Suporte

Qual o sistema prioritário devo utilizar para abrir Reparo

STC

Automações

pms

Histórico de BD e OS na Automação é possível obter diversas informações referente ao terminal pesquisado no período de:

60 dias

30 dias

30 dias uteis

Quando o Velox do cliente volta a funcionar após a realização dos testes em atendimento, qual protocolo devemos registrar para validar a Solução Remota?

INSAPOIO

BTRIA

Para que serve o botão Reset no CCI (CallCenter Integrado)?

O botão “Reset” serve para resetar a porta do circuito no DSLAM.

O botão “Reset” serve para abrir um BD a porta do circuito.

O botão “Reset” serve para abrir uma OS a porta do circuito.

O cliente ligou do DDD 98, qual o sistema do STC utilizaremos?

STC PE-CE

STC ES - MG

STC ES - RJ

O que é um BTRIA?

É um registro ao técnico de campo

É um registro ao Suporte Avançado do Velox

É um registro de Solução Remota ou de evento

No 1º teste de chamada foi identificado sinal de Linha não responde qual o próximo passo ?

Checklist de rede interna

checklist no SGL

Checklist no STC

O cliente ligou do DDD 21, qual o sistema do STC utilizaremos?

STC PE-CE

STC RJ

STC MG

Qual o sistema prioritário devo utilizar em 100% dos atendimentos ?

Automações Guiado

Automações Tela Única

STC

O que significa PTR?

Prazos de tratamento de reparo

Ponto de terminação de rede telefônica

Pino, tomada e roteador

Qual ação deve ser feita depois de abrir um reparo?

Agendamento

Confirmar CPF

Confirmar nome completo

Informe o que o bloqueio parcial ocasiona à linha:

Impede de receber ligações

Impede de fazer ligações tarifadas

Impede de fazer ligações a cobrar

Linha e curto abrimos para qual posto cliente sem velox?

DE 90

DE 60

DE 34

Qual a nota de pesquisa para fixo e velox no mês de Outubro

Fixo 7,40 e Velox 7,11

Fixo 7,61 e Velox 7,45

Fixo 7,61 e Velox 7,11

Se o cliente liga antes de 24 horas impacta qual resultado ?

Repetida

Reincidência

FCT

O que são serviços suplementares no SGL?

bina,chamada a cobrar,ligação internacional

bina, conferência, chamada em espera

nenhuma

O que significa terminal UP?

Terminal de utilidade pública

Telefone fixo

Velox

Quais indicadores fazem parte do IGQA?

Repetida, reincidência, transferência,pesquisa de satisfação, FCT

Repetida,Tma, reincidência, pesquisa de satisfação, e soluça remota BIO.

Repetida, reincidência, pesquisa de satisfação, FCT e soluça remota BIO.

De acordo com o conecta OI, qual o primeiro passo que devemos seguir antes de realizar o primeiro teste de chamada ?

Pedir para o Cliente desconecte os equipamentos ligados a linha, como: fax, modem, máquina de cartão e etc.

Desconecta apenas da tomada principal

nenhuma