TO DKI 1 - Teori Kejuruan Perhotelan (Sesi #2) | Take the Quiz

Create an illustration of a diverse group of hotel staff engaging with guests, including a front desk receptionist, a bellman, and a housekeeper, set in a luxurious hotel lobby environment.

Hospitality Services Quiz

Test your knowledge on hospitality services with our comprehensive quiz! This quiz covers various essential topics in hotel management and customer service.

42 detailed questions
Multiple choice format
Learn about industry standards and practices

42 Questions10 MinutesCreated by EngagingGuest42

KELAS

XII App 1

XII App 2

XII App 3

Menjelaskan jenis jenis layanan porter. Dibawah ini adalah yang tidak termasuk kedalam fungsi dan peran Bellman ....

Menerapkan prosedurmembuat panggilan telephone. Etika dalam bertelephone di dalam perushaan atau hotel di bawah ini adalah ...

Good morning, Paramitha Hotel. May I assist you ?

Good morning. Paramitha Hotel, Who are you looking for?

Good afternoon. Paramitha Hotel, We have a vacant room. Do you want it?

Good afternoon, Paramitha Hotel, Nice to meet you.

Good morning, Paramitha Hotel, Ok

Menerapkan keselamatan, kesehatan kerja dan lingkungan hidup.Dalam ilmu kesehatan pribadi dan kesehatan lingkungan tertuang dalam istilah...

Menerapkan pertolongan pertama pada kecelakaan. Alat yang digunakan untuk menjaga tangan dari obat pembersih yang keras saat melakukan pembersihan kamar mandi adalah .....

Mengklasifikasikan konflik konsumen yang terjadi di lingkungan hotel. Tamu hotel complaint karena disebabkan oleh faktor fasilitas di bawah ini kecuali ....

Menentukan cara menangani keluhan konsumen. Cara menangani tamu komplain di bawah ini kecuali .....

Put the belonging to the pantry

Pay attention to the complaint

Do not argue with the guest

Do not try to interupt the guest

Listen carefully and no head down

Menganalisis informasi tentang industri pariwisata. Objek wisata yang ada di Propinsi Nusa Tenggra Timur ( NTT ) berupa danau berwarna di namai ....

Menerapkan prosedur menjawab telephone masuk. Menerima telephone masuk dengan suara yang sopan sangat dibutuhkan dalam komunikasi dengan tamu. Telephone masuk istilah pariwisata /perhotelan adalah .....

Perusahaan yang fungsi utamanya tidak hanya membuat wisatawan lebih lama tinggal di suatu daerah tujuan wisata, tetapi agar wisatawan lebih banyak mengeluarkan atau membelanjakan uangnya di tempat yang dikunjunginya adalah. . .

Tabel di bawah ini adalah tabel nomor kamar, tipe dan status kamar yang menjadi tanggung jawab seorang room attendant. Berdasarkan table di bawah ini berapakah kebutuhan ssheet dan bath towel minimal yang harus disiapkan di dalam trolley oleh room attendant bila pemakaian 3 sheet/bed dan 2 towel/room ?

No	Tipe Kamar	Status
1201	single room	vacant clean
1202	single room	occupied dirty
1203	single room	occupied dirty
1204	twin room	occupied dirty
1205	twin room	occupied dirty
1206	double room	vacant dirty
1207	double room	vacant dirty
1208	double room	vacant dirty

18 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

6 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

9 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

12 single sheet, 6 double sheet dan 12 bath towel

12 single sheet, 9 double sheet dan 12 bath towel

Hubungan komunikasi yang dibangun dalam proses bekerja dilakukan antar bagian dalam sebuah hotel, Pelayanan panggilan telepon antar departmen dalam sebuah hotel adalah....

Berikut ini yang bukan merupakan salah satu faktor yang dapat menimbulkan kecelakaan kerja ditempat kerja adalah....

Kurangnya penerangan ditempat kerja

Kesalahan perawatan seperti kabel listrik yang terkelupas

Penyimpanan barang yang tidak benar seperti barang yang berat harus diletakan ditempat yang paling bawah

Kecelakaan diri karena kecerobohan atau tidak terlatih

Menjaga dan merawat peralatan kerja yang sudah lama

Sebuah surat yang dikeluarkan oleh sebuah biro perjalanan atas nama seseorang yang diperuntukan sebagai bukti atas pemesanan sebuah kamar berikut fasilitas yang tertera disebut dengan….

Jenis pembayaran yang tidak dapat digunakan oleh seorang tamu dalam proses pembayaran bill/transaksi selama menginap dihotel adalah….

Perubahan yang dilakukan atas pemesanan kamar baik untuk tanggal kedatangan, jumlah orang dan jumlah kamar disebut dengan....

Hotel yang terletak di kawasan kota dan tamu yang menginap sebagian besar adalah wisatawan dengan tujuan kerja disebut…

Proses kedatangan tamu yang ditunda untuk waktu kedatangan berikutnya dengan pemberitahuan sebelumnya disebut….

Perkiraan tingkat hunian kamar hotel yang dibuat berdasarkan jumlah kamar yang tersedia, jumlah kedatangan dan keberangkatan tamu serta data lainnya pada hari yang bersangkutan disebut....

Apabila pada laundry list terdapat kode “ On Hanger ” artinya tamu tersebut menginginkan pelayanan pakaian dikembalikan …

Jenis bahan pakaian yang harus diproses dengan system pencucian dry cleaning adalah …

Formulir yang digunakan untuk mencatat adanya kerusakan dikamar tamu pada saat pembersihan sebagai contoh AC bocor, maka seorang room attendant akan meminta engineering untuk memperbaiki kerusakan dengan mengisi form berikut ini....

Teknik pembersihan oleh petugas housekeeping baik untuk di area umum dan lainnya yang dilakukan secara basah adalah….

Shampooing, polishing, moping

Vacuuming, moping, shampooing

Brushing, vacuum, shampong

Brushing, damp sweeping, shampoing

Moping, damp sweeping, polishing

Dalam proses persiapan sebelum bekerja terdapat beberapa jenis linen yang ditata di ”room attendant trolley”adalah....

Teknik stripping bed yang benar di bawah ini adalah…..

Bed ditarik, linen ditarik satu persatu kemudian di bawa ke trolley housekeeping

Bed di tarik, seluruh linen di kumpulkanjadi satu di bawa keluar kamar

Bed ditarik,linen di tarik satu persatu, diperhatikan kondisi tiap linen, kemudian di bawa ke trolley

Melepas pillow case, sheet di tarik, blangket di pisahkan, kemudian di bawa ke trolley

Linen yang di bawa, menarik seluruh linen dari bed kemudian mulai making bed

Peralatan pembersih manual yang dipergunakan untuk memudahkan membersihkan pintu atau dinding yang terbuat dari kaca adalah....

Memakai seragam yang bersih dan disetrika rapi, sepatu harus selalu disemir dalam keadaan mengkilat, selalu melakukan tugas dan pekerjaan dengan rapi dan bersih adalah manfaat dari ....

Harga standar untuk sebuah kamar yang diberikan oleh sebuah perusahaan dengan adanya perjanjian kesepakatan diantara keduabelah pihak adalah….

Agar lantai bersih , bebas dari kuman dan bakteri maka pembersih lantai yang digunakan haruslah mengandung....

Salah satu kegiatan dalam membersihkan dan menata kamar tamu di hotel adalah memeriksa (checking) “Around the clock”, maksud dari istilah tersebutmemeriksa ….

Setiap detail dari kamar searah jarum jam

Kondisi kamar memutar seperti jam

Semua barang bawaan tamu (luggage)

Setiap sudut kamar mengikuti arah jam

Kelengkapan guest supllies searah jarum jam

Kegiatan proses pencucian material kain yang bertanggung jawab terhadap unifor karyawan dan linen dari hotel disebut dengan .…

Di bawah ini adalah bagian-bagian dari vaccum cleaner antara lain…..

Block machine, filter,cable,container,dust bag, stick, wheel

Filte, cable, dust bag, stick, head box,head board

Dust bag,bed cover,filter,stick,wheel, block machine

Head board, wheel, win blower, cable,filter,stick, container

Wheel, block machine, head board, stick, block machine

Dalam proses pembersihan kamar tamu terdapat pemakain seluruh aminities di kamar tamu, oleh seorang room attendant penggunaan sheet dan linen dikamar tamu akan di catat pada…..

Agar terjadi proses komunikasi diperlukan pesan dan lambang, orang yang aktif didalam memberikan pesan secara aktif adalah adalah….

Status tamu yang sudah menyelesaikan pembayaran pada hari keberangkatan namun akan meninggalkan hotel lebih lama 1 hingga 2 jam dari waktu keberangkatan yang telah ditentukan oleh hotel disebut dengan….

Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melaui monitor disebut….

Pada pakaian tamu yang akan dicuci terdapat label perawatan pakaian yang memberikan informasi tentang cara pemeliharaan pakaian tersebut. Arti dari label pakaian di bawah ini adalah .....

Cuci dengan suhu air 300 c, jangan diberi pemutih, setrika dengan suhu rendah, jangan di dry cleaning, keringkan dengan mesin pengering

Cuci dengan suhu air 300 c, jangan diberi pemutih, setrika dengan suhu sedang, jangan di drycleaning, keringkan dengan mesin pengering

Cuci dengan suhu air 300 c, jangan diberi pemutih, setrika dengan suhu rendah, jangan di dry cleaning, di drying tumbler

Cuci dengan suhu air 300 c, jangan diberi pemutih, setrika dengan suhu rendah, jangan di dry cleaning, dry cleaning medium

Cuci dengan suhu air 300 c, jangan diberi pemutih, setrika dengan suhu rendah, keringkan dengan mesin pengering, dry cleaning medium

Urutan terakhir pada prosedur menangani barang bawan tamu oleh seorang porter adalah...

Pembayaran yang dilakukan oleh seorang tamu ketika tamu tersebut belum tiba disebut dengan….

Jenis pembayaran yang diberikan atas nama tamu oleh sebuah perusahaan dengan memberikan jaminan diawal sesuai dengan kebijakan yang tertera didalamnya dan merupakan bagian dari perjanjian yang telah disepakati kedua belah pihak disebut dengan....

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

TO DKI 1 - Teori Kejuruan Perhotelan (Sesi #2)

Hospitality Services Quiz

More Quizzes