Bienvenid@s a la 2da cápsula de aprendizaje “Protocolo de atención al cliente” del módulo 3. Luego de ver el video y reflexionar, responde el siguiente test. ¡Poné a prueba tus conocimientos y divertite!
1) Las quejas o reclamos de un cliente pueden surgir por varias razones. Marca las opciones que aparecen en el video.
Por errores en el diseño del producto o servicio.
Por mala atención al cliente.
Porque el cliente es un muy exigente/difícil/nada le cae bien.
Para escucharlos y no hacer nada, porque solo quieren desahogarse.
Para innovar en productos, servicios y otras acciones que generen valor para el cliente.
2) Marca los puntos clave en el primer contacto con los clientes.
Dejar que espere. Siempre es bueno hacerse esperar.
Mostrar actitud positiva y proactiva.
Mostrar imagen de rapidez y eficiencia.
Brindar escucha activa.
Empatizar.
3) El segundo paso es la transmisión de información. ¿Qué debemos procurar en esa fase? Marca todas las respuestas correctas.
Usar un tono y ritmo de voz que transmita seguridad y confianza.
Ser concreto y preciso en la información.
Dar muchas vueltas para marear a la clientela.
Dejar que pregunte; al fin de cuentas es él quien quiere comprar.
Convencerlo para que compre cualquier cosa. Lo importante es vender.
4) La fase de finalización de la atención también es muy importante. Recuerda que una gran parte de las ventas se deciden por el buen trato recibido. Marca los puntos mínimos que debes tener en cuenta al finalizar la atención.
Mantener una actitud positiva, demostrando interés en el cliente.
Dejar que el cliente se despida y responder con un saludo cordial.
Ofrecer asistencia para resolver cualquier otra inquietud.
El cliente ya no importa porque ya compró.
Al llenar este formulario, acepto proporcionar la información solicitada de manera voluntaria para que sea utilizada única y exclusivamente para fines de Pro Mujer. Acepto que se me contacte para brindarme dicha información o material correspondiente.
Los datos que solicitamos a continuación serán usados por nuestros equipos de Desarrollo Humano y Marketing y Comunicaciones Pro Mujer se compromete a mantener la privacidad de los datos aquí provistos y a proteger la información referida a ti, evitando compartirlos con cualquier entidad, persona física o jurídica sin tu autorización. Asimismo, LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Acepto.
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