Host Octubre 2023

¿Proactivamente debemos informar al huesped que su cuenta puede ser enviada a su correo electronico, en lugar de imprimir una copia?

True

False

El Sr. Thompson esta haciendo su check out, desea pagar con una tarjeta diferente a la que se tiene en sistema, desgraciadamente la olvidó en casa, pero tiene una fotografia, ¿Como debe proceder David?

Anotar los datos de la tarjeta en el Notepad y decirle al huésped que hará el cobro mas tarde.

Informarle al huésped que no es posible hacer cobros a tarjetas que no tenemos de manera fisica y solicitar amablemente otra forma de pago.

Pedirle al huésped que nos muestre la fotografia para en ese momento teclear los numeros y hacer el cobro.

Hablarle a un gerente en turno para que autorice dicho movimiento.

Durante el Rooming dentro de la habitación es correcto informar sobre: funcionamiento de A/C, ubicación del minibar, ubicación de las toallas y batas, funcionamiento de la chimenea, uso del angel de privacidad.

True

False

El Sr. Martinez se encuentra haciendo CO, al imprimir su cuenta te informa que tiene un cargo de minibar de $150.00MXN que no reconoce, ¿cual es el procedimiento a seguir?

Informar de inmediato al gerente o supervisor en turno, de cualquier forma el huésped no dejará propina

Retirar el cargo de inmediato de la cuenta y ofrecer una disculpa por el cargo erroneo.

Llamar a suite service para que pueda traer el articulo que se consumió y asi el huesped pueda "recordar" que si lo consumió

Insistir en el cobro del articulo informando que lamentablemente no es posible retirarlo.

Finalmente ha llegado el CO de la Sra. Goldberg y te ha pedido que envies su cuenta por correo, ¿cuanto tiempo tienes para enviarla?

Al finalizar cada interaccion con un huesped, el asociado debe de

Agradecer al huesped

Despedirse de manera sincera y genuina mostrando apreciación por el huéped

Dar nuestro nombre para futuras peticiones

Pedirle propina

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