Suporte
Desafio de Suporte Técnico
Teste seus conhecimentos sobre suporte técnico com este quiz envolvente! Ideal para profissionais da área, você poderá verificar seu aprendizado e entender mais sobre resolução de problemas
- 19 perguntas sobre procedimentos e protocolos
- Ideal para treinamento e preparação
- Resultados instantâneos para autoavaliação
Qual o sistema prioritário devo utilizar para abrir Reparo
STC
Automações
Pms
Histórico de BD e OS na Automação é possível obter diversas informações referente ao terminal pesquisado no período de:
60 dias
30 dias
30 dias uteis
Quando o Velox do cliente volta a funcionar após a realização dos testes em atendimento, qual protocolo devemos registrar para validar a Solução Remota?
INSAPOIO
OS
BTRIA
Para que serve o botão Reset no CCI (CallCenter Integrado)?
O botão “Reset” serve para resetar a porta do circuito no DSLAM.
O botão “Reset” serve para abrir um BD a porta do circuito.
O botão “Reset” serve para abrir uma OS a porta do circuito.
O cliente ligou do DDD 98, qual o sistema do STC utilizaremos?
STC PE-CE
STC ES - MG
STC ES - RJ
O que é um BTRIA?
É um registro ao técnico de campo
É um registro ao Suporte Avançado do Velox
É um registro de Solução Remota ou de evento
No 1º teste de chamada foi identificado sinal de Linha não responde qual o próximo passo ?
Checklist de rede interna
Checklist no SGL
Checklist no STC
O cliente ligou do DDD 21, qual o sistema do STC utilizaremos?
STC PE-CE
STC RJ
STC MG
Qual o sistema prioritário devo utilizar em 100% dos atendimentos ?
Automações Guiado
Automações Tela Única
STC
O que significa PTR?
Prazos de tratamento de reparo
Ponto de terminação de rede telefônica
Pino, tomada e roteador
Qual ação deve ser feita depois de abrir um reparo?
Agendamento
Confirmar CPF
Confirmar nome completo
Informe o que o bloqueio parcial ocasiona à linha:
Impede de receber ligações
Impede de fazer ligações tarifadas
Impede de fazer ligações a cobrar
Linha e curto abrimos para qual posto cliente sem velox?
DE 90
DE 60
DE 34
Qual a nota de pesquisa para fixo e velox no mês de Outubro
Fixo 7,40 e Velox 7,11
Fixo 7,61 e Velox 7,45
Fixo 7,61 e Velox 7,11
Se o cliente liga antes de 24 horas impacta qual resultado ?
Repetida
Reincidência
FCT
O que são serviços suplementares no SGL?
Bina,chamada a cobrar,ligação internacional
Bina, conferência, chamada em espera
Nenhuma
O que significa terminal UP?
Terminal de utilidade pública
Telefone fixo
Velox
Quais indicadores fazem parte do IGQA?
Repetida, reincidência, transferência,pesquisa de satisfação, FCT
Repetida,Tma, reincidência, pesquisa de satisfação, e soluça remota BIO.
Repetida, reincidência, pesquisa de satisfação, FCT e soluça remota BIO.
De acordo com o conecta OI, qual o primeiro passo que devemos seguir antes de realizar o primeiro teste de chamada ?
Pedir para o Cliente desconecte os equipamentos ligados a linha, como: fax, modem, máquina de cartão e etc.
Desconecta apenas da tomada principal
Nenhuma
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