HABITATION

A busy call center with customer service representatives answering calls related to housing emergencies, showcasing professionalism and urgency.

Habitation Assistance Quiz

Test your knowledge on proper procedures for handling habitation assistance calls! This quiz is designed to help you understand how to manage different situations and ensure client satisfaction.

Topics covered include:

Handling burglary reports
Coordinating with service providers
Understanding client needs in emergencies

10 Questions2 MinutesCreated by CheckingDoor952

Je reçois un appel habitation qui n'est pas destiné à l'assistance, que fais-je ?

J'ouvre un dossier pour tracer l'appel et je le clôture en refus

J'ouvre une FA, je transfère l'appel au bon service, je clôture la FA

J'ouvre une FA, je transfère l'appel et je ferme la FA à la croix

Je n'ouvre pas de FA, je transfère l'appel directement

Mon client me dit qu'il vient de subir un cambriolage et que sa serrure est HS :

J'envoie un serrurier à 300€

J'envoie un serrurier à 150€ et je transfère l'appel à l'UGS

J'envoie un serrurier à 300€ et je transfère l'appel à l'UGS

Je transfère directement à l'UGS pour la déclaration de sinistre

Nous pouvons envoyer un serrurier sur le portail électrique uniquement lorsqu'il y a une serrure et que le client ne peut pas accéder à son domicile :

True

False

Le client me dit qu'il a appelé un menuisier ppm suite à un vandalisme sur sa porte :

Je fais un refus et je transfère l'appel à l'UGS

Je fais un rbt à 300€ et je transfère l'appel à l'UGS

Je fais un rbt à 150€ en attendant qu'il porte plainte et qu'il déclare le sinistre

J'envoie un menuisier parce que le client doit passer par nous en priorité

Mon client a un arbre qui est tombé sur son toit, il demande une assistance. Je peux mep :

Un relogement si le logement est inhabitable

Un couvreur si la toiture est endommagée et que l'arbre a été retiré

Un gardien pour surveiller le logement

Rien, je transfère l'appel à l'UGS

La fenêtre du client a été forcée, il ne peut plus la fermer. J'envoie :

Un vitrier

Un menuisier

Le client me dit qu'il a essayé de déboucher ses toilettes avec un furet mais il n'a pas réussi. Je dois :

Envoyer un plombier, pec 300€

Transférer l'appel à l'UGS car on ne peut pas faire plus

Dans quel cadre je peux faire un remboursement des pièces détachées au client :

Nous n'avons pas trouvé de serrurier dans notre réseau

Nous avons donné un accord préalable

Lorsque le client a fait ppm sans nous consulter

L'UGS me le demande

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