Customer Return Management Quiz
Customer Return Management Quiz
Test your knowledge on how customers can manage returns effectively. This quiz covers the procedures, eligibility, and tools needed for processing returns.
- 10 Multiple Choice Questions
- Learn the correct steps for handling returns
- Improve your customer service skills
Podria el cliente gestionar la devolucion por si mismo ?
Si
No
La secuencia para procesar una devolución es :
1. Determinar elegibilidad 2. Si es elegible, busca el pedido en SAP 3. Selecciona “Crear devolución” 4. Ingrese la cantidad que se devuelve 5. Seleccione un motivo de devolución 6. Confirmar devolución
1. Determinar elegibilidad 2. Si es elegible, busca el pedido en Lion 3. Selecciona “Crear devolución” 4. Ingrese la cantidad que se devuelve 5. Seleccione un motivo de devolución 6. Confirmar devolución
1. Determinar elegibilidad 2. Si es elegible, busca el pedido en SAP 3. Selecciona “Crear devolución” 4. Ingrese la cantidad que se devuelve 5. Confirmar devolución
Después de gestionar la devolución hay que :
Guíe al consumidor a través del proceso de devolución de autoservicio
Realizar la devolucion
Seguir la devolucion en SAP
Como puede un cliente hacer la devolución por si mismo?
Seleccionar mis pedido 2-acceden a "devolución" en el artículo que desea devolver (si está en la ventana de devolución, debería ser una opción) 3.Confirmar la devolucion
Seleccionar mis pedido 2. Acceden a "devolución" en el artículo que desea devolver (si está en la ventana de devolución, debería ser una opción) 3.Seleccione el artículo que desea devolver 4. Elija si es un reembolso o reemplazo 5.Confirmar la devolucion
Las dos opciones
Seleccionar mis pedido 2. Acceden a "devolución" en el artículo que desea devolver (si está en la ventana de devolución, debería ser una opción) 3.Seleccione el artículo que desea devolver 4. Elija si es un reembolso o reemplazo 5.Confirmar la devolucion 6.Una vez que el consumidor regresa, deberá imprimir la etiqueta de envío y devolver el artículo al transportista, que luego enviará el artículo de vuelta a la instalación de envío
Como Crear una devolución?
1. Iniciar una devolución desde SAP 2. Una vez localizado el pedido, seleccione “Crear devolución” 3. añadir la importe de devolución a la cantidad de artículos que deben devolverse 4. Confirmar la devolucion
1. Iniciar una devolución desde SAP 2. Una vez localizado el pedido, seleccione “Crear devolución” 3. añadir la importe de devolución a la cantidad de artículos que deben devolverse 4. Seleccione el motivo de la devolución 5. Confirmar la devolucion
1. Iniciar una devolución desde SAP 2. Una vez localizado el pedido, seleccione “Crear devolución” 3. añadir la importe de devolución a la cantidad de artículos que deben devolverse 4. Seleccione el motivo de la devolución 5. Confirmar la devolucion 6. Seguir la devolución en SAP
Como realizar un reemplazo?
Seleccionar el motivo correcto: • Paquete/artículo dañado en tránsito • El producto estaba defectuoso o roto • Se envió un artículo incorrecto
Seguiremos el mismo proceso que una devolución, excepto que, al realizar una devolución en SAP, en acciones especiales, seleccione "Reemplazo"seleccionar el motivo correcto: • Paquete/artículo dañado en tránsito • El producto estaba defectuoso o roto • Se envió un artículo incorrecto
Seguiremos el mismo proceso que una devolución, excepto que, al realizar una devolución en SAP, en acciones especiales, seleccione "Reemplazo"seleccionar el motivo correcto: • Paquete/artículo dañado en tránsito • El producto estaba defectuoso o roto • Se envió un artículo incorrecto • Al consumidor no se le enviará el artículo de reemplazo hasta que el artículo haya sido devuelto y verificado.
Que IKB hay que utilizar cuando tenemos un caso de Paquetes que faltan?
IKB: problemas de entrega/paquete no recibido
IKB: problemas de entrega
IKB: creación de pedidos de reemplazo en SAP
Donde podemos hacer el seguimiento del pedido?
En SAP
En Lion
En la parte Traking info de SAP
Las 3 opciones
Si el pedido sale el Lunes despues de las 15:00 horas con entrega standard , cuando se entregara? ?
El mieroles
El viernes
Entre el Jueves y el Viernes
El lunes
Si el pedido sale el Lunes despues de las 15:00 horas con entrega Expres , cuando se
El miercoles
Entre el jueves o el viernes
El Lunes
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