Customer Care Quiz

Als er zout geleverd wordt bij een onderhoud of herstelling, moet er ook eco- en milieubijdrage aangerekend worden.

NEE

Klant vraagt : waarom is mijn contractnr anders dan vroeger, ik heb al 20j hetzelfde contract

Dit kan, door omschakeling NAV naar SAP

Dit is onlogisch.

Ik heb geen idee.

Bij een onderhoud of herstelling met zout levering, gebruik ik het KBEnr voor zout ?

NEE

Een klant zegt dat hij zijn contract wil opzeggen.

Ik stuur dit door naar Finance

Ik vertel de klant dat hij 3 maanden op voorhand dient op te zeggen.

Ik vraag de klant om een aangetekend schrijven te versturen.

Ik stuur dit door naar Sales.

Ik moet een herstelling aanmaken voor een ontharder, maar weet niet wat er juist stuk is. Ik gebruik:

Wanneer worden er premie-facturen uitgestuurd ?

De 1e en 3e maand van het kwartaal.

Enkel de 1e maand van het kwartaal

Maandelijks

De 1e en 2e maand van het kwartaal.

Klant heeft een GOUD-contract. Zijn zout is inbegrepen in zijn contract ?

Ja, altijd

Nee

Ja, maar afhankelijk van contract. Ik kijk hiervoor in SAP.

Ik heb geen idee

Klant ontvangt een herstellingsfactuur die aan 0€ is opgemaakt.

Dit klopt als de klant een contract heeft.

Dit is onlogisch.

Ik heb geen idee.

Unlock and Upgrade