Vediamo se siete stati attenti....
Testa le tue conoscenze aziendali!
Sei pronto a mettere alla prova le tue conoscenze sui processi aziendali? Questo quiz è progettato per verificare la tua comprensione delle procedure interne e delle responsabilità quotidiane. Scopri quanto ne sai!
- Domande a scelta multipla
- Risposte immediate
- Scopri informazioni importanti per il tuo lavoro
Per quanto tempo massimo si puo' usare Wrap Up
2 min
10 min
A che ora I supervisor hanno I meeting e quindi non possono essere disturbati?
8.30
10:00
Entrambe
Quale status si puo' usare mentre si gestiscono dei casi?
Outbound Call
Training
Una delle due
Ogni quanto bisogna controllare CCMS per vedere se ci sono nuove comunicazioni?
Una volta al giorno
Una volta a settimana
Due volte al giorno
1 volta al mese
Cosa vogliono dire le 4 I di T4I?
Intuition, Innovation, Incentive, Inclusivity
Increased C-Sat, Improving, Involving, Interesting
Innovation, Improvement, Increased K-Sat, Involvement
Involvement, Innovating, Increasing Satisfaction, Intuitive
Entro quanto bisogna accettare una mail/chat?
24 hr
15 min
5 min
Subito
Entro quanto tempo si deve parlare quando entra una chiamata?
1 min
10 sec
20 sec
Subito
A chi va mandata la giustifica dell'assenza?
Employee Experience
Sonia + Supervisor
Employee Experience + Sonia
Employee Experience + Supervisor + Sonia
Employee Experience + Supervisor
Se il supervisor o Sonia chiedono le informazioni mancanti di un credit ordrer cosa bisogna fare?
Modificare il CO su Salesforce
Mandare le info a Sonia / Supervisor
Mandare una mail
Come si fa per fare richiesta di modificare un turno?
Scrivere una mail
Cambiare la disponibilita' su MyHR
Cambiarlo su VTO
Chiedere a Sonia
Gli affiliates hanno accesso a Salesforce?
Si
No
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