Service Point Award

1. Jika kamu sedang melayani nasabah dan sedang dalam proses pencetakan kartu kemudian ada nasabah lain menghampiri kamu untuk minta penjelasan tentang jenius, apa yang kamu akan lakukan?

A. Membiarkan nasabah tersebut karena sedang dalam proses pencetakan kartu nasabah lain

C. Meminta izin nasabah sebelumnya untuk memberikan penjelasan ke nasabah yang bertanya

B. Memberikan penjelasan ke nasabah yang bertanya dan membiarkan nasabah sebelumnya

D. Memanggil teman lain untuk memberikan penjelasan kepada nasabah yang bertanya

2. Apakah kamu lebih memilih berkonsultasi dengan manajer sebelum memutuskan untuk melakukan omotenashi?

Tidak, saya lakukan dengan setulus hati saya

Iya, karena apa yang saya lakukan harus diketahui oleh manajer saya

Iya, karena saya takut menyinggung perasaan nasabah

Tidak, karena saya tidak harus melakukan omotenashi

3. Apakah anda malas memberikan senyuman kepada nasabah yang penampilannya tidak meyakinkan? Hingga bagi anda melayaninya hanya buang-buang waktu saja.

Iya,karena menurut saya penampilan mempengaruhi persepsi kemampuan seseorang

Tidak, karena saya tulus melayani nasabah siapa saja

Tidak, karena saya suka tersenyum

Iya, karena saya lebih suka untuk diam sebelum nasabah tersenyum terlebih dulu

Personal Hygiene yang berkaitan dengan kesehatan ialah :

Tidak bau badan

Tidak memakai aksesoris berlebihan

Kuku tidak panjang

Rambut harus bersih

Cara menghadapi rasa takut pada saat berbiara dihadapan orang adalah:

Menyuruh orang lain

Mencoba berani

Meminta penundaan waktu

Tidak bias berbicara kepada orang banyak

Prinsip pelayanan prima adalah:

Sikap- perhatian-tindakan

Sikap- tindakan- pemantauan

Sikap- perhatian- terobosan

Perhatian-sikap-kepribadian

Dimata anda nasabah itu hanya sekedar uang, omzet, target, bonus, dan profit. Tidak lebih dari itu.

Tentu saja iya

Nasabah mempengaruhi bonus dan gaji

Nasabah adalah tanggung jawab kita

Nasabah tidak mempengaruhi apapun

Menerima telepon nasabah disaat anda liburan adalah hal yang sangat tidak menyenangkan.

Saya akan mematikan handphone pada saat liburan

Complaint nasabah lebih penting dari pada kepentingan pribadi

Mengangkat telepon dan meminta untuk menelpon contact center Jenius

Mengangkat telepon agar penilaian saya menjadi baik

Service Point Award

More Quizzes