Test

A quelle fréquence les activités ci-après ont-elles lieu dans votre entreprise ?

	Jamais	Presque souvent	Souvent	Presque toujours	Toujours
Les paramètres sur l’expérience client sont revus et traités avec la même importance que les paramètres financiers
Les Dirigeants véhiculent régulièrement le message selon lequel l’expérience client est une des stratégies clés de l’entreprise
L’équipe dirigeante utilise des valeurs clairement définies dans la prise de décision
Les employés de l’entreprise comprennent bien les valeurs clés de l’entreprise et leur impact sur leur rôle
Les Dirigeants peuvent sacrifier les résultats financiers à court terme au profit de la fidélité à long terme du client

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