Test
A quelle fréquence les activités ci-après ont-elles lieu dans votre entreprise ?
Jamais | Presque souvent | Souvent | Presque toujours | Toujours | |
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Les paramètres sur l’expérience client sont revus et traités avec la même importance que les paramètres financiers | |||||
Les Dirigeants véhiculent régulièrement le message selon lequel l’expérience client est une des stratégies clés de l’entreprise | |||||
L’équipe dirigeante utilise des valeurs clairement définies dans la prise de décision | |||||
Les employés de l’entreprise comprennent bien les valeurs clés de l’entreprise et leur impact sur leur rôle | |||||
Les Dirigeants peuvent sacrifier les résultats financiers à court terme au profit de la fidélité à long terme du client |
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