Novembre 2017

Quand un client reçoit-il cet e-mail ?

La veille de la livraison de son colis à domicile ou en bureau de Poste.

La veille de la livraison de son colis à domicile ou en bureau de Poste sauf s'il habite dans les départements 59, 62, 80 et 60.

Lors de l'expédition de son colis à domicile ou dans un bureau de Poste.

En cas d'absence, lors de la première tentative de livraison à domicile.

Je viens de recevoir cette newsletter. Comment faire pour obtenir ma remise de 11% ?

Il faut que j'indique le code promo dans la case du même nom lors de la validation de mon panier.

Il suffit que je clique sur "J'en profite !" dans le mail puis que je valide ma commande.

Il faut que je clique sur "J'en profite", que j'autorise les pop-ups puis que j'indique mon code promo.

Il me suffit de cliquer sur "J'en profite !" dans la newsletter puis, une fois dans le panier, de cliquer sur "Valider" à droite de la case Code Promo sans rien inscrire dans cette case.

Cette cliente vous demande comment elle peut régler sa commande. Que lui répondez-vous ?

Je lui réponds qu'elle peut régler en Carte 4 Etoiles, carte bancaire à débit différé 3 mois, carte bancaire à débit immédiat ou chèque à débit immédiat.

Je lui réponds qu'elle peut régler en Carte 4 Etoiles, carte bancaire à débit immédiat ou chèque à débit immédiat.

Une cliente vous appelle car elle souhaite retirer son colis réglé par CB dans son Point Relais Auchan mais a effacé par erreur le SMS avec le code PIN. Que lui répondez-vous ?

Je fais une demande de SAV sur l'Extranet de Mondial Relay pour qu'ils envoient un nouveau code par SMS à la cliente.

J'explique à la cliente que ce code n'est pas indispensable. Il suffit qu'elle se présente au poste de sécurité avec sa carte d'identité pour pouvoir retirer son colis.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Je fais une demande de SAV sur l'Extranet de Mondial Relay pour que la cliente puisse retirer son colis sans code.

M. Mouss Tache a reçu son tapis, un article semi-volumineux livré à domicile, mais souhaite le retourner dans un Point Relais. Comment doit-il faire ?

Cet article ne peut être retourné en Point Relais. J'enregistre une demande de reprise à domicile et explique à M. Mouss Tache que notre transporteur le contactera dans les tout prochains jours.

J'invite M. Mouss Tache à utiliser l'étiquette retour qui se trouve en bas de son colis pour retourner son article dans un Point Relais.

J'invite M. Mouss Tache à déclarer son retour sur Mon Compte : il pourra imprimer une étiquette retour qui lui permettra de déposer son colis dans un Point Relais.

Cet article ne peut pas être retourné en Point Relais. Je propose donc à M. Mouss Tache de le retourner par La Poste.

Que faites-vous ?

Je valide l'adresse : il s'agit d'un bug.

Je n'arrive pas à valider l'adresse, je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Je vérifie l'adresse avec le client. S'il me la confirme, je clique sur OK pour la forcer.

Il manque des informations : je complète l'adresse puis la valide.

M. Mouche appelle car il ne reçoit aucun de nos e-mails de suivi de commande. Vous venez de vérifier son adresse e-mail, elle est correcte. Que faites-vous ?

J'invite le client à vérifier ses courriers indésirables. S'il ne retrouve pas nos mails, je supprime l'adresse mail enregistrée et la re-saisis.

J'invite le client à vérifier ses courriers indésirables. S'il ne retrouve pas nos mails, c'est qu'ils ont été effacés la dernière fois qu'il a consulté ses mails. Je l'invite à ajouter service@bonprix.fr à ses contacts. Il recevra désormais nos e-mails.

J'invite le client à vérifier ses courriers indésirables. S'il ne retrouve pas nos mails, je lui propose de demander un avisage par SMS à chaque commande.

J'invite le client à vérifier ses courriers indésirables. S'il ne retrouve pas nos mails, je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

M. Crochet ne sait plus se connecter à Mon Compte. Il utilise bien l'adresse hook@gmail.com. Que faites vous ?

Je vais sur le site pour lui envoyer un nouveau mail de réinitialisation de mot de passe.

Je vais sur le site pour lui envoyer un nouveau mail de réinitialisation de mot de passe et lui demande de vérifier immédiatement ses courriers indésirables. S'il n'a rien reçu, je supprime le login et lui demande de se re-créer un accès. Il pourra alors définir un nouveau mot de passe.

Je vais sur le site pour lui envoyer un nouveau mail de réinitialisation de mot de passe et lui demande de vérifier immédiatement ses courriers indésirables. S'il n'a rien reçu, je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Je vais sur le site pour lui envoyer un nouveau mail de réinitialisation de mot de passe et lui demande de vérifier immédiatement ses courriers indésirables. S'il n'a rien reçu, je lui explique qu'il s'agit d'une anomalie temporaire et lui propose de réessayer d'ici 48h.

Nous sommes le 19/10. Cette cliente nous appelle car elle n'a pas reçu son colis. Après vérification de son adresse, vous remarquez qu'il manque le numéro de son appartement. Que faites-vous ?

Je mets à jour son compte client et lui explique que son colis lui sera livré très prochainement.

Je mets à jour son compte client et l'invite à se rendre à son bureau de Poste pour indiquer le complèment d'adresse.

Je mets à jour son compte client et l'invite à contacter La Poste au 3631 (appel non surtaxé) avec son numéro de colis pour communiquer l'information manquante.

Je l'invite à contacter La Poste au 3631 (appel non surtaxé) avec son numéro de colis pour communiquer l'information manquante.

Vous êtes en train de créer le compte client de Mme Clochette. Que signifie la croix au bout du nom de voie ?

Que cette rue n'existe pas. Je demande à Mme Clochette de m'en indiquer une autre.

Que ce nom de voie n'est pas référencée par Cap Saisie. Je vérifie avec Mme Clochette qu'il est correct et valide l'adresse.

Il doit s'agir d'un but, je m'en excuse auprès de Mme Clochette et fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Cela signifie que je n'ai pas encore le numéro de maison. Une fois que je l'aurai fait, le nom de voie sera validé.

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