Relais Colis Version 1

Le gilet est trop grand. Cette cliente souhaite le retourner dans un Relais Colis. Comment doit-elle faire ?

Il lui suffit de coller l'étiquette retour qui se trouve en bas de son bon de retour sur son colis. Elle pourra ensuite le déposer dans le point de retrait de son choix.

Elle doit déposer son colis dans un Point Relais. En effet, l'étiquette retour de son bon de retour ne lui permet pas de déposer son colis dans un Relais Colis.

L'étiquette retour en bas de son bon de retour lui permet de déposer son colis dans un Point Relais. Si elle préfère le déposer dans un Relais Colis, il suffit de déclarer son retour sur Mon Compte et sélectionner son Relais Colis. Elle pourra alors imprimer une étiquette à coller sur son colis.

Elle doit retourner son colis par La Poste. En effet, l'étiquette retour de son bon de retour ne lui permet pas de déposer son colis dans un Relais Colis.

Nous sommes le 09/01/2018. Ce client nous appelle car il a passé cette commande 2 fois par erreur. Il souhaiterait être remboursé du second colis. Que faites-vous ?

Je lui propose de ne pas retirer son colis. Une fois le délai de garde expiré, il nous sera retourné et nous le rembourserons.

Je clique sur "Annuler l'expédition" pour que le colis nous retourné. Dès réception, nous rembourserons le client.

Je clique sur Information en bas à gauche et choisis "Colis à retourner". Nous rembourserons le client dès réception de son colis.

Je clique sur Information en bas à gauche et choisis "Stop livraison". Nous rembourserons le client dès réception de son colis.

Je veux poser une question au sujet d'un colis sur l'extranet de Relais Colis. Après m'y être connecté, où dois-je cliquer ?

Sur "Suivi des Messages".

Sur "Réponse client".

Sur "Doc et Reporting".

Sur "Accueil".

Nous sommes le 09/01/18. Ce client dit avoir passé cette commande et ne plus souhaiter la recevoir.

Que faites-vous ?

Je ne peux pas encore prévenir Relais Colis car ils n'ont pas encore reçu le colis. Je fais une fiche pour qu'on puisse demander le retour du colis dès demain.

Je recherche le colis sur l'Extranet Relais Colis et clique sur "Annuler l'expédition" en haut à droite.

J'explique au client que je ne peux pas intervenir. S'il ne va pas retirer le colis, il nous sera retourné et il sera remboursé dès que nous recevrons le colis en retour.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche au Back Office.

Où se trouve ce colis ?

Il est disponible dans le Relais Colis choisi par le client.

Il est dans l'agence régionale de Relais Colis.

Il a été remis à Relais Colis et sera prochainement disponible dans le Relais Colis choisi par le client.

Il a quitté notre entrepôt et sera prochainement remis à Relais Colis.

Cette cliente avait demandé à être livrée au Relais Colis Fleuriste Lilly Rose à Linselles. Comme ce point de retrait était finalement indisponible, son colis a été déposé au Montecristo à Roncq, qui se trouve trop loin de chez elle. Elle veut que son colis soit transféré dans le point de retrait qu'elle avait choisi. Que faites-vous ?

Je m'excuse puis, sur l'Extranet Relais Colis, je fais une demande de SAV pour que le colis soit déposé au relais Lilly Rose puisqu'il apparaît désormais comme disponible.

Je m'excuse puis, sur l'Extranet Mondial Relay, je fais une demande de SAV pour que le colis soit déposé au relais Lilly Rose puisqu'il apparaît désormais comme disponible.

Je m'excuse puis, sur l'Extranet Relais Colis, je fais une demande de SAV pour que le colis nous soit retourné et réexpédie immédiatement un nouveau colis au domicile de la cliente.

Je m'excuse et explique à la cliente que la seule solution est que quelqu'un aille chercher son colis au Montecristo pour elle.

Lorsque ce client valide une commande sur le site, il ne voit qu'Auchan Englos, son Point Relais habituel. Il aimerair savoir s'il y a des Relais Colis plus proches de chez lui. Que lui répondez-vous ?

Je lui propose d'enregistrer sa commande par téléphone. Nous vérifierons ensemble s'il y a un Relais Colis plus proche de chez lui. Ensuite, c'est ce point de retrait qui lui sera proposé par défaut sur le site.

Je l'invite à cliquer sur Modifier sous l'adresse du point de retrait. Il pourra alors voir tous les points de retrait proches de son domicile, que ce soient des Points Relais ou des Relais Colis.

Je lui explique que c'est toujours le point de retrait le plus proche de son domicile qui lui est proposé par défaut. Il n'y a donc pas de Relais Colis plus proche.

Je lui explique que c'est toujours le point de retrait disponible le plus proche de son domicile qui lui est proposé par défaut. Il n'y a donc pas de Relais Colis plus proche actuellement disponible. Je l'invite à réessayer plus tard, peut-être qu'un Relais Colis plus proche lui sera proposé.

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

Relais Colis Version 1

More Quizzes