TO DKI 1 - Teori Kejuruan Perhotelan (Sesi #3) | Take the Quiz

A vibrant image of a busy hotel lobby with staff attending to guests, showcasing hospitality and customer service interactions, bright and inviting atmosphere.

Hotel Management Quiz

Test your knowledge in hotel management and hospitality through this engaging quiz! With 42 carefully crafted questions, this quiz will challenge your understanding of essential hotel operations, customer service, and health and safety procedures.

Whether you are a student aspiring to enter the hospitality industry or a professional looking to refresh your knowledge, this quiz is for you!

42 challenging questions
Multiple choice format
Instant feedback on your answers

42 Questions10 MinutesCreated by EngagingGuest321

KELAS

XII App 1

XII App 2

XII App 3

Hotel Alibaba mendapatkan telepon ancaman yang menyatakan bahwa hotel akan diledakan, maka yang perlu dilakukan adalah ....

Menerapkan prosedurmembuat panggilan telephone. Etika dalam bertelephone di dalam perushaan atau hotel di bawah ini adalah ...

Good morning, Paramitha Hotel. May I assist you ?

Good morning. Paramitha Hotel, Who are you looking for?

Good afternoon. Paramitha Hotel, We have a vacant room. Do you want it?

Good afternoon, Paramitha Hotel, Nice to meet you.

Good morning, Paramitha Hotel, Ok

Menerapkan keselamatan, kesehatan kerja dan lingkungan hidup.Dalam ilmu kesehatan pribadi dan kesehatan lingkungan tertuang dalam istilah...

Prosedur penanganan pemesanan kamar di masing masing hotel tidak akan jauh berbeda, dikarenakan proses pemesanan kamar dapat dilakukan melalui.....

Mengklasifikasikan konflik konsumen yang terjadi di lingkungan hotel. Tamu hotel complaint karena disebabkan oleh faktor fasilitas di bawah ini kecuali ....

Menentukan cara menangani keluhan konsumen. Cara menangani tamu komplain di bawah ini kecuali .....

Put the belonging to the pantry

Pay attention to the complaint

Do not argue with the guest

Do not try to interupt the guest

Listen carefully and no head down

Persiapan yang perlu dilakukan oleh front office dalam proses keberangkatan tamu, salah satu langkah yang perlu dilakukan adalah .....

Salah satu laporan dari front office yang dapat digunakan oleh management untuk mengingatkan tamu perihal jumlah biaya yang harus diselesaikan adalah .....

Perusahaan yang fungsi utamanya tidak hanya membuat wisatawan lebih lama tinggal di suatu daerah tujuan wisata, tetapi agar wisatawan lebih banyak mengeluarkan atau membelanjakan uangnya di tempat yang dikunjunginya adalah. . .

Tabel di bawah ini adalah tabel nomor kamar, tipe dan status kamar yang menjadi tanggung jawab seorang room attendant. Berdasarkan table di bawah ini berapakah kebutuhan ssheet dan bath towel minimal yang harus disiapkan di dalam trolley oleh room attendant bila pemakaian 3 sheet/bed dan 2 towel/room ?

No	Tipe Kamar	Status
1201	single room	vacant clean
1202	single room	occupied dirty
1203	single room	occupied dirty
1204	twin room	occupied dirty
1205	twin room	occupied dirty
1206	double room	vacant dirty
1207	double room	vacant dirty
1208	double room	vacant dirty

18 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

6 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

9 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

12 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

12 single sheet, 9 double sheet dan 12 bath towel

Dalam proses penyelesaian pembayaran selain bill tanda paid, kadangkala tamu minta bukti pembayaran, maka yang dilakukan kasir adalah ....

Berikut ini yang bukan merupakan salah satu faktor yang dapat menimbulkan kecelakaan kerja ditempat kerja adalah....

Kurangnya penerangan ditempat kerja

Kesalahan perawatan seperti kabel listrik yang terkelupas

Penyimpanan barang yang tidak benar seperti barang yang berat harus diletakan ditempat yang paling bawah

Kecelakaan diri karena kecerobohan atau tidak terlatih

Menjaga dan merawat peralatan kerja yang sudah lama

Setiap pemesanan kamar perlu dibalas dan diberikan kepastian bahwa kamar yang dipesan telah tersedia, maka reseravtion clerk melakukan .....

Jenis pembayaran yang tidak dapat digunakan oleh seorang tamu dalam proses pembayaran bill/transaksi selama menginap dihotel adalah….

Perubahan yang dilakukan atas pemesanan kamar baik untuk tanggal kedatangan, jumlah orang dan jumlah kamar disebut dengan....

Untuk kegiatan seminar yang diikuti oleh banyak peserta, perlu penataan ruang yang tepat. Penataan (layout) ruangan sesuai gambar di bawah ini adalah .....

Proses kedatangan tamu yang ditunda untuk waktu kedatangan berikutnya dengan pemberitahuan sebelumnya disebut….

Di dalam proses pembersihan public area dibutuhkan peralatan untuk mengkilapkan furniture. Bahan pembersih dan alat pembersih manual yang dipergunakan untuk mengkilapkan furniture adalah .....

Shine up, bottle sprayer dan dry cloth

Glass cleaner, bottle sprayer dan mop

Metal polish, bottle sprayer dan mop

Leather polish, bottle sprayer dan dry cloth

Glass cleaner, glass wiper dan dry cloth

Apabila pada laundry list terdapat kode “ On Hanger ” artinya tamu tersebut menginginkan pelayanan pakaian dikembalikan …

Jenis bahan pakaian yang harus diproses dengan system pencucian dry cleaning adalah …

Lingkungan sosial secara garis besar memberikan keberhasilan, oleh sebab itu tahapan internalisasi yang diukur untuk menentukan proses sosialisai adalah .....

Sanitasi menitikberatkan pada upaya menciptakan kebersihan dan kesehatan lingkungan, sedangkan higiene menitikberatkan pada .....

Kebersihan individu, dalam hal ini personal

Satu prasyarat yang ditetapkan dalam hubungan ekonomi

Perdagangan barang dan jasa antar negara anggota

Pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi

Sistem yang dapat mengurangi biaya perusahaan

Dalam proses persiapan sebelum bekerja terdapat beberapa jenis linen yang ditata di ”room attendant trolley” adalah....

Dalam skema pariwisata domestik kemudahan wisatawan mencapai daerah wisata karena sudah terjadinya prasarana dan sarana penghubung, terkait dengan....

Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk memudahkan membersihkan pintu atau dinding yang terbuat dari kaca adalah....

Semua petugas front office memahami akan etika bertelepon, untuk melakukan panggilan telepon pada pihak lain perlu dilakukan....

Harga standar untuk sebuah kamar yang diberikan oleh sebuah perusahaan dengan adanya perjanjian kesepakatan diantara keduabelah pihak adalah….

Prosedur membersihkan toliet bowl dilakukan berurutan agar hasilnya bersih. Membersihkan toilet bowl tersebut diawali dari ....

Menekan tombol flusher

Membersihkan toilet bowl cover

Membersihkan water tank

Menuangkan toilet bowl cleaner ke dalam toilet bowl

Membersihkan toilet bowl ring

Salah satu kegiatan dalam membersihkan dan menata kamar tamu di hotel adalah memeriksa (checking) “Around the clock”, maksud dari istilah tersebut memeriksa ….

Setiap detail dari kamar searah jarum jam

Kondisi kamar memutar seperti jam

Semua barang bawaan tamu (luggage)

Setiap sudut kamar mengikuti arah jam

Kelengkapan guest supllies searah jarum jam

Saat pagi hari room attendant melakukan first checking pada kamar-kamar yang menjadi tanggung jawabnya. Pada kamar yang tamunya ada di dalam kamar, room attendant akan .....

Salah satu tugas room attendant sore hari adalah melakukan turn down service, kegiatan yang dilakukan saat turn down service tersebut adalah .....

Membuka bed cover, membersihkan kamar mandi dan melengkapi perlengkapan tamu

Making bed, membersihkan kamar mandi dan melengkapi perlengkapan tamu

Making bed, membersihkan kamar tidur dan melengkapi perlengkapan tamu

Stripping bed, membersihkan kamar tidur, dan melengkapi perlengkapan tamu

Membersihkan lantai, membersihkan kamar mandi dan merapikan perlengkapan tamu

Dalam proses pembersihan kamar tamu terdapat pemakain seluruh aminities di kamar tamu, oleh seorang room attendant penggunaan sheet dan linen dikamar tamu akan di catat pada…..

Agar terjadi proses komunikasi diperlukan pesan dan lambang, orang yang aktif didalam memberikan pesan secara aktif adalah adalah….

Mr. Heri ingin menyucikan 2(dua) T-shirt, 1(satu) pasang socks dan 1(satu) handkerchief. Harga 1(satu ) T-shirt Rp. 10.000,-. 1(satu) pasang socks Rp. 8.000,-. Dan 1(satu) handkerchief Rp. 7.000,-. Cucian tersebut diambil sebelum pukul 10.00 dan diantar pada pukul 18.00 pada hari yang sama. Total biaya yang harus dibayarkan Mr. Niko termasuk pajak dan service 21 % adalah .

Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melaui monitor disebut….

Dalam berkomunikasi dibutuhkan kemampuan untuk menyampaikan pendapat atas aspirasi melalui….

Untuk melaksanakan tugas tugas di bagian laundry terdapat beberapa petugas sesuai tugas dan tanggung jawabnya masing masing. Petugas yang memberi tanda agar pakaian tidak tertukar adalah ....

Pembayaran yang dilakukan oleh seorang tamu ketika tamu tersebut belum tiba disebut dengan….

Jenis pembayaran yang diberikan atas nama tamu oleh sebuah perusahaan dengan memberikan jaminan diawal sesuai dengan kebijakan yang tertera didalamnya dan merupakan bagian dari perjanjian yang telah disepakati kedua belah pihak disebut dengan....

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

TO DKI 1 - Teori Kejuruan Perhotelan (Sesi #3)

Hotel Management Quiz

More Quizzes