Take Ownership

Create an image depicting a customer service representative confidently engaging with a customer, using a computer, in a bright and welcoming office environment. Include elements symbolizing ownership and accountability, such as a checklist or a supportive team atmosphere.

Take Ownership Quiz

Test your understanding of taking ownership in customer service scenarios with our engaging quiz. Analyze different situations and choose the best response to demonstrate your commitment to client satisfaction.

6 thought-provoking questions
Multiple choice and open-ended formats
Designed for professionals in customer support

6 Questions2 MinutesCreated by ResolvingIssue42

Il compratore scrive: ''Non ho ricevuto il mio rimborso'' La vendita è stata già cancecellata e l'acquirente rimborsato, in un'latra convo.

Mergio la mia convo, aggiorno il cliente sul rimborso e chiudo la convo

Mergio la convo e contatto il collega in Slack

Mergio la convo e lascio in open

Mergio la convo e lascio la nota al collega

Disputa non assegnata, il cliente ci scrive chiedendo aggiornamenti creando una nuova richiesta.

Mergio e non lavoro la convo perchè non è assegnata a me

Mergio, aggiorno e lascio una nota

Lavoro la richiesta, informo il cliente che riceverà presto un aggiornamento, metto in done

Mergio, aggiorno il cliente e lascio la convo nella queue

Prendo una chiamata di un cliente di una disputa che è assegnata ad un collega

Mergio la chiamata, informo il cliente che sarà aggiornato dal collega

Informo il cliente che sarà aggiornato, mergio la chiamata e lascio la nota

Informo il cliente che sarà aggiornato chiudo la mia convo senza mergiare

Aggiorno la disputa, invio un email metto nota in entrambe le convo.

Lotto rifiutato per costi di spedizione troppo alti, ma in realtà vedo che sono corretti

Informo il cliente che ha ragione ma gli dico che deve sentire l'esperto

Informo il cliente che non ci occupiamo dell'approvazione dei lotti e deve sentire l'esperto

Chiedo al cliente di contattare il corriere

Informo il cliente che contatterò l'esperto per avere maggiori info

Take Ownership

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