Анкета «Поликлиника начинается с регистратуры»

Соблюдение графика работы

Системность хранения документов

Обеспечение сохранности документов

Распределение потока пациентов

Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

Равномерное распределение нагрузки на регистраторов

Взаимодействие с другими структурными подразделениями

Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

Возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

наличие обратной связи

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

организация рабочего места

чистота в регистратуре

наличие мест для отдыха

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

отсутствие неприятных запахов

общая атмосфера в регистратуре

компетентность регистраторов

вежливость регистраторов

коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь регистраторов

внешний вид (опрятность/аккуратность) регистраторов

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) регистраторов

отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

учет рационального использования времени пациента

удовлетворенность работой регистратуры

был ли решен Ваш вопрос