BONPRIX - BESTELLING - WWW.BONPRIX.NL
Kan je voor deze klant een bestelling plaatsen?
Neen, want deze klant zit reeds bij het incassobureau.
Neen, maar de klant kan dit wel via de website.
Ja, op het dubbel dossier.
Ja, als de klant betaalt met creditcard.
Klant bestelt het bovenstaande artikel. Wat doe je?
Je geeft aan dat de enkellaarsjes uitverkocht zijn en klikt op het icoontje om een beschikbaar artikel in een andere kleur aan te bieden.
Je geeft aan dat de enkellaarsjes uitverkocht zijn en je klikt op het internetsymbool om andere artikelen op onze website aan te bieden.
Je geeft aan dat de enkellaarsjes uitverkocht zijn en vraagt de klant om een ander artikelnummer door te geven.
Je geeft aan dat de enkellaarsjes uitverkocht zijn maar dat de klant zich kan aanmelden voor de beschikbaarheidsmail op onze website.
Kan ik deze bestelling plaatsen met betaling na ontvangst ?
Ja, want het bedrag van de bestelling is lager dan 30 €. Bestelling zal daarna worden geblokkeerd.
Neen, enkel creditcard, want het bedrag van het artikel is hoger dan 6,31 €.
Neen, enkel creditcard, want ik heb gekozen voor een PostNL afhaalpunt.
Neen, enkel creditcard, want de klant is wanbetaler.
Je bestelt de zeegroene trui voor de klant. De klant geeft echter aan dat dit artikel in de catalogus slechts 12,99€ kost. Wat doe je?
Je stuurt de call door naar de klantenservice.
Je biedt je excuses aan en je zegt aan de klant dat de prijs helaas is verhoogd.
Je gaat naar de website van bonprix en bekijkt daar de prijs.
Je klikt op het loepje naast het artikelnummer om alle andere artikelnummers te zien .
Deze klant wil een bestelling plaatsen. Wat is de juiste oplossing?
Je geeft aan dat de klant niet kan bestellen omdat dit een dubbel dossier betreft.
Je klikt op het klantnummer 113416718 en je registreert de bestelling op dit nummer.
Je geeft dit meteen door aan de klantenservice.
Je zoekt opnieuw via de postcode en huisnummer om na te gaan als er nog andere klantendossiers bestaan. Vind je een ander dossier, dan plaats je hierop de bestelling.
Je geeft aan dat de klant eerst moet inloggen op 'mijn bonprix' en dat hij daarna de bestelling kan doen.
Klant vraagt waar zijn bestelling blijft. Wat is het juiste antwoord?
Je geeft aan dat er geen bestelling geregistreerd staat en je geeft de bestelling opnieuw in.
Je vraagt aan de klant wanneer hij de bestelling heeft geplaatst. Is het slechts een paar minuten geleden, dan vraag je de klant om nog eventjes af te wachten en ons na een uur opnieuw te contacteren.
Je vraagt aan de klant wanneer hij de bestelling heeft geplaatst. Is het slechts een paar minuten geleden, dan vraag je de klant om nog eventjes af te wachten en alles te volgen via mijn bonprix. .
Je stuurt dit door naar de klantenservice want je weet niet als de klant reeds heeft betaald.
Kan je een klant opzoeken via een ordernummer?
Ja
Neen
Kan ik maat 48 bestellen op de website?
Neen, dit artikel is uitverkocht.
Neen, maar ik kan klikken op 'stuur mij een bericht' en dan ontvang ik een mail van zodra dit artikel terug binnenkomt.
Ja en ik zal het binnen 2 à 3 weken ontvangen.
Ja via de bestelkaart op de website.
Wat betekent 'shop the look'?
Als ik op 'shop the look' klik, verschijnen onmiddellijk gelijkaardige blouses.
Als ik op 'shop the look' klik, kan ik ook alle andere artikelen die door het model worden gedragen, eenmalig bestellen voor dezelfde prijs (29,99€).
Als ik op shop the look klik, kan ik ook meteen het 'totaalpakket' bestellen (dus ook alle andere artikelen die door het model worden gedragen). De prijs komt dan overeen met de som van alle artikelen.
Als ik op 'shop the look' klik, verschijnen meteen andere artikelen die bij deze blouse passen.
Kan ik op de website maat 46 bestellen?
Ja, ik zal dit binnen 2 à 3 weken ontvangen.
Neen, dit artikel is volledig uitverkocht.
Neen maar ik kan klikken op 'stuur mij een bericht' en ik ontvang dan een mail van zodra dit artikel opnieuw binnenkomt.
Ja via de bestelkaart op de website.
Wat gebeurt er als ik op het kruisje klik?
De 3 zeegroene truien worden verwijderd uit de bestelling.
Slechts 1 trui wordt verwijderd uit de bestelling.
De bestelling wordt onderbroken en ik bevind me terug op het klantendossier.
Het kruisje gebruik je enkel om een uitverkocht artikel uit de bestelling te verwijderen.
Klant wil deze donsjack bestellen maar vraagt zich af of deze jack waterdicht is. Wat is de beste oplossing?
Je klikt op het interneticoon en je bekijkt de reviews en productinformatie. Aan de hand van deze info geef je de klant meer uitleg.
Je geeft aan dat alle jassen van bonprix waterdicht zijn.
Je geeft aan dat ze steeds de jack mag retourneren als ze niet waterdicht is.
Je geeft aan dat je dit niet weet maar dat het voor die prijs wellicht waterdicht zal zijn. Erdicht is.
Klant geeft aan dat hij dit e-mailadres niet meer gebruikt en geeft zijn nieuw e-mailadres door. Wat doe je?
Je geeft aan dat dit wegens veiligheidsredenen niet telefonisch gewijzigd kan worden en je raadt de klant aan om in te loggen op 'mijn bonprix' met dit adres en paswoord. Daarna kan hij in de rubriek 'persoonlijke gegevens' zelf zijn e-mailadres veranderen.
Je verandert zelf het e-mailadres in 'mijn bonprix' van de klant.
Je stuurt dit door naar de klantenservice.
Je verandert meteen het e-mailadres in het klantendossier.
Wat is correct : bij het plaatsen van een bestelling:
Vraag ik aan de klant als ze haar bestelling op een afhaalpunt of thuis wenst te ontvangen.
Controleer ik eerst de adresgegevens van de klant.
Zeg ik bijvoorbeeld: 'uw donkerblauwe tankini in maat 50 van 29,99€ is beschikbaar'
bedank ik de klant, op het einde van het gesprek, voor het bestellen bij bonprix
Bert Van Koppen had graag 4 artikelen besteld bij bonprix. Wat is de juiste oplossing?
Je vraagt de campagnecode aan de klant en je vraagt de artikelnummers.
Je geeft aan dat je enkel de bestelling kan ingeven per creditcard. Geeft de klant geen creditcard, dan kan je helaas de bestelling niet registreren.
Je geeft aan dat je enkel de bestelling kan ingeven per creditcard. Geeft de klant geen creditcard, dan geef je dit door aan de klantenservice om na te zien waarom de klant op 'enkel vooruitbetaling' staat.
Je geeft aan dat je enkel de bestelling kan ingeven per creditcard. Geeft de klant geen creditcard, dan verwijs je de klant naar onze website want daar kan de klant betalen met Ideal of PayPal. .
Klant kan bij bonprix bestellen tot 150€ maar hij plaatst een bestelling van 269,93€. Hoe los je dit op? Duid de juiste oplossing aan :
Van zodra je ziet dat de klant de limiet van 150€ overschrijdt, geef je aan dat je enkel nog de bestelling kan registreren per creditcard. Wil de klant dit niet, dan plaats je een tweede bestelling met de rest van de artikelen.
Van zodra je ziet dat de klant de limiet van 150€ overschrijdt, geef je aan dat je enkel nog de bestelling kan registreren per creditcard.
Je registreert de volledige bestelling en je geeft daarna door dat de klant enkel kan betalen via creditcard en indien hij dit niet wenst, verwijs je naar de website en de andere betaalwijzen (Ideal, paypal)
Van zodra je ziet dat de klant de limiet van 150€ overschrijdt, geef je aan dat je enkel nog de bestelling kan registreren per creditcard. Wil de klant dit niet, dan verwijder je , als de klant dit wenst, de artikelen die in nalevering zijn of als de klant dit niet wenst, verwijs je hem naar onze website om te betalen via Ideal en PayPal.
{"name":"BONPRIX - BESTELLING - WWW.BONPRIX.NL", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Kan je voor deze klant een bestelling plaatsen?, Klant bestelt het bovenstaande artikel. Wat doe je?, Kan ik deze bestelling plaatsen met betaling na ontvangst ?","img":"https://cdn.poll-maker.com/9-435601/12733416-1168841963155912-1869195579896154764-n.png?sz=1200-000000100053"}