Take Ownership
Take Ownership Quiz
Test your understanding of taking ownership in customer service scenarios with our engaging quiz. Analyze different situations and choose the best response to demonstrate your commitment to client satisfaction.
- 6 thought-provoking questions
- Multiple choice and open-ended formats
- Designed for professionals in customer support
Il compratore scrive: ''Non ho ricevuto il mio rimborso'' La vendita è stata già cancecellata e l'acquirente rimborsato, in un'latra convo.
Mergio la mia convo, aggiorno il cliente sul rimborso e chiudo la convo
Mergio la convo e contatto il collega in Slack
Mergio la convo e lascio in open
Mergio la convo e lascio la nota al collega
Disputa non assegnata, il cliente ci scrive chiedendo aggiornamenti creando una nuova richiesta.
Mergio e non lavoro la convo perchè non è assegnata a me
Mergio, aggiorno e lascio una nota
Lavoro la richiesta, informo il cliente che riceverà presto un aggiornamento, metto in done
Mergio, aggiorno il cliente e lascio la convo nella queue
Prendo una chiamata di un cliente di una disputa che è assegnata ad un collega
Mergio la chiamata, informo il cliente che sarà aggiornato dal collega
Informo il cliente che sarà aggiornato, mergio la chiamata e lascio la nota
Informo il cliente che sarà aggiornato chiudo la mia convo senza mergiare
Aggiorno la disputa, invio un email metto nota in entrambe le convo.
Lotto rifiutato per costi di spedizione troppo alti, ma in realtà vedo che sono corretti
Informo il cliente che ha ragione ma gli dico che deve sentire l'esperto
Informo il cliente che non ci occupiamo dell'approvazione dei lotti e deve sentire l'esperto
Chiedo al cliente di contattare il corriere
Informo il cliente che contatterò l'esperto per avere maggiori info
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