Abschlusstest

Name:

Auf wie viel Prozent (mindestens) die Kundenzufriedenheit bei Zalando liegen?

Welche Maßnahmen müssen wir vermeiden, um unsere Qualität zu verbessern?

Nach welcher Antwort (Zustellerbefragung) von dem Versandpartner kann Zalando das Geld für die fehlende Lieferung nicht verlangen (Initiate Claim)?

Wo muss ich mich jeden Tag einloggen? Schreib bitte alle Systemen/Webseiten, die wir jeden Tag für unsere Arbeit benötigen.

Für welchen Prozess existiert kein ClickFLow?

Unser Lager meldet sich und sagt, dass unsere Kundin einen getragenen Artikel retourniert hat. Die Kundin (A-Kundin, ohne andere proaktive Cases, ohne mehr als 1 Kundenkonto und ohne Unstimigkeit bei der Aussage) hat uns geantwortet, dass der Artikel defekt war und sie wird wirklich enttäuscht sein, falls wir diese Reklamation nicht akzeptieren können. Was würdest du machen? Würdest du den Case an das Lager weiterleiten? Fall ja, dann beschreibe bitte die Vorgehensweise.

Was muss man bei einer nachträglichen Anrechnung von Aktiongutscheine NICHT beachten?

Eine Kundin meldet sich bei uns und sagt, dass ihr Konto gehackt wurde - was müssen wir vornehmen?

Eine Kundin (Blauer Pfad) meldet sich bei uns und meint, dass eine MCM Tasche aus Ihrer Bestellung fehlt. Die Kundin hat bereits eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt. An welche Abteilung müssen wir den Case weiterleiten?