Make your own quiz Manage my Quizzes Plans / Features Guides and Help Contact Privacy & Security

Strategisk Marknadsföring - Tentafrågor

Strategisk Marknadsföring Quiz

Testa dina kunskaper inom strategisk marknadsföring med vårt omfattande quiz!

Frågor från framstående artiklar och forskare kommer att utmana din förståelse av varumärkeslojalitet, marknadsdrivande strategier och mycket mer. Klara dig igenom alla frågor för att se hur väl du behärskar ämnet!

57 Questions14 MinutesCreated by ExploringMarket202

I Melin s artikel från 2002 diskuteras kopplingen mellan varumärkeslojalitet och lönsamhet. I anslutning till detta diskuteras även ett starkt varumärkes roll som tillväxtgenerator. Hur exemplifieras denna roll I artikeln?

Starka varumärken ligger till grund för varumärkesutvidgningar, vilket illustreras av amerikanska undersökningar där det framgår att 95 % av alla nya produkter lanseras under redan etablerade varumärken.

Starka varumärken underlättar anställning av kreativ personal, detta illustreras av undersökningar gjorda av Arbetsförmedlingen.

Starka varumärken underlättar internationalisering, särskilt I Europa.

Starka varumärken ger högre börsvärde, vilket underlättar kapitalanskaffningen.

I Gromark & Melin s artikel från 2011 diskuteras olika operationaliseringar av varumärkesorientering (brand orientation). Enligt författarna har tidigare forskning identifierat tre faktorer som centrala för framgångsrik varumärkesorientering: "attitudes, behaviour and capabilities". Gromark & Melin lyfter dock fram en fjärde faktor som anses vara kritisk I detta sammanhang, vilken?

Individuality

Self-image

Investments

Interaction

Zygmunt Bauman skriver om konsumentmarknadens roll som moralsubstitut. Vilken funktion skriver han inte att den fyller?

Medvetandegör konsumenten om globaliseringens komplexitet

Placerar mänskliga relationers olika former I marknadsanpassade kategorier

Erbjuder materiella tecken på omsorg

Identifierar och gör mellanmänskliga relationer likadana

Kumar et al talar om fyra sätt att se på marknaden (försäljningsorienterad, marknadsdriven, kunddriven och marknadsdrivande), hur beskriver de marknadsstrategi enligt en marknadsdrivande orientering?

Odifferentierad

Differentierad

Revolutionär

Relationsinriktad

Enligt McCarthy et al är två saker intressanta när man talar om förändring på marknader; riktningen på förändringen och...

Ledarskapet I organisationen

Kopplingen mellan olika typer av förändring

Förändringshastigheten

Organisationsstrukturen

Artikeln med Day and Schoemaker handlar om att kunna bättre se saker som händer I periferin, vad betyder det att titta I periferin enligt dessa författare?

Att ha förmåga att bevaka vad som händer I framtiden

Att ha förmåga att bevaka vad som hänt I historien och I framtiden

Att ha förmåga att lära sig från historien, undersöka nuet och skapa en vision av framtiden

Att ha förmåga lära sig av historien och vad andra organisationer gör I dagsläget

I artikeln ”The one number you need to grow” av Reichheld från 2003 menar han att Net Promoter Score är ett bättre mått än kundnöjdhet när det gäller att förutspå och förstå tillväxt. Vad har han för empiriskt belägg för detta?

I ett flertal branscher hade NPS hög korrelation till försäljningstillväxt (köp).

Han hade hittat massa konceptuell forskning I gammal litteratur som stödjer detta.

Rent logiskt bör det vara bättre att en kund rekommenderar än att kunden bara är nöjd

I dagens omvärld med sociala medier borde logiskt sett rekommendation extra viktigt

I artikeln ”Loyalty based management” från 1993 pratar Reichheld om viktiga aspekter, factors, facets of the business (på föreläsningen använde Johan orden pelare) som måste beaktas och samordnas för att göra ett lojalitetsprogram/ lojaltitetsstrategi framgångsrik. Artikelns hela struktur är också mer eller mindre uppdelad enligt dessa. Vilken av följande saker är inte en sådan viktig del/facet?

Lojala anställda (Loyal employees)

Kund (The right customer)

Masskommunikation (Mass communication)

Mäta lojalitet (Measures of loyalty)

I Reichheld, Frederick F. och Sasser Jr., W. Earl (1990) ”Zero defections: Quality comes to services” talar de om vinster av en lång kundrelation. Vilka av följande vinster hittar du INTE I deras uppställning av en flerårig vinstkalkyl?

Profits from price premium

Profits from referals

Profits from increased purchases

Profits from innovation and new product development

Jones, Thomas O och Sasser Jr., W. Earl (1995) Why Satisfied Customers Defect. Delar in individer I fyra segment beroende på deras grad av nöjdhet, lojalitet och beteende. Vad kännetecknar gruppen Loyalist/apostle?

En kund som både är nöjd och lojal

En kund som handlar och stannar men inte är nöjd.

En kund som går till olika leverantörer varje gång, men pratar väl

Kunder som är nöjda men aldrig kommer tillbaka

Day och Schoemaker talar om två dimensioner som gör det möjligt att klassificera organisationers förmåga att ’titta I kanten’ (scanning the pheriphery), den ena har med behov att göra och den andra handlar om.....

Kapacitet

Strategi

Marknaden

Kunderna

Enligt Blue Ocean strategy skapar produktlanseringar baserade på Blue Ocean tänkande:

Längre vinster än Red Ocean lanseringar

Lägre intäkter än Red Ocean lanseringar

Samma intäkter som Redo Ocean lanseringar

Mer vinst än Red Ocean lanseringar

En av skillnaderna mellan ett marknadsdrivet och ett marknadsdrivande sätt är hur man förhåller sig till kunden. Om man är marknadsdriven fokuserar främst på...

Efterfrågan

Behov

Utbudet

Mellanhänder på marknaden

I I. McCarthy et als artikel talar de om olika ’regimer’ av hastighet I omvärldsförändringen (environmental velocity regimes), vilka är skalorna I den matris de använder för att visa på olika samband mellan omvärldsdimensioner...

Den grad till vilken riktning och hastighet över tiden är densamma för olika omvärldsdimensioner resp graden av koppling och interaktion mellan omvärldsdimensionerna

Riktning på förändring resp hastighet på förändring

Kapacitet till förändring resp behov av förändring

Kompetens att förändras resp organisationens bransch tillhörighet

Gromark & Melin (2011) menar att:

Varumärkesorientering är en strategisk orientering som syftar till interaktion med interna intressenter

Varumärkesorientering är en strategisk orientering som syftar till interaktion med externa intressenter

Varumärkesorientering är en strategisk orientering som syftar till interaktion med interna och externa intressenter

Varumärkesorientering är en strategisk orientering som syftar till interaktion med kunder

Gromark & Melins (2011) studie var en av de första som:

Betonade vikten av starka varumärken och varumärkesorientering

Kunde visa att varumärkesorientering har ett positivt samband med objektiva finansiella prestationsmått

Fokuserar på ledningens roll som varumärkesambassadörer

Visar att integrerad marknadskommunikation och varumärkesbyggande är intimt förknippade

I Frans Melins svenska skrift argumenterar Frans om de viktigaste drivkrafterna bakom det ökade intresset för starka varumärken. Vilka av följande påståenden stämmer inte med Frans argumentation?

Den accelererande globaliseringen

Allt hårdare konkurrenssituation på många marknade

Ökad teknologiska utvecklingstakt och den förkortade produktlivscykeln

Branschkonvergering (t.ex. datorföretag går in I telebranschen)

I Frans Melins svenska skrift och I samband med att han diskuterar märkesassociationer som ett av tre centrala begrepp, säger han att det är angeläget att märkesprodukten ger ett helhetsintryck som består av både funktionella och emotionella värden. Kvalitet är ett typiskt funktionellt värde/ association. Frans säger att emotionella värden är minst lika viktiga, och ger exempel på områden utifrån vilka de emotionella värdena /associationerna kan ta sitt ursprung. Men vilket av nedanstående nämns INTE om ett av dessa områden utifrån vilka emotionella värden kan ta sitt ursprung?

Livsstil

Kändisskap

Geografiskt ursprung

Kännedom

I Scanning the pheriphery resonerar Day och Schoemaker talar om faktorer som gör det möjligt att prata om organisationers förmåga att ’titta I kanten’ (scanning the pheriphery), den ena har med kapacitet att göra och den andra handlar om...

Behov

Strategi

Marknaden

Kunderna

Kim och Mauborgnes artikel handlar om förmåga att skapa Blå Oceaner. Deras artikel innehåller också resultat från en undersökning där de jämfört produktlanderingar av olika typer. De hävdar att…

Antalet Red Ocean lanseringar är betydligt fler (än Blue Ocean lanseringar)

Antalet Blue Ocean lanseringar är betydligt fler (än Red Ocean lanseringar)

Att de är ungefär lika många med Blue Ocean betydligt mera lönsamma

Att de är ungefär lika många men att Blue Ocean lanseringar skapar betydligt mer intäkter

Day & Schoemakers artikel har sitt fokus mot det perifera seendet hos organisationer och talar om att ställa rätt frågor och att frågorna behöver gälla nutiden, samt;

Dåtiden och framtiden

Mikromiljön och makromiljön

Framtiden och mikromiljön

Dåtiden och macromiljön

Denna figur finns I artikeln av Jones and Sasser (1995). Vad är en av huvudpoängerna med figuren?

Lojaliteten I telefonbranschen är högre än I bilbranschen

Sjukhus har lägre kundnöjdhet än datorbranschen.

Sambandet mellan kundnöjdhet och lojalitet är linjärt

I hög konkurrens krävs det hög grad av kundtillfredsställelse för att skapa lojalitet

Reichheld (1993) menar att alla vet att lojalitet lönar sig, men ändå är det få som verkligen lyckats. Reichheld pekar på många viktiga anledningar till att det inte fungerat, Men en av de viktigaste orsakerna är:

Man glömmer att baka in det I varumärkesarbetet

Man underskattar kostnaderna

Man gör det som en add-on snarare än en grundläggande företagsstrategi

Man överskattar fördelarna och vinsterna

. Diagrammet kommer från Reichheld och Sasser 1990. Allra högst upp har en del av diagrammet klippts bort dvs beskrivningen av det vita fälten. Vad för typ av vinster är det som skurits bort I bildens år 7 och saknas jämfört med artikeln?

Profits from price premium

Profits from loyalty

Profits from customer satisfaction

Profits from employee loyalty

Reichheld (2003) pratar om Detractors och använder dessa I sin uträkning av NPS. Vad avser han med det?

Det är kunder som inte vill köpa

Det är kunder som inte vill betala mer

Det är kunder som inte vill rekommendera

Det är kunder som inte vill hoppa av som kunder

Vad leder NPS till?

Lönsam tillväxt

Minskad personalomsättning

Minskad sjukfrånvaro

Ökad konkurrenskraft

Zygmunt Bauman skriver att våra goda avsikter har blivit kommersialiserade. Hur gör marknaden det? Vilket förslag hör inte hemma I hans förklaring?

Uppmuntrar starkare sociala regleringar

Marknadsanpassar och kategoriserar de mänskliga relationernas olika former

Likformar mellanmänskliga relationer

Ger materiella tecken på medkänsla

I Gromark & Melins (2011) artikel föreslår författarna att varumärkesorientering...

... är en strategisk orientering som främst är lämplig ör små och snabbväxande organisationer

... är en strategisk orientering som syftar till att bygga starka relationer med både interna och externa intressenter

... är en strategisk orientering som kan bidra till minska personalomsättningen I företaget

... är en strategisk orientering som är lämpligast för företag med hög grad av internationalisering

Under senare år har begreppet varumärkesorientering lyfts fram som ett centralt begrepp inom brand management-litteraturen. Varumärkesorientering har sina rötter I marknadsorientering och kundorientering. Det utmärkande draget, I enlighet med definitionen av begreppet varumärkesorientering som presenteras av Gromark och Melin (2011), brukar hävdas vara att man anlägger ett holistiskt perspektiv. Vad innebär detta I sammanhanget?

Holistiskt syftar på att man betraktar varumärkesuppbyggnad som en interaktiv process mellan interna och externa aktörer.

Holistisk syftar på att man inkluderar både produktvarumärken och företagsvarumärken I den varumärkesuppbyggande processen.

Holistiskt innebär att man både arbetar aktivt med att integrera arbetet med företagsvarumärke och arbetsgivarvarumärke.

Holistiskt syftar på att man aktivt strävar efter att koordinera varumärkesarbetet mellan informations-, marknads- och personalavdelningen.

I artikeln av Melin (2007) diskuteras hur associationer och attityder till varumärken påverkas. I detta sammanhang nämns ett antal psykologiska begrepp. Ett av dessa är kognitiv dissonans. Vad betyder detta begrepp?

Att vi som konsumenter inte tar till oss information till följd av ett allt intensivare mediebrus.

Att vi som konsumenter ogärna tar till oss positiv information om produkter eller företeelser som vi har en negativ inställning till.

Att vi som konsumenter blir mentalt utmattade av att ständigt göra val I olika kategorier.

� Att vi som konsumenter väljer bort produkter med svag identitet och dåligt kvalitetsrykte.

I artikeln av Melin (2007) hävdas att ”brand management” ibland betraktas som synonymt med meaning management”. Detta påstående diskuteras I relation till varumärkesplattformen. Vilket att följande begrepp I denna plattform är ”meaning management” huvudsakligen förknippat med?

Identitet

Image

Marknadskommunikation

Engagemang

I artikeln Loyalty-based management av Reichheld från 1993 pratar han om fyra områden (kunden, personalen, produkter & tjänster samt mätsystem)och deras inbördes förhållande för att skapa mesta möjliga effekt. Vilket av dessa påstående är sant?

ϝ�Man ska alltid börja med personalen

ϝ�Man ska alltid börja med service och produkterbjudanden

Det handlar om att skapa en balans/jämvikt mellan dessa

Dessa fyra ska mer ses som ett ad hoc stöd I lojalitetsarbetet än som något som är ett absolut måste

I artikeln Loyalty-based management av Reichheld pratar han om Life-time products and services. Vad är huvudpoängen med detta?

Att produktkvaliteten ska vara så bra att produkterna håller en livstid

Att företaget måste utveckla produkter och erbjudanden så att de matchar målgruppens behov allt eftersom dessa utvecklas under kundens livstid

Att tjänster och varor har olika livslängd och förutsättningar för relationsbygge

Belöna lönsamma kunder med gratis produkter eller tjänster resten av livet

I artikeln ”The one number you need to grow” definierar Reichheld lojalitet som en uppoffring . Vilken uppoffring är enligt Reichheld en av de bästa indikatorerna på lojalitet?

Att man rekommenderar något till en vän eller bekant

Att man köper om och om igen

Att man köper fastän man inte är nöjd

Att företaget är det första man tänker på när man tänker på olika alternativ I kategorin

En viktig poäng I artikeln ” Why Satisfied Customers Defect” av Jones, och Sasser är hur graden av konkurrens påverkar sambandet mellan kundnöjdhet och lojalitet. Författarna menar att ju hårdare konkurrens ...

... Desto svårare är det att skapa nöjda kunder

... Desto fler otillfredsställda kunder finns det

... Desto fler mycket nöjda kunder väljer att hoppa av

... Desto viktigare är det att kunderna inte bara är nöjda utan att de är mycket nöjda

Kim & Mauborgne talar om '’the four actions framework’', vad menar de då?

ϝ�Strategiduken med konkurrensfaktorer och nivåer på konkurrensfaktorerna för olika aktörer I branschen

Fyra sätt att förändra branschen, konkurrensfaktorerna och nivån på konkurrensfaktorerna(öka, minska, eliminera och kreera)

Fyra sätt att hjälpa företag att reducera kostnader

Fyra sätt att hjälpa företag att öka differentieringen

Förändringshastighet är enligt McCarthy et al viktigt, I vilka dimensioner kan omvärldshastigheten enligt dessa författare förändras?

Ekonomi, produktion, teknik, kultur och demografi

Ekonomi, naturresurser, konkurrenter, demografi och politik

Teknik, produkt, efterfrågan, lagar/regler, och konkurrens

Bransch, konkurrens, produktionskategorier, produktområden och lagar/regler

Enligt Reichheld 1993 (Royalty-based management) finns det ett antal indikatorer (kundkaraktärer) på vad som kännetecknar eller kommer bli en ''right customer'' ur lokalitets eller relationsperspektiv. Vilket av följande, är INTE, en sådan?

Kunder som kommer via rekommendation från andra

Ungdomar & yngre än medelålders

Kunder som köper till ordinariepris

Personer som bor på landsbygden

Jones och Sasser I artikeln ''Why satisfied customers defect'' pratar om kunden som gisslan (hostage), vad betyder detta?

Det är en situation där man räddar kunder med en sk. SWAT

Det är en situation där man har kunder som egentligen inte vill vara kunder

Det är en situation där man hellre behåller personal än kund

Det är en situation där man hellre behåller kund än personal

Reichheld och Satser pratar om lojalitet och kopplingen till prispremium. Hur resonerar de?

Företag med hög kundlojalitet kan plocka ut en högre prispremie

Företag med låg kundlojalitet kan och måste plocka ut en högre prispremie

Det finns ett linjärt samband, efterhand som kundens lojalitet ökar måste man sänka priset

Prispremie har inget med varandra att göra, det är ett vanligt misstag som görs av företag

Vilken av följande egenskaper tillhör INTE de som enligt litteraturen kännetecknar ett marknadsorienterat företag?

Man samlar in marknadsinformation som ger kunskap om kunder och konkurrenter

Man förmår att resonera på den kunskap man har om marknaden genom att utveckla lösningar och produkter som svarar mot kundbehoven

Man har en förmåga att klart definiera företagets målgrupp samt den konkurrensmedelmix som skall användas för att tillfredsställa kunderna

Man har en förmåga att sprida relevant marknadsdata till olika delar och funktioner inom organisationen

Blue Ocean Strategy betyder:

Att skapa och erövra en ny efterfrågan

Slå konkurrenterna

Rikta sig mot och utnyttja existerande efterfrågan

Konkurrera I existerande marknadsutrymme

Vad betyder det revisionistiska perspektivet på strategi I Blue Ocean Strategy?

Att bransch och marknadsstrukturer inte är givna utan dessa kan förändras genom vad organisationer I branschen tror på och gör

Att man fokuserar på den inre effektiviteten och struntar I vad som händer på marknaden

Att man fokuserar på vad konkurrenterna gör och försöker göra det bättre

Att man fokuserar på vad kunderna tycker och försöker tillfredsställa deras behov

Att bygga upp ett starkt varumärke är ofta en tids- och tålamodsprövande process. När man utvecklar en strategi för att bygga upp ett starkt varumärke är det därför av central betydelse att ta hänsyn till de tre grundläggande funktioner som ett varumärke fyller. Vilka är dessa tre funktioner?

Varumärkets viktigaste funktioner är att vara en riskreducerande, tillväxtgenerator och tidsbegränsad tillgång

Varumärkets viktigaste funktioner är att vara en riskreducerande, inträdesbarriär och tillväxtgenerator

Varumärkets viktigaste funktioner är att vara en garant, logotyp och imageskapare

Varumärkets viktigaste funktioner är att vara en garant, riskreducerare och imageskapare

Allt fler företag har under senare år anammat ett varumärkesorienterat förhållningssätt. I ett varumärkes orienterat företag är varumärket navet för verksamheten. Vad mer kännetecknar ett genuint varumärkesorienterat företag?

Ett varumärkesorienterat företag inkorporerar varumärken I balansräkningen

Ett varumärkesorienterat företag har belöningssystem kopplade till kvalitativa varumärkesmål

Ett varumärkesorienterat företag växer huvudsakligen med hjälp av organisk tillväxt

Ett varumärkesorienterat företag har förmåga att integrera ett internt och externt perspektiv på att bygga varumärken

Inköpsarbetets inriktning och omfattning styrs till stor del av upplevd osäkerhet. Vilka tre typer av osäkerhet kan urskiljas?

Leveransosäkerhet, Maknadsosäkerhet och kostnadsosäkerhet

Behovsosäkerhet, användningsosäkerhet och lagringsosäkerhet

Marknadsosäkerhet, behovsosäkerhet och transaktionsosäkerhet

Kostnadsosäkerhet, marknadsosäkerhet och transaktionsosäkerhet

I artikeln ''Loyalty - based management'' av Frederick F Reichheld hävdar Reichheld att företaget ska satsa på den rätte kunden, vad menar han med det? Den rätte kunden är den...

Enklaste att få tag I

Den som sannolikt stannar längst tid

Dem som gillar företaget

Kunden som har mest pengar

Varför ska företagen enligt Reichheld satsa på att bygga personallojalitet och låg personalomsättning?

Eftersom lojal personal brinner för det företaget erbjuder

Eftersom detta är nyckeln till kundlojalitet

Eftersom personalomsättning kostar

Eftersom lojal personal stöttar företaget när det är sämre tider

Day & Schumaker talar om ett antal frågor I omvärldsspaningen kring att lära av framtiden, vilken av nedanstående handlar om denna?

Vem I vår bransch är bra på att plocka upp svaga signaler och agera snabbt?

Vad tycker perifera kunder och konkurrenter?

Finns det något otänkbart scenario?

Vilka viktigaomvärldssignaler tenderar att rationaliseras bort?

Vad står NPS för?

Net Profit Score

Negative Promoter Score

Net Promoter Score

Net Potential Sales

Jones och Satser är delvis kritiska till att tro allt för mycket på kvantitativa kundnöjdhetsmätningar. MEN, dom föreslår tre fördelar eller sätt att använda dessa med fördel. Vilken av följande föreslår dom INTE?

Jämföra prestationer mellan enheter

Jämföra prestationer I olika geografiska segment

Jämföra kundnöjdhet över tid

Jämföra kundnöjdhet mot konkurrenter

Företag som I första hand inriktar sig på att identifiera de marknadssegment som man skall betjäna, och på att utveckla lösningar anpassade till de segmenten kan enligt Kumar Et Al betraktas som:

Försäljningsdrivna

Kunddrivna

Marknadsdrivna

Trenddrivna

Vilken av nedanstående egenskaper kan förväntas påverka företagets grad av marknadsorientering?

Företagets inlärningsförmåga

Företagets storlek

Företagets branschtillhörighet

Företagets strategiska inriktning

Vilka är de tre viktigaste områdena för att kunna vara en bra omvärldsspanare?

Att förstå vad man ser (och inte ser), att förstå hur man tolkar samt hur beslutsprocesser I organisationer (om vilka omvärldsförändringar som är relevanta)

Att studera omvärldsförändringar I dåtid, nutid och framtid

Att ha en så systematisk omvärldsspaning som möjligt, ha ett så stort nätverk som möjligt och ha mod nog att vilja

Att förstå hur man lär sig saker, att ständigt vara beredd att förändra sig och vara medveten om hur man påverkas av andra

Vad betyder ''The chasm'' när det gäller adaptionskurvan för produkter och tjänster (och trender)?

Klyftan mellan early adoptera och early majority

Klyftan mellan innovators och early adopters

Klyftan mellan de som vill ta till sig en innovation och de som faktiskt tar till sig innovationen

Klyftan mellan de som tar till sig en ny produkt och de som tar till sig en ny tjänst

Att välja mellan differentiering och kostnadsbaserad strategi, är ett centralt val I...

Blue Ocean strategy

Red Ocean strategy

Både I Blue Ocean och Red Ocean strategy

Varken I Blue Ocean eller I Red Ocean strategy

Varför är lojala kunder mer lönsamma? Vilket av följande påstående stämmer INTE?

Kostnadsbesparingar (t.ex. Effektivare medhjälpare)

Lojala kunder har en tendens att öka sina inköp över tid

Rekommenderade kunder skapar intäkter och sparar marknadsföringskostnader

Kunder som tecknat ett kontrakt / avtal kommer inte att bryta detta förrän avtalet löpt ut

{"name":"Strategisk Marknadsföring - Tentafrågor", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Testa dina kunskaper inom strategisk marknadsföring med vårt omfattande quiz!Frågor från framstående artiklar och forskare kommer att utmana din förståelse av varumärkeslojalitet, marknadsdrivande strategier och mycket mer. Klara dig igenom alla frågor för att se hur väl du behärskar ämnet!","img":"https:/images/course1.png"}