Make your own quiz Manage my Quizzes Plans / Features Guides and Help Contact Privacy & Security

HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 11

A vibrant and modern educational graphic illustrating concepts of service marketing, customer relationships, and relational marketing strategies in a creative way.

Hizmet Pazarlaması Quiz

Bu quiz, hizmet pazarlaması ve ilişkisel pazarlama teorileri üzerine derinlemesine bilgi test etmektedir. Toplamda 31 sorudan oluşan bu quiz, pazarlama stratejileri, müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlayacak.

Quizin içeriği:

Pazarlama kavramları
Müşteri ilişkileri
İşlemsel ve ilişkisel pazarlama farkları

31 Questions8 MinutesCreated by EngagingMarket101

1-Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkisel Pazarlama’’ kavramını ilk kez hizmet pazarlaması konusunda kullanmıştır?

A- 1988’de Wieden

B- 1983’te Leonard Berry

C- 1997’ de L’oreal

D- 1990’ da Neil McElroy

e- 1980’ de Ricaherd

2-Aşağıdakilerden hangisi ‘’ilişkisel pazarlama’’ kavramının oluşmasına sebep olan seçenektir?

A- Uzun süreli firma-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,

B- Kısa süreli İşletme-Müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir bilginin oluşması,

C- Kısa süreli firma-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,

D- Uzun süreli İşletme-Müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir bilginin oluşması,

E- Uzun, Kısa süreli firma, İşletme-müşteri ilişkilerinin getirdiği faydalar üzerine artan bir ilginin oluşması,

3-Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel pazarlamanın tanımı doğru olarak verilmiştir?

A- Bir satışın yapılması üzerinde odaklaşan işlemsel pazarlamaya karşın ilişkisel pazarlama müşterilerle uzun dönemli ve tekrarlanan etkileşimler üzerinde durmak,

B- Yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirme üzerine yoğunlaşan bir kavramdır

C- Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür,

D- Bireysel müşterinin şirkete ne dediğine ve şirket çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak istekli biçimde davranışlarını ve uygulamalarını değiştirme düşüncesidir,

E- Etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini arttırmaktır,

4-Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Temel anlamda ilişkisel pazarlamanın tanımı verilmiştir?

A- Bir satışın yapılması üzerinde odaklaşan işlemsel pazarlamaya karşın ilişkisel pazarlama müşterilerle uzun dönemli ve tekrarlanan etkileşimler üzerinde durmak,

B- Yeni müşteriler bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişkileri geliştirme üzerine yoğunlaşan bir kavramdır

C- Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür,

E- Etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini arttırmaktır,

5-Aşağıdaki seçeneklerden hangisi ilişkisel pazarlama ile açık bir şekilde ilgili olan alanlardır. Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A- Müşteri üzerine odaklanma / Çalışanlar üzerine odaklanma

B- Yönetici ve İdareciler üzerine odaklanma

C- Müşteriler ve elektronik ilişki üzerine özel olarak odaklanma

D- Bir işletmenin bireysel müşterilerini adlarıyla belirlemek, İşletme ve müşteriler arasında birçok işlemi kapsayacak bir ilişki yaratmak,

E- Bu ilişkiyi müşterilerin ve işletmenin yararına yönetmek için geniş bir yelpazedeki pazarlama, satış, iletişim, hizmet ve müşteri yaklaşımını kullanmaktır

6-Aşağıdakilerden hangisi Çalışanlar üzerine odaklanma kategorisinde yer alan öğelerden değildir?

A- Müşteri ilişkileri için motivasyon indeksi

b- Yetkilendirme indeksi

C- Personel devri

D- Ortalama işletmeye hizmet yılı

E- Tatmin olunmuş müşteri indeksi

7-Aşağıdakilerden hangisi Müşteri üzerine odaklanma kategorisinde yer alan öğelerden değildir?

A- Yıllık satış yapılan ortalama müşteriler, Müşteri kaybı,

B- Müşterilerle ilişkilerin ortalama süresi, Tekrarlanan müşteri oranı,

C- Yetkilendirme indeksi, Personel devri, Ortalama işletmeye hizmet yılı,

D- Müşterilerle ortalama iletişim, Satış noktası, Tatmin olmuş müşteri indeksi,

E- Müşterinin işletmeyi ziyareti, Müşterileri ziyaret etmek için harcanan günler

8-Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın Amaçları arasında değildir?

A- İlişkisel pazarlama, müşterinin işletme ile ilişkilerinden doğan maliyetlerini azaltmayı, işletmenin müşteri istek ve beklentilerini daha iyi karşılayacak hizmetler sunmasını sağlayarak müşteri taahhüdünü artırmayı amaçlamaktadır

B- İlişkisel pazarlama, pazar payı yerine müşteri payını vurgulamakta böylelikle işletmelere yeni başarı ölçüleri sağlamaktadır.

C- İlişkisel pazarlama müşterileri, tedarikçileri ve diğer alt yapı sistem elemanlarını bir firmanın gelişim ve pazarlama aktiviteleri içine dâhil etmeyi ve bu yönde onların entegre olmalarını amaçlar.

D- İlişkisel pazarlamada bir diğer amaç, tedarikçi ve müşterileri arasında uzun süreli ve etkileşimli ilişkiler oluşturmak, geliştirmek, yenilemek, müşteri ve diğer pay sahipleri arasındaki ilişkinin sürekliliğini sağlamaktır.

E- Müşteri oryantasyonu, pazar oryantasyonu, ilişkisel pazarlama, veri tabanı pazarlama ve müşteri odaklılık gibi şekillerde sınıflandırılan her bir yaklaşımın işletmelere vazgeçilmez avantajlar sunduğu düşünülmektedir

F- İlişkisel pazarlamanın amacı etkinlik ve etkililik oluşturarak pazarlama verimliliğini azaltmaktadır.

9-Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarını temel olarak ele alan başlıklardan değildir?

A- Müşteriyi elde tutma -Yeni müşteri kazanma,

B- Ortaklık oluşturma-Karlılığı artırma,

C- Çalışanları motive etme-Yönetim desteği sağlama,

D- Hizmet kalitesini arttırma-Müşteri memnuniyetini sağlama,

E- Güven ve taahhüt oluşturma-uzun dönemli müşteri ilişkileri geliştirme,

10- İlişkisel pazarlama teorisinin temel amacı: işletmeler için önemli getiriler sağlamada etkili olan kilit etkenleri teşhis etme ve bu etkenler ile getirileri arasındaki neden sel ilişkinin daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır.

DOĞRU

YANLIŞ

11- Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlamanın tanımıdır?

A- İşlemsel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür.

B- İşlemsel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişki geliştirme türüdür.

C- İşlemsel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur.

D- İşlemsel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok, tek bir satış üzerine odaklanan süreçtir.

E- İşlemsel pazarlama, Kısa dönemli ölçeğe sahip ürün faydaları üzerinde odaklanır.

12- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın tanımıdır?

A- İlişkisel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür.

B- İlişkisel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok mevcut müşterileri elde tutma ve onlarla ilişki geliştirme türüdür.

C- İlişkisel pazarlama, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur.

D- İlişkisel pazarlama, yeni müşteri bulmaktan çok, tek bir satış üzerine odaklanan süreçtir.

E- İlişkisel pazarlama, Kısa dönemli ölçeğe sahip ürün faydaları üzerinde odaklanır.

- Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlama nın özelliklerinden değildir?

A- Tek bir satış üzerine odaklanır

B- Ürün özellikleri üzerinde durur

C- Kısa dönemli ölçeğe sahiptir

D- Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur

E- Müşteriye adanmışlık sınırlıdır

- Aşağıdakilerden hangisi İşlemsel Pazarlama nın özelliklerinden değildir?

Müşteriyle ilişki orta düzeydedir

Kalite öncelikli olarak üretimin işidir

Müşteri hizmetleri üzerinde az durur

Tek bir satış üzerine odaklanır

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlama nın özelliklerinden değildir?

Müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır

Müşteri hizmetleri üzerinde az durur

Ürün faydaları üzerinde odaklanır

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir

Müşteriye adanmışlık yüksektir

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlama nın özelliklerinden değildir?

Müşteriyle ilişki yüksektir

Kalite herkesin işidir

Müşteriye adanmışlık düşüktür

Müşteri hizmetleri üzerinde çok durur

Müşteriyi elde tutma üzerine odaklanır

14- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın İşletmelere Sağladığı Faydalardan değildir?

A- Müşteri karlılığındaki artış

B- Pazarlama verimliliğini ve pazarlama etkinliğini artırmasıdır.

C- Çalışanları elden çıkarma,

D- Müşteriler arasında daha yüksek bağlılık geliştirme,

E- Yenilikçi çözümleri teşvik eden bir çevre,

15- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın İşletmelere Sağladığı Faydalardan değildir?

A- Yeni fikirlerin test edilebileceği bağışlayıcı bir ortam

C- Ağızdan ağza pazarlama nedeniyle ücretli reklam

B- Artan satışlar, Azalan maliyetler

D- Çalışanları elde tutma

E- Müşterilerin yaşam boyu değeri

16- İlişkisel Pazarlamanın Müşterilere Sağladığı Fayda müşterinin kendisini iyi hissetmesini sağlar ve yaşam kalitesine katkıda bulunur.

Doğru

Yanlış

17- Aşağıdakilerden hangisi Müşterilerin işletmelerle kurulan yakın ilişkilerden elde ettikleri faydalardan değildir?

A- Daha çok güven duyma,

B- Algılanan riskin artması,

C- Ekonomik avantajlar,

D- Karar alma sürecinin basitleşmesi ve etkinliğinde artış,

e- Sosyal faydalar ve uyum gösterme.

18- Müşterilerin işletmelerle kurdukları ilişkilerden elde ettikleri faydaları;

A- Fonksiyonel – Sosyal

b- Ekonomik – Sosyal

C- Sosyal – Çevresel

d- Fonksiyonel – Ekonomik

E- Fonksiyonel, Sosyal, Ekonomik, Çevresel

19- Aşağıdakilerden hangisi Fonksiyonel faydalar arasında değildir?

A- Zaman tasarrufu,

B- Uygunluk,

C- En iyi satın alma

D- İyi arkadaş olma,

E- Hiçbiri

20- Aşağıdakilerden hangisi Sosyal faydalardan değildir?

A- İlişkiden duyulan memnuniyet ve rahatlık

B- Zaman tasarrufu

c- Şirketin çalışanlarından ya da onların yakın ilişkilerinden duyulan mutluluk,

D- İyi arkadaş olma,

e- Çalışanlarla iyi zaman geçirme

Fonksiyonel faydalar daha çok ilişkinin müşteri açısından işlevselliği ile ilgili iken, sosyal faydalar daha çok ilişki kalitesi ile ilgilidir

Doğru

Yanlış

Pazarlamada kova teorisi: Kovanın dolu olmasına pazarlama karması unsurları neden olmaktadır. Ancak kovada delik vardır. Bu deliği ya da delikleri kapatan ilişkisel pazarlamadır.

Doğru

Yanlış

21- Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel pazarlamanın sağlayacağı faydalardan değildir?

A- Müşteriyi elde tutma oranında ve müşteri sadakatinde artış (Müşteriler daha uzun süre işletmeyle iş yaparlar, daha fazla ve sık satın alırlar)

B- Müşteri karlılığındaki artış (Müşterinin işletmeye sağladığı karlılık artar. Bunun nedeni sadece müşterilerin daha fazla satın alması değildir.

C- Müşteri elde etmenin daha düşük maliyetli olması ve dengeli bir iş hacmi oluşturmak için çok fazla müşteri elde etmenin gerekli olmaması,

D- Mevcut müşteriler daha fazla tepki verici olduklarından satışların maliyetlerinin azalması söz konusudur.

E- Hiçbiri

22- İlişkisel pazarlama planının gelişiminde değerlendirilebilecek ilişkisel pazarlama stratejileri aşağıdakilerden hangisi değildir?

A- Temel Hizmetler,

B- İlişkiyi uyarlama,

C- Hizmet Artırımı, İlişkisel Fiyatlandırma,

D- Dış Pazarlama

E- İç Pazarlama

23- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkisel fiyatlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?

A- Müşterileri ilişkiye yönlendirecek hizmet fiyatlandırması yapma anlamına gelmektir. İlişkisel fiyatlandırma, ilişki halinde olan müşterilere sağlanan fiyat indirimleri, daha hızlı hizmet veya bireyselleştirilmiş ek hizmetler şeklinde sunulabilir.

B- İlişkisel pazarlama stratejisi olarak işletmenin sunduğu hizmeti rakip işletmelerin hizmetlerinden farklılaştıracak ek sunumların oluşturulmasını gerektirmektedir

C- "işletme faaliyetlerini iç ve dış müşterilerin tatminini sağlayacak şekilde organize etmek, nihai firma misyonuna ulaşmak amacıyla yetenekli personeli istihdam ve muhafaza etmek, firmanın tüm çalışanlarım içsel iletişimi ve motive edici diğer unsurları kullanarak dış müşteri tatminini sağlamaya yöneltmek" şeklinde tanımlanmaktadır.

D- Bireysel müşterilerin belirli özelliklerini ve gereksinimlerini öğrenerek ve daha sonra bu bilgileri gerekli şekilde kullanmak üzere koruyarak hizmet işletmeleri hizmeti duruma göre şekillendirebilmektedirler.

24- Aşağıdakilerden hangisi ‘’Hizmet artırımı’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?

B- İlişkisel pazarlama stratejisi olarak işletmenin sunduğu hizmeti rakip işletmelerin hizmetlerinden farklılaştıracak ek sunumların oluşturulmasını gerektirmektedir

25- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İlişkiyi uyarlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?

B- İlişkisel pazarlama stratejisi olarak işletmenin sunduğu hizmeti rakip işletmelerin hizmetlerinden farklılaştıracak ek sunumların oluşturulmasını gerektirmektedir

26- Aşağıdakilerden hangisi ‘’İç pazarlama’’ ile ilgili verilen doğru seçenektir?

B- İlişkisel pazarlama stratejisi olarak işletmenin sunduğu hizmeti rakip işletmelerin hizmetlerinden farklılaştıracak ek sunumların oluşturulmasını gerektirmektedir

{"name":"HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 11", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Bu quiz, hizmet pazarlaması ve ilişkisel pazarlama teorileri üzerine derinlemesine bilgi test etmektedir. Toplamda 31 sorudan oluşan bu quiz, pazarlama stratejileri, müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlayacak.Quizin içeriği:Pazarlama kavramlarıMüşteri ilişkileriİşlemsel ve ilişkisel pazarlama farkları","img":"https:/images/course6.png"}