L'Angolo di Noam - Il Quizzone
Il Quizzone di L'Angolo di Noam
Metti alla prova le tue conoscenze sul funzionamento delle spedizioni e dei rimorsi con il nostro quizzone informativo! Scoprirai quanto ne sai sul processo di gestione delle dispute e le pratiche corrette da seguire in caso di problemi con le vendite.
- 19 domande coinvolgenti
- Checkboxes e domande a scelta multipla
- Ideale per chi lavora nel settore delle vendite online
RTS seconda spedizione o cancellazione - Buyer's fault
Destinatario assente
Mancato ritiro al pick up point
Il venditore ha indicato un indirizzo incorretto
RTS seconda spedizione o cancellazione - Buyer's fault
Chiedere al compratore di pagare per la seconda spedizione con Deadline, (RTS B). Se non si accorda con il venditore o rifiuta di pagare la seconda spedizione si chiude la disputa (RTS NR B).
Chiedere al venditore di pagare per la seconda spedizione con Deadline, (RTS S). Se non si accorda con il compratore o rifiuta di pagare la seconda spedizione si procede alla cancellazione. (flow SRS)
RTS seconda spedizione o cancellazione - spedizione in restituzione al venditore da molto tempo
Rispettare I termini di cancellazione delle ONR
Pagare il venditore
Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - Il venditore ci può contattare per
Modificare la descrizione
Aumentare il prezzo di riserva
Rimuovere il lotto dall'asta (in casi eccezionali)
Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - L'acquirente ci può contattare per
Maggiori info sui I lotti in asta
Rimuovere un'offerta
Richieste di consultazione agli esperti (durante l’asta) - Lo Specialist deve
Controllare lo stato del lotto al momento della richiesta e in base allo stato, determinare se bisogna contattare gli esperti
Compilare correttamente la INT ACU e inviarla al Cluster di riferimento
Taggare l'esperto di riferimento in una nota sulla conversation
Mediare fra Seller e Esperto
Contattare I Gruppi Slack di Supporto Tecnico
Escalation al Senior
Escalation al QL
Escalation al TM
Contattare canale di supporto su Slack
Come e quando escalare a CSI - Block Reason by CSI
Extra money request
Non compliant Buyer/Seller
Blocked Country
Rude Customer
High CPA rate
Shill bidding
Come e quando escalare a CSI - Block Request by CX - Prima infrazione
Inviare un warning generico e lasciare nota nel customer tool
Informare immediatamente CSI
ONR e Tempi di Cancellazione - Awaiting shipping
Si attendono 10 giorni dalla creazione dell'etichetta e si modifica la ragione della disputa in SRS
Si attendono 3 giorni dalla creazione dell'etichetta e si cancella la vendita
ONR e Tempi di Cancellazione - Nessun aggiornamento
Inviare EST B/S dopo 3 settimane (nazionale) o 5 settimane (internazionale) dall'ultimo aggiornamento
Inviare EST B/S dopo 2 settimane (nazionale) o 3 settimane (internazionale) dall'ultimo aggiornamento
Cancellare la vendita direttamente
ONR e Tempi di Cancellazione - Aggiornamenti non rilevanti e tempistiche di cancellazione
IT=40 // UE = 60 // Non UE = 70 (Valid T&T)
IT=50 // UE = 70 // Non UE = 90 (Valid T&T)
IT=20 // UE = 40 // Non UE = 50 (Valid T&T)
EU VAT dal 1 luglio 2021 - In quali casi Catawiki raccoglie l'IVA
‰¤ €150/≤ £135
‰¥ €150/≥ £135
EU VAT dal 1 luglio 2021 - In quali casi Catawiki raccoglie l'IVA
Venditore PRO che spedisce in UK da un paese EU
Venditore PRIVATO che spedisce in UK da un paese extra EU
Venditore PRIVATO che spedisce in EU o in UK da un paese EU
Venditore PRO che spedisce in EU o in UK da un paese extra EU
EU VAT dal 1 luglio 2021 - Cosa devono fare I venditori
I venditori devono comunicare il codice IOSS al corriere
I venditori devono comunicare al corriere che l’IVA è già stata pagata dal compratore a CATAWIKI
I venditori devono comunicare il codice IOSS al cliente e a Catawiki
I venditori devono comunicare a Catawiki che l’IVA è già stata pagata dal compratore al corriere al corriere
EU VAT dal 1 luglio 2021 - Se il venditore non procede nel modo corretto il cliente potrebbe pagare doppia IVA. Come risolvere?
Informare il venditore, chiedere di rimborsare il compratore e ricordare la procedura corretta per la spedizione
Offrire un voucher al compratore senza coinvolgere il venditore
CX - Jewellery & Diamonds - Pratiche corrette
Aprire disputa se Buyer riporta lotto danneggiato oltre I 3 gg
Non aprire disputa se Buyer riporta lotto non conforme (zircone non diamante) oltre I 3 gg
Aprire disputa Fake in caso di gioiello con brand o senza alcun valore
Aprire disputa se Buyer riporta gemma blisterata non conforme entro I 3 gg
Non aprire disputa in caso di gemma blisterata
CX - Jewellery & Diamonds - Rimborso costi certificato
Se il reclamo è valido il venditore rimborsa direttamente all’acquirente; se il reclamo non è valido I costi restano a carico dell’acquirente
Che il reclamo sia valido o non valido, Catawiki rimborsa I costi di certificato con un voucher
Che il reclamo sia valido o non valido, l'acquirente non ha diritto al rimborso dei costi di certificato
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