Effekter av Fritt tal
1. Först några frågor kring användarvänlighet. Generellt sett, skulle du beskriva Fritt tal kundentré som mer användarvänlig än ert tidigare talsvar?
Ja, stor skillnad.
Ja, viss skillnad.
Nej, oförändrad.
Nej, den har blivit mindre användarvänlig.
Vet ej, jag vet inte vad våra kunder tycker.
Vet ej, jag tycker inte man kan jämföra vårt tidigare knappval med Fritt tal.
Other
Please Specify:
1.1 Det har blivit färre hinder för kunden att få hjälp (som t ex svår terminiologi eller svåra knappmenyer).
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
Other
Please Specify:
1.2 Kunden spenderar kortare tid I talsvaret.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
1.3 Talsvaret har blivit mer kundanpassat (t ex med avseende på säsongsvariationer eller information om kunden).
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
1.4 Vi har konsoliderat telefonnummer vilket gjort det lättare att kontakta oss.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
1.5 Vår kundservice har fått ett modernt och kundorienterat yttre.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2. Nu några frågor kring samtalsstyrning. Generellt sett, har ni fått en bättre samtalsstyrning med Fritt tal?
Ja, märkbar förbättring.
Ja, generellt sett så har det blivit bättre, men det finns både postiva och negativa effekter.
Nej, det är I stort sett oförändrat.
Nej, det har blivit sämre.
Vet ej, vi har inte analyserat effekten.
Vet ej, vi har gjort så stora förändringar att det är svårt att jämföra.
Other
Please Specify:
2.1 Den totala samtalsvolymen till manuell kundservice har minskat.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2.2 Vi har fått kortare samtalstid mellan kund och agent generellt I våra samtal.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2.3 Andelen felstyrda samtal har minskat.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2.4 Andelen vidarekopplingar har minskat.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2.5 Talsvaret har fått färre "smitvägar" .
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
2.6 Vi har styrt bort en andel av samtal som förut besvarades av oss till en annan part (intern eller extern).
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3. Nu några frågor kring självbetjäning/automatisering. Generellt sett, har Fritt tal ökat självbetjäning/automatisering?
Ja, en märkbar ökning.
Ja, en viss ökning.
Nej, det är oförändrat.
Nej, vi har sett minskad nivå av självbetjäning/automatisering.
Vet ej, självbetjäning/automatisering är inte relevant för oss.
Vet ej, vi har inte mätt effekten så noga.
Other
Please Specify:
3.1 Andelen kunder som nyttjar självbetjäning har ökat.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3.2 Vi har infört nya självbetjäningstjänster.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3.3 Vi har ökat nyttjandegrad av befintliga självbetjäningstjänster.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3.4 Vi har för vissa utvalda ärenden minskat samtalstiden med handläggare.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3.5 Vi har infört meddelandetjänster för att hantera tillfälliga spikar I inkommande samtalsvolymer.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
3.6 Vi har fått mer riktade lavinmeddelanden.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4. Sist några frågor om effektivisering av kundservice som organisation. Generellt sett, har ni fått en bättre kundserviceorganisation efter Fritt tal?
Ja, vi har gjort märkbara förbättringar.
Ja, till viss del så har vi blivit bättre.
Nej, det är I stort sett oförändrat.
Nej, det har nog blivit sämre.
Vet ej, det har skett en del förändringar, men det är svårt att säga vad effekterna har blivit.
Vet ej, vi har inte försökt att analysera några effekter, så det är svårt att säga.
Vet ej, frågan är inte relvant. För oss är Fritt tal något som har att göra med våra kunder, och inte så mycket med vår organisation.
Other
Please Specify:
4.1 Vi har gjort vårt talsvar oberoende av contact center-platform.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.2 Vi har infört nya kompetenser/köer som vi vi I vårt tidigare talsvar inte hade möjlighet till.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.3 Vi har utökat antalet destinationer I vårt talsvar.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.4 Vi har fått bättre möjligheter för nya eller tillfälliga agenter att börja svara på samtal.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.5 Vår organisation har förändrats för att ge bättre kundservice.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.6 Vi arbetar mer kundorienterat och hur man bäst hanterar kundernas ärenden, såsom de yttrar dem I fritt tal.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.7 Vi har minskat vår sårbarhet från spikar I inkommande samtalsvolymer
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
4.8 Vi har frigjort resurser som idag används på ett mer effektivt sätt.
Ja, och effektiviseringen har lett till en direkt kostnadsbesparing.
Ja, det har effektiviserat kundservice men det är svårt att räkna på det.
Ja, det har generellt sett gjort vår kundservice bättre.
Nej, vi har inte upplevt någon sådan effekt.
Nej, det har tvärtom varit en negativ effekt.
Vet ej, det är orelevant för oss.
Vet ej, det går inte att veta säkert.
Vet ej, det är möjligt men inget jag känner till.
{"name":"Effekter av Fritt tal", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"1.1 Det har blivit färre hinder för kunden att få hjälp (som t ex svår terminiologi eller svåra knappmenyer)., 1.2 Kunden spenderar kortare tid i talsvaret., 1.3 Talsvaret har blivit mer kundanpassat (t ex med avseende på säsongsvariationer eller information om kunden).","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}
More Quizzes
What seven heirs RO should you go for?
841357
What type of store are you?
940
Learning Style
100
Which Social Media Personality Are You?
12643
PH608 - Is it Clean to Breath?
420
The Quirky Conundrum Quiz
1475
Impossiple
420
Biggie
14718
Stereotype Quiz
520
Kuis ootd
52121
Audience Poll
210
Mennyire ismered a magyar ünnepeket?
520