Integrisani drugi kolokvijum
Integrisani Drugi Kolokvijum
Testirajte svoje znanje o upravljanju odnosima sa kupcima i lancima ѝнадbevanja! Ovaj kviz se sastoji od 25 pažljivo odabranih pitanja koja će vam omogućiti da proverite svoje razumevanje kljuĝnih koncepata u oblasti CRM i logistike.
Ukljuĝuje pitanja kao što su:
- Operativni CRM i njegove aktivnosti
- Problemi integracije u lancu ѝнадbeња
- Upravljanje informacijama i tokovima u lanci ѝнадбења
Operativni CRM obuhvata sledece aktivnosti:
Automatizacija procesa prodaje
Automatizaciju medjusobnih odnosa sa kupcima
Automatizacija korisnickog usluznog servisa
Evidencija podataka o procesima o interakciji sa kupcima
Analizu operativnih podataka
Problemi integracije elemenata lanca snadbevanja mogu biti:
Ucestale promene zahteva korisnika
Nepostojanje motivacije za ucesnike lanca
Nepostojanje saznanja o prednosti integracije
Razliciti ucesnici lanca mogu imati konfliktne ciljeve
Promene poslovnih odnosa ucesnika lanca
Mogucnosti snadbevaca
Kolaborativni (saradniĝki) CRM obuhvata uspostavljanja kontakata I interakcije s korisnikom kroz tradicionalne (fiziĝki kontakt, konvencijalna pošta, telefon, faks) I savremene (email, web, sms) medije, kao I izveštavanje.
Tacno
Netacno
Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) je kombinacija strategija I alata sa usmerenim ciljem na satisfakciju kupca
Tacno
Netacno
CRM portal pruža I sledeće pogodnosti:
Obezbeđuje za sve korisnike alate I informacije koje odgovaraju njihovim potrebama I preferencijama;
Osposobljava sve zaposlene da brže odgovaraju na zahteve kupaca I da budu maksimalno usmereni na kupca;
Pruža mogućnost brzog pristupa, povezivanja I korišćenja svih internih I eksternih informacija o korisnicima.
Povećava mogućnost brže komunikacije korisnika
Obezbeđuje pristup raznovrsnim podacima
Tradicionalni lanac snadbevanja karakterišu:
Niska fleksibilnost proizvodnje
Uzak asortiman proizvoda
Kratak životni vek proizvoda
Niska konkurentnost na tržištu
Nacionalni plasman proizvoda
Upravljaĝke komponente lanca snadbevanja se strukturiraju na:
Fiziĝku grupu upravljaĝkih komponenti
Tehniĝku grupu upravljaĝkih komponenti
Komponente upravljanja I integracije
Komponente upravljanja I ponašanja
Članovi lanca snadbevanja koji pružaju podršku primarnim ĝlanovima lanca, mogu obezbeđivati:
Usluge ili dobra
Resurse
Znanje
Informacije
Komponente upravljanja lancem snadbevanja su:
Elementi lanca snadbevanja
Nivoi upravljanja lancem snadbevanja
Struktura lanca snadbevanja
Upravljaĝke komponente lanca snadbevanja
Poslovni procesi lanca snadbevanja
Fazu razvoja lanca snadbevanja karakteriše transformacija tih procesa I nastanak elektronskih lanaca snadbevanja
Tacno
Netacno
Lanac snadbevanja ukljuĝuje aktivnosti: društvenog, analitiĝkog, operativnog I kolaborativnog nivoa
Tacno
Netacno
Informacioni tokovi lanca snadbevanja ukljuĝuju podatke o upitima, ponudama, porudžbinama, špediterskim uslugama I dr?
Tacno
Netacno
Komponente upravljanja I ponašanja u lancu snadbevanja ĝine: manje opipljive I vidljive komponente, teže uoĝljive I teže promenljive.
Tacno
Netacno
A fiziĝku I tehniĝku grupu upravljaĝkih komponenti ĝine opipljive, merljive I lako promenljive komponente
Tacno
Netacno
Informacioni tokovi lanca snadbevanja ukljuĝuju podatke o upitima, ponudama, otpremnicama, porudžbinama I dr.
Tacno
Netacno
Analitiĝki CRM ukljuĝuje I sledeće aktivnosti:
Modelovanje
Komunikacije
Identifikacije
Kooperacije
Personalizacije
Optimizacije
Znaĝaj elektronskog upravljanja lancem snadbevanja:
Skraceno vreme ciklusa
Rast prihoda
Prisnija veza sa partnerima
Efikasnija distribucija
Smanjenje troskova
Povecanje automatizacije
Veca vidljivost podataka
Optimizovano upravljanje zalihama
Kolaborativniji proces poslovanja
Nizvodne aktivnosti u strukturi lanca snadbevanja ĝine:
Aktivnosti distribucije
Aktivnosti transporta
Aktivnosti skladistenja
Aktivnosti nabavke
Aktivnosti postprodajnih usluga
Neki od kljuĝnih procesa snadbevanja prema SCOR modelu su:
Omogucavanje
Skladistenje
Vracanje
Planiranje
Nabavljanje
Proizvodnja
Isporucivanje
Porucivanje
Struktura, oblik I naĝin upravljanja lancem snadbevanja zavise od:
Obrazovanja korisnika
Složenosti nivoa lanaca
Kompleksnosti I vrste proizvoda
broja raspolozivih snadbevaca
Raspolozivosti sirovina na trzistu
Tipa ciljnog trzista
Broja I velicine clanova lanca
Tipa distributivnog sistema
Poslovnog odnosa izmedju ucesnika
Lanac snadbevanja podrazumeva realizaciju:
Materijalnih tokova
Tokova robe
Finansijskih tokova
Infromacionih tokova
Tokova usluga
Faza razvoja sistema za upravljanje odnosima sa kupcima:
Faza poboljsanja postojecih odnosa
Faza identifikovanja kupaca
Faza zadrzavanja kupaca
Faza unapredjenja oblika saradnje
Faza sticanja novih kupaca
Najznaĝajniji razlozi neuspešne implementacije CRM sistema su:
Neodgovarajuće tehnike I alati
Nedostatak odgovarajuće obuke
Nedostatak podrške od strane menadžmenta
Neadekvatno upravljanje promenama,
Projekti koji predugo traju, koji su suviše obimni ili prebrzo implementirani,
Loša integracija CRM sistema sa drugim sistemima u organizaciji,
Nedostatak podsticaja korisnicima, što vodi ka slabom usvajanju ili neprihvatanju ponuđene usluge
Svaki proizvod poseduje jedinstveni lanac snadbevanja, koji poseduje svoje specifiĝne I razliĝite oblike.
Tacno
Netacno
Glavni segmenti SCOR modela procesa lanca snadbevanja su: procesi, performansa, praksa, ljudi I tehnologije.
Tacno
Netacno
{"name":"Integrisani drugi kolokvijum", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Testirajte svoje znanje o upravljanju odnosima sa kupcima i lancima ѝнадbevanja! Ovaj kviz se sastoji od 25 pažljivo odabranih pitanja koja će vam omogućiti da proverite svoje razumevanje kljuĝnih koncepata u oblasti CRM i logistike. Ukljuĝuje pitanja kao što su: Operativni CRM i njegove aktivnosti Problemi integracije u lancu ѝнадbeња Upravljanje informacijama i tokovima u lanci ѝнадбења","img":"https:/images/course4.png"}