Abschlusstest
Auf wie viel Prozent (mindestens) die Kundenzufriedenheit bei Zalando liegen?
50-55%
60-65%
80-85%
95-100%
Welche Maßnahmen müssen wir vermeiden, um unsere Qualität zu verbessern?
Fachliche Schulungen (Refresher Thema PAY etc.)
Das Gespräch/Chat so schnell wie möglich zu beenden, egal ob alle Fragen beantwortet wurden, weil die AHT auch sehr wichtig ist.
Side by Side Coachings
Kommunikatiosschulungen
Nach welcher Antwort (Zustellerbefragung) von dem Versandpartner kann Zalando das Geld für die fehlende Lieferung nicht verlangen (Initiate Claim)?
Verlust
Mehr Informationen über die Zustellung
Keine Antwort vom VP
VP braucht mehr Zeit für die Nachforschung
Wo muss ich mich jeden Tag einloggen? Schreib bitte alle Systemen/Webseiten, die wir jeden Tag für unsere Arbeit benötigen.
Für welchen Prozess existiert kein ClickFLow?
Artikel fehlt - Lieferung
Lieferung fehlt
Artikelreklamation
Preisnachlass Anfrage
Unser Lager meldet sich und sagt, dass unsere Kundin einen getragenen Artikel retourniert hat. Die Kundin (A-Kundin, ohne andere proaktive Cases, ohne mehr als 1 Kundenkonto und ohne Unstimigkeit bei der Aussage) hat uns geantwortet, dass der Artikel defekt war und sie wird wirklich enttäuscht sein, falls wir diese Reklamation nicht akzeptieren können. Was würdest du machen? Würdest du den Case an das Lager weiterleiten? Fall ja, dann beschreibe bitte die Vorgehensweise.
Was muss man bei einer nachträglichen Anrechnung von Aktiongutscheine NICHT beachten?
Mindestbestellwert
Kundenkategorie
Wann hat der Kunde die Bestellung aufgegeben
Prozent
Eine Kundin meldet sich bei uns und sagt, dass ihr Konto gehackt wurde - was müssen wir vornehmen?
Das Kundenkonto deaktivieren
Den Case an Datenschutz weiterleiten
Erklären, dass sie einfach Ihr Passwort ändern muss
Erklären, dass wir für solche Anliegen nicht zuständig sind
Eine Kundin (Blauer Pfad) meldet sich bei uns und meint, dass eine MCM Tasche aus Ihrer Bestellung fehlt. Die Kundin hat bereits eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt. An welche Abteilung müssen wir den Case weiterleiten?
Fraud
Manual Refund Advanced
Verification Claims
Wir können den Case ohne irgendwelche Weiterleitung bearbeiten, da wir bei der Bestellung ''Blauer Pfad'' haben.
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