City of Inglewood - Capacitación en prevención de la violencia en el lugar de trabajo
¡Bienvenidos a la Capacitación!
Esta capacitación consta de un segmento de video, diez preguntas de prueba y tres escenarios de casos. Se otorga un certificado de finalización después de que el 80% de las preguntas de la prueba se respondan correctamente. Puede intentar volver a tomar el entrenamiento 4 veces, o tendrá que esperar 24 horas para volver a tomar el entrenamiento. Asegúrese de tener una hora completa para completar el entrenamiento en una sola sesión.
Agenda: Video de entrenamiento = 30 minutos
Cuestionario = 10 minutos
Escenarios de casos = 5 minutos
Finalización de todas las tareas = 45 minutos
Descargo de responsabilidad: La información proporcionada en este material de capacitación y cuestionario es solo para fines instructivos y no pretende ser asesoramiento legal. Los horarios son aproximados. Como siempre, si tiene alguna pregunta sobre políticas y prácticas, busque la ayuda del Departamento de Recursos Humanos por correo electrónico a human_resources@cityofinglewood.org o por teléfono al (310) 412-5460.
¡Bienvenidos a la Capacitación!
Esta capacitación consta de un segmento de video, diez preguntas de prueba y tres escenarios de casos. Se otorga un certificado de finalización después de que el 80% de las preguntas de la prueba se respondan correctamente. Puede intentar volver a tomar el entrenamiento 4 veces, o tendrá que esperar 24 horas para volver a tomar el entrenamiento. Asegúrese de tener una hora completa para completar el entrenamiento en una sola sesión.
Agenda: Video de entrenamiento = 30 minutos
Cuestionario = 10 minutos
Escenarios de casos = 5 minutos
Finalización de todas las tareas = 45 minutos
Descargo de responsabilidad: La información proporcionada en este material de capacitación y cuestionario es solo para fines instructivos y no pretende ser asesoramiento legal. Los horarios son aproximados. Como siempre, si tiene alguna pregunta sobre políticas y prácticas, busque la ayuda del Departamento de Recursos Humanos por correo electrónico a human_resources@cityofinglewood.org o por teléfono al (310) 412-5460.
Su departamento:
Introduzca la dirección de correo electrónico de su empresa para que podamos enviarle su certificado
Ingrese su nombre tal como debe estar impreso en su certificado (NO use todo en mayúsculas):
Examen
Las siguientes pantallas incluyen 15 preguntas de prueba. Debes acertar 12 para aprobar el examen, o puedes volver a realizar el examen 4 veces. Después de eso, deberá esperar 24 horas para volver a realizar la capacitación. Al final, puede ingresar su nombre y correo electrónico y se le enviará por correo electrónico un certificado de finalización que se conservará para su empleador si ha configurado una cuenta.
Examen
Las siguientes pantallas incluyen 15 preguntas de prueba. Debes acertar 12 para aprobar el examen, o puedes volver a realizar el examen 4 veces. Después de eso, deberá esperar 24 horas para volver a realizar la capacitación. Al final, puede ingresar su nombre y correo electrónico y se le enviará por correo electrónico un certificado de finalización que se conservará para su empleador si ha configurado una cuenta.
Las cinco formas de responder a un conflicto que van desde lo pasivo hasta lo agresivo son: Evitar, Acomodar, Comprometerse, Colaborar y Forzar.
Verdadero
Falso
Trabajar solo a altas horas de la noche no presenta un factor de riesgo para encontrarse con conductas violentas.
Verdadero
Falso
Las señales de advertencia de nivel 1 son el acoso, la intimidación y el abuso verbal.
Verdadero
Falso
Las amenazas de nivel 2 generalmente resultan en una respuesta de emergencia de la policía, los bomberos y/o los paramédicos.
Verdadero
Falso
Nunca debe ponerse en peligro como respuesta a la violencia en el lugar de trabajo.
Verdadero
Falso
A veces es mejor formar un equipo para responder a un episodio en lugar de responder individualmente por su cuenta.
Verdadero
Falso
Para reducir las emociones, debes volverte más autoritario y gritar y enojarte.
Verdadero
Falso
Esconderse o refugiarse en el lugar es siempre la mejor respuesta, independientemente de las circunstancias.
Verdadero
Falso
Los empleadores tienen políticas contra las represalias, por lo que los empleados deben sentirse cómodos al llamar la atención de la gerencia sobre un posible problema, problema o sospecha.
Verdadero
Falso
Después de un evento, se debe completar un informe de incidentes que incluya detalles sobre cualquier ataque físico, participación en armas, amenazas, agresión sexual, incidentes con animales y las consecuencias del incidente, incluida cualquier participación de las fuerzas del orden, entre otra información.
Verdadero
Falso
¿Cuál es el mejor enfoque para ser consciente de la violencia en el lugar de trabajo?
A. ¡Vigilancia constante! Esté atento a su entorno y preste atención a cualquier señal de advertencia
B. Reportar cualquier sospecha para evitar que ocurra una situación
C. Responder de acuerdo con la situación para difundir el estrés y las emociones
D. Utilice sus recursos: Supervisor o Gerente, Policía o Persona Autorizada
E. Todas las anteriores son acciones importantes para concientizar y prevenir la violencia laboral
¿Cuál de las siguientes NO es una parte esencial para calmar una situación tensa?
A. No te lo tomes como algo personal; No siempre sabemos lo que está pasando en la vida de alguien
B. Practica el autocuidado
C. Utilizar la escucha activa para entender la perspectiva de la otra persona
D. Argumente su punto de vista con firmeza para asegurarse de que lo escuchen
¿Qué harías tú?
Una persona entra en el vestíbulo y obviamente está enojada. La persona comienza a levantar la voz, se agita y hace una declaración amenazante. ¿Cuál es la mejor respuesta a esta situación?
A. Llame a la policía y deje que ellos se encarguen de ello.
B. Trate de calmarlos hablándoles despacio y con calma.
C. Presentar un informe de incidentes.
D. Levanta la voz para que te escuchen.
¿Qué harías tú?
El cliente enojado patea un contenedor de basura haciendo un desastre en el vestíbulo y hace otra declaración amenazante antes de salir furioso de las instalaciones. ¿Cuál es la mejor respuesta a esta situación?
A. Involucre a mi gerente o a la seguridad si es posible.
B. Ignore la situación y abandone las instalaciones rápidamente.
C. Enójate con la persona y dile que se vaya.
D. Llame a la policía de inmediato.
¿Qué harías tú?
El cliente iracundo regresa una hora más tarde blandiendo un largo palo de metal. ¿Cuáles deberían ser los próximos pasos?
A. Llame a la policía o al 911 u otra autoridad según las instrucciones.
B. Responder a la persona de manera agresiva gritando de vuelta.
C. Corre y refúgiate.
D. Trate de razonar con la persona.
¿Qué tan satisfecho estás con la capacitación?
{"name":"City of Inglewood - Capacitación en prevención de la violencia en el lugar de trabajo", "url":"https://www.quiz-maker.com/Q10RRUJ5F","txt":"¡Bienvenidos a la Capacitación! Esta capacitación consta de un segmento de video, diez preguntas de prueba y tres escenarios de casos. Se otorga un certificado de finalización después de que el 80% de las preguntas de la prueba se respondan correctamente. Puede intentar volver a tomar el entrenamiento 4 veces, o tendrá que esperar 24 horas para volver a tomar el entrenamiento. Asegúrese de tener una hora completa para completar el entrenamiento en una sola sesión. Agenda: Video de entrenamiento = 30 minutos Cuestionario = 10 minutos Escenarios de casos = 5 minutos Finalización de todas las tareas = 45 minutos Descargo de responsabilidad: La información proporcionada en este material de capacitación y cuestionario es solo para fines instructivos y no pretende ser asesoramiento legal. Los horarios son aproximados. Como siempre, si tiene alguna pregunta sobre políticas y prácticas, busque la ayuda del Departamento de Recursos Humanos por correo electrónico a human_resources@cityofinglewood.org o por teléfono al (310) 412-5460., Su departamento:, Introduzca la dirección de correo electrónico de su empresa para que podamos enviarle su certificado","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/CDN/104-5103893/inglewood-title-sheet-span.jpg?sz=1200"}
