Vediamo se siete stati attenti....

Per quanto tempo massimo si puo' usare Wrap Up

2 min

10 min

A che ora i supervisor hanno i meeting e quindi non possono essere disturbati?

8.30

10:00

Entrambe

Quale status si puo' usare mentre si gestiscono dei casi?

Outbound Call

Training

Una delle due

Ogni quanto bisogna controllare CCMS per vedere se ci sono nuove comunicazioni?

Una volta al giorno

Una volta a settimana

Due volte al giorno

1 volta al mese

Cosa vogliono dire le 4 I di T4I?

Intuition, Innovation, Incentive, Inclusivity

Increased C-Sat, Improving, Involving, Interesting

Innovation, Improvement, Increased K-Sat, Involvement

Involvement, Innovating, Increasing Satisfaction, Intuitive

Quando scriviamo al nesting cosa bisogna aggiungere?

Entro quanto bisogna accettare una mail/chat?

24 hr

15 min

5 min

Subito

Entro quanto tempo si deve parlare quando entra una chiamata?

1 min

10 sec

20 sec

Subito

A chi va mandata la giustifica dell'assenza?

Employee Experience

Sonia + Supervisor

Employee Experience + Sonia

Employee Experience + Supervisor + Sonia

Employee Experience + Supervisor

Se il supervisor o Sonia chiedono le informazioni mancanti di un credit ordrer cosa bisogna fare?

Modificare il CO su Salesforce

Mandare le info a Sonia / Supervisor

Mandare una mail

Come si fa per fare richiesta di modificare un turno?

Scrivere una mail

Cambiare la disponibilita' su MyHR

Cambiarlo su VTO

Chiedere a Sonia

Gli affiliates hanno accesso a Salesforce?

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