Make your own quiz Manage my Quizzes Plans / Features Guides and Help Contact Privacy & Security

HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 10

A vibrant and engaging illustration of service marketing concepts, showing demand and capacity balancing, with elements like graphs, customers waiting, and service providers in action.

Hizmet Pazarlaması Quiz

Bu quiz, hizmet pazarlaması yönetimi ve talep-kapasite ilişkisini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. 31 sorudan oluşan bu sınav, hizmet işletmelerinin dinamiklerine dair derinlemesine bilgi sunar.

Hizmetlerin özelliklerine dair önemli kavramları keşfedin.
Talep ve kapasite yönetiminin önemini öğrenin.
Stratejiler ve uygulamalar hakkında bilgi sahibi olun.

31 Questions8 MinutesCreated by BalancingDemand42

1- Hizmet işletmelerinde talep- kapasite yönetimi neden önemlidir.

A- hizmetlerin bölünmezlik özelliğinden

B- Hizmetlerin soyutluk özelliğinden

C- Hizmetlerin dayanıksızlık( stoklanamama) özelliğinden

D- Hizmetlerin somutluk özelliğinden

E- Hepsi

2- Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A- Talep>Arz (Maksimum Kapasite) : Aşırı talep vardır. Talep düzeyi mevcut maksimum kapasiteyi geçer ve sonuçta bazı müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilir

B- Talep≥Arz (Optimal Kapasite) : Fazla talep vardır. Talep optimum kapasite düzeyini geçer. Hiçbir müşteri geri çevrilmez, ancak tüm müşteriler kendilerine ulaştırılan hizmetin kalitesinde bir bozulma algılarlar.

C- Talep=Arz (İdeal Kapasite) : Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.

D- Talep≥Arz (Optimal Kapasite) : Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.

E- Talep < Arz (Atıl Kapasite) :Kapasite fazlası vardır. Talep optimum kapasitenin altındadır ve üretken kapasiteden eksik yararlanılır

3- Aşağıdakilerden hangisi kapasiteyi Sınırlandıran Faktörlerden değildir?

A- Zaman (yaratılamaz)

B- İşgücü (Yeterli personel olmaması)

C- Ekipman (Taşımacılık, Uçak)

D- Tesis

E-Talep

4- Eğer talep önceden tahmin edilebilir bir yapı izliyorsa aşağıdakilerden hangisi bu nedenlerden biri değildir?

A- İstihdam programları (iş çıkışları, Öğle tatilleri vb.)

B- Fatura ve vergi ödeme/vergi iadesi dönemleri

C- Okul saatleri ve tatiller

D- İklimdeki mevsimlik değişiklikler

E-Hiçbiri

5- Temel talep yönetimi stratejileri aşağıdakilerden hangisi olamaz?

Üründe farklılık yapmak: balık restoranın sabah brunch vermesi vb.

Hizmetin sunulma yerini ve zamanını değiştirmek: bankaların öğle saatlerinde de çalışmaya başlaması vb.

Rezervasyon sistemleriyle talebi bir zaman aralığına yoğunlaştırmak

Fiyat farklılıklarıyla talebi etkilemek: otellerde sezon dışında farklı fiyat uygulaması vb.

Talep yönetiminde iletişimin rolü

6-Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin bekleme zamanını yönetmek için yaygın olarak kullandıkları Kuyruk oluşturma tekniklerinden değildir?

Örgüt bir hizmet için kuyrukta bekleyen bir müşterisine daha yüksek değeri olan başka bir hizmeti satmaya çalışmamalıdır.

İşletmeler kuyrukta bekleme zamanına ilişkin vaatlerinde dikkatli olmalıdırlar. Eğer müşterilerde kısa süreli bekleme olacağına ilişkin bir beklenti oluşturulduysa, bu bekleme süresindeki herhangi bir atış hizmet zayıflığı olarak algılanır.

Müşteriler herhangi bir gelişme olduğunu algılar ise, örneğin kuyruğun düzenli bir biçimde ilerlediğini görürler ise, kuyruktaki süre daha hızlı geçmiş görünecektir

Müşterilerin zihnini kuyruktan uzaklaştırmak için çaba göstermek gerekmektedir. (Örneğin kuyrukta televizyonun açık olması vb.)

Bir gecikmenin süresi belirsiz ise müşterilere düzenli iletişim sağlamak, zamanın daha hızlı geçmesini sağlar

7- Bir hizmet işletmesinin arz ve talebi dengeleyebilmesi için izleyebileceği yollar talep yönetimi ve arzın (kapasite) yönetimidir. Aşağıdakilerden hangisi Mevcut kapasitenin genişletilmesi yollarından biridir?

A- İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması

B- Geçici bir zaman için hizmet verme sürelerini genişletmek

C- Personelin daha fazla çalıştırılması

D- Ek ekipmanlar koymak

E-Hepsi

8-Aşağıdakilerden hangisi Kapasitenin talepteki dalgalanmalarla uyumlaştırılması için izlenecek yollardan biridir?

A- Part time personel kullanmak

B- Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak

C- İşgörenleri çapraz eğitmek

D- Personeli eğitiminin, bakım tamir işlerinin talebin düşük olduğu dönemlere kaydırılması

E-Hepsi

9-Aşağıdakilerden hangisi hasıla yönetimi ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A-Hasıla yönetimi bir işletmenin doğru stok birimini, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru fiyatta satmasına yardımcı olan bir yöntemdir.

B-Hasıla yönetimi; kapasitenin hangi fiyatta, hangi pazar bölümüne ve ne kadar satılabileceğini belirler.

C-Hiçbiri

D-Hasıla yönetiminde dalgalanan talebe ve önceden yapılan rezervasyonlara dayalı olarak indirimli fiyatlar açılmakta ve kapanmaktadır.

E- Hasıla yönetimi farklılaşmamış kapasite birimlerinin karı ya da geliri maksimize edecek bir şekilde mevcut talebe nasıl paylaştırılabileceği kararına yön verir.

10-Aşağıdakilerden hangisi hasıla yönetiminin yararlarından değildir?

A- Geliri artırabilmekte

B- Karı minimize edebilmekte

C- Yeni pazar bölümleri açabilmekte,

D-Talebi mevsime ya da günlere göre yayabilmekte

E- Pazar bölümününe göre yönetimin fiyat belirleyebilmesine olanak sağlamaktadır.

11-Hasıla yönetimi tekniklerinin uygulama koşullari için aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifadedir?

A-Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise

B- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise

C-Stokları dayanıksız ise (Stoklanamıyor ise)

D-Talep açıkça tanımlanabilen kısımlara bölünemiyor ise

E- Marjinal satış maliyetleri düşük, ancak kapasiteyi değiştirme maliyetleri yüksek ise

1-Talep ve kapasite yönetimini zorunlu kılan olgu aşağıdakilerden hangisidir?

A- Hizmetlerin stoklanamaması

b- Zaman ölçeği

C- Ürün kullanımı

D- İnsan

e- İşletme kapasitesi

2-Zamana bağlı olarak Arz ( Kapasite ) ve Talepteki değişmelerde kapasite kullanımı unsurlarında olmayan aşağıdakilerden hangisidir?

A- Maksimum kapasite

b- Optimum kapasite

C- Düşük kapasite kullanımı

D- Atıl boş kapasite

E- Hiçbiri

3-Hizmetlerin stoklanamaması, bir hizmet işletmesinin, belirli bir zamanda aşağıdaki durumlardan hangisi ile karşı karşıya kalması söz konusu değildir?

A- Talep>Arz (Maksimum Kapasite) :Aşırı talep vardır. Talep düzeyi mevcut maksimum kapasiteyi geçer ve sonuçta bazı Müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilir.

C- Talep=Arz (İdeal Kapasite) :Talep ve arz optimum kapasite düzeyinde dengelenirler.

D- Talep < Arz (Atıl Kapasite) :Kapasite fazlası vardır. Talep optimum kapasitenin altındadır ve üretken kapasiteden eksik yararlanılır

E- Hiçbiri

4- Kapasiteyi Sınırlandıran Faktörler aşağıdakilerden hangisi değildir?

A- Zaman (yaratılamaz)

B- Ürün

c- İşgücü (Yeterli personel olmaması)

D- Ekipman (Taşımacılık, Uçak)

E- Tesis

5- Eğer talep önceden tahmin edilebilir bir yapı izliyorsa bazı nedenlerine bakılmalıdır. Bu nedenler olmayan aşağıdakilerden hangisidir?

A- İstihdam programları (iş çıkışları, Öğle tatilleri vb.)

B- Fatura ve vergi ödeme/vergi iadesi dönemleri

C- Maaş ve ücret ödeme tarihleri - Okul saatleri ve tatiller

D- Ürün ve Talep -Zaman ve Ekipman (Taşımacılık)

E- İklimdeki mevsimlik değişiklikler - Milli ya da dini bayram tatilleri

6- Hiçbir müşterinin geri çevrilmediği anacak müşterilerin ulaştırılan hizmetlerde kalite bozukluğunu algıladıkları süreç aşağıdakilerden hangisidir?

A- Kapasite fazlası olduğunda

B- Talebin Optimum kapasite düzeyine geçtiğinde

C- Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise

D- Aşırı talep olduğunda

E- Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde

7- Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Talebin Yapısı ile ilgili kavramlardan değildir?

A- Pazarlama yönetimi çoğu kez talep yönetimi olarak görülmektedir ve pazarlama yöneticisinin görevi de bir hizmet için farklı talep yapılarının farkında olarak, arz ve talebi eşleştirici stratejiler geliştirmektedir.

B- Hizmet kurumlarında talep yönetimi için belirli bir hizmetin belirli bir zaman dilimindeki talebini etkileyen faktörleri bilmek gerekir.

C- Bir işletme ilgili zaman dilimlerinde talebin düzeyini bir şema haline getirmelidir.

D- Günlük, haftalık ve aylık talep düzeyleri izlenmeli ve eğer talebin sezonluk bir yapı izlemesi problem ise en az bir yıl öncesinin verilerinden grafik çıkarılmalıdır.

E- Talep düzeyinin grafiksel olarak ifade edilişinden sonra talebin yapısında önceden tahmin edilebilir farklılıklar olup olmadığı saptanmayabilir.

8- Talebin maksimum kapasite düzeyini geçtiği durumlarda bazı müşteriler geri çevrilir ve iş kaybedilme riski ortaya çıkar. Bu durum aşağıdakilerden hangisidir?

A- Kapasite fazlası olduğunda

b- Talebin Optimum kapasite düzeyine geçtiğinde

C- Talep ve Arz optimum düzeyde dengede ise

D- Aşırı talep olduğunda

e- Hizmetin talebi kapasitenin altına düştüğünde

I- Üründe farklılık yapmak: balık restoranın sabah brunch vermesi vb. II- Hizmetin sunulma yerini ve zamanını değiştirmek: bankaların öğle saatlerinde de çalışmaya başlaması vb. III- Fiyat farklılıklarıyla talebi etkilemek: otellerde sezon dışında farklı fiyat uygulaması vb. IV- Talep yönetiminde iletişimin rolü V- Rezervasyon sistemleriyle talebi dengelemek VI- Kuyruk oluşturma Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi Temel talep yönetimi stratejilerinden biri ya da birileri değildir?

A- V

d- Hepsi

B- VI

E- Hiçbiri

c- IV-V-VI

10- İşletmelerin bekleme zamanını yönetmek için yaygın olarak kullandıkları teknikler şunlardır;

A- İşletmeler kuyrukta bekleme zamanına ilişkin vaatlerinde dikkatli olmalıdırlar.

B- Müşteriler herhangi bir gelişme olduğunu algılar ise, örneğin kuyruğun düzenli bir biçimde ilerlediğini görürler ise, kuyruktaki süre daha hızlı geçmiş görünecektir.

C- Müşterilerin zihnini kuyruktan uzaklaştırmak için çaba göstermek gerekmemektedir.

D- Bir gecikmenin süresi belirsiz ise müşterilere düzenli iletişim sağlamak, zamanın daha hızlı geçmesini sağlar.

E- Bir kuyruk örgütün müşterilerine daha sonra duyabilecekleri diğer hizmetlerini tanıtabilmesine olanak sağlar.

F- Bazen örgüt bir hizmet için kuyrukta bekleyen bir müşterisine daha yüksek değeri olan başka bir hizmeti satın almaya ikna edebilir.

11- Talebi yönetmek için kullanılan yaklaşımlar aşağıdakilerden hangisidir?

A- Hiçbir önlem almamak

B- Talebi azaltmak

C- Talebi artırmak

D- Rezervasyon aracılığı ile talebi stoklamak

E- Planlı bir kuyruk oluşturarak talebi stoklamak

F- Hepsi

12- Bir hizmet işletmesinin arz ve talebi dengeleyebilmesi için izleyebileceği yaklaşım arzın yönetimi yani kapasitenin talebe uyarlanmasıdır. Bunun için: a)Mevcut kapasitenin genişletilmesi b) Kapasitenin talepteki dalgalarla uyumlaştırılması

DOĞRU

YANLIŞ

13- Arzın Talebe uyarlanması için mevcut kapasitenin genişletilmesi gerekir. Kapasitenin genişletilmesi için yapılmayan aşağıdakilerden hangisidir?

A- İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması

b- Geçici bir zaman için hizmet verme sürelerini genişletmek

C- Personelin daha fazla çalıştırılması

d- İş görenleri çapraz eğitmek

E- Ek ekipmanlar koymak

14- Kapasitenin talepteki dalgalarla uyumlaştırılmasının Talepteki dalgalanmalara uyum sağlayabilmek için yöneticilerin yararlanabilecekleri yaklaşımlar aşağıdakilerden hangisi değildir?

A- Part time personel kullanmak

B- Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak

C- Mevcut iş kapasitesini genişletmek

d- İş görenleri çapraz eğitmek

e- Personeli eğitiminin, bakım tamir işlerinin talebin düşük olduğu dönemlere kaydırılması

15- Bir işletmenin doğru stok birimini, doğru müşteriye doğru zamanda ve doğru fiyatta satmasına yardımcı olan bir yöntemdir. Aşağıdakilerden hangisidir?

A- Kapasite yönetimi

b- Hâsıla yönetimi

c- Talep yönetimi

D- Stok yönetimi

E- Zaman yönetimi

16- Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?

A- Geliri artırabilmekte,

B- Karı maksimize edebilmekte,

c- Pazar bölümlemenin etkinliğini önemli oranda geliştirmekte,

D- Talebi aylara ya da yıllara göre yapabilmekte,

e- Yeni pazar bölümleri açabilmekte,

17- Hâsıla yönetimi aşağıda verilen seçeneklerden hangisine olanak sağlamamaktadır?

A- Ürün portföyü stratejisini güçlendirmekte,

B- Nakit akışını hemen artırabilmekte,

C- Karı minimize edebilmekte,

D- Talebi mevsime ya da günlere göre yayabilmekte,

E- Pazar bölümünü ne göre yönetimin fiyat belirleyebilmesine olanak sağlamaktadır.

18- Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?

A- Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise

B- Talep açıkça tanımlanabilen kısımlara bölünebiliyor ise

c- Talep önemli oranda dalgalanmıyor ise

d- Stokları dayanıksız ise (Stoklanamıyor ise)

E- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise

19- Hâsıla yönetimi teknikleri aşağıdaki koşullardan hangisine uygun değildir?

A- Stokları dayanıklı ise (Stoklanıyor ise)

b- Talep önemli oranda dalgalanıyor ise

C- Marjinal satış maliyetleri düşük, ancak kapasiteyi değiştirme maliyetleri yüksek ise

d- Ürün (hizmet) önceden satılabiliyor ise

E- Bir işletme göreceli olarak sabit bir kapasiteye sahip ise

NOT!!!

Hasıla= Fiili gelir/Potansiyel gelir

Fiili gelir: Kullanılan fiili kapasite x ortalama fiili fiyat

Potansiyel gelir: Toplam kapasite x maksimum fiyat

{"name":"HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 10", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Bu quiz, hizmet pazarlaması yönetimi ve talep-kapasite ilişkisini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. 31 sorudan oluşan bu sınav, hizmet işletmelerinin dinamiklerine dair derinlemesine bilgi sunar. Hizmetlerin özelliklerine dair önemli kavramları keşfedin. Talep ve kapasite yönetiminin önemini öğrenin. Stratejiler ve uygulamalar hakkında bilgi sahibi olun.","img":"https:/images/course1.png"}