Ů�践編 全体クイズ

Â�ンラインでワークショップをやるときには？

ȇ�場感のため、ビデオオン、ミュート解除。飲み食もいすると、クリエーティブになれるよ！

Á�なにうるさくないように、しっかりミュートにする

Á�つれいなので、飲み食い禁止

ſ�しい人は、途中で出入りしても、ワークショップの結果にはひびきません

ǵ�が下手な人は、プロトタイプしなくてもいい

Ã�ザインスプリントとは？

Ã�ザインスプリントとは１〜２週間という短期間で，新製品，サービス，機能を市場に投入する際のデザイン課題を解決する短距離走”スプリント”な方法論

Ã�ザイナーがかっこつけてやっていること

Á�くに方法論や手法はない、いそいでやるワークショップ

ɖ�発スプリントと同義

ARNとは？

Agreeable, Rebellious, Nonsense

Authentic: いつわりのないRevealing: さらけ出すNon-obvious: あたりまえじゃない

Accidental, Random, Nothing

Apple, Ringo, Nashi

Ã�ークショップに欠かせないや役割は？

Ã�ジネスオーナーという役割が、最終決定者として、ひつようです

Á�な平等なので、いっしょに決めるから、責任者はいらない

Ǭ�いをとれる人がいないと、はじまらない

Â�ーティストやデザイナー

ȭ�事録を書く方

Ņ�感の目的は？

ĺ�をだいすきになる

Ļ�までのマーケットリサーチとは違って、”人間”つまり顧客が中心。これまでなかったものを作り出すために、顧客が今まで言葉にできていなかった痛みや欲求に目を向ける。その人の感情や行動が予測できるような”気づき”が「共感」

Ƅ�情移入して、プロジェクトが続けられなくなる

ȇ�分の感情が揺さぶられることで、自分の、ワークショップへの満足度を高める

ĺ�生の悩みの解決策を提供すること

Â�クストリーム・ユーザーとは？

10年間以上の経験者

Á�にかく見た目が奇抜なユーザー

Ǌ�罪歴がある人

ǵ�対に正直な商品の感想を言わない人

Â�クストリームユーザー：プロダクトとの際立ったかかわり方が目につく存在。 ”みんなの隠れた欲求”を示していて、「みんなにとって便利な体験設計」の気付きをくれる。

Ã�プス・インタビューとは？

Ã�プスさんの考えたインタビュー手法。飲食しながら対話をする

Ã�プス・インタビューでは、共感や仮説の検証をする。通常3-5名にインタビュー。それで8割程度の商品課題が網羅されるといわれています。

À�なぜ？」と100回尋ねることを目的にしたインタビュー

1日中、10人以上で1人のユーザーに密着インタビュー

Johnny Deppとの有名なRolling Stonesインタビュー

Ã�プス・インタビューで、やってはいけないことは？

Á�い、いいえ、の質問だけして、顧客の潜在ニーズは、みえないまま

À�なぜそうなんだろう」を深堀する、さりげなくフォローアップクエスチョン

ȩ�しやすい環境、心理的安全のたいせつさ、プライバシー重視

Â�ーペンエンドクエスション。「どのように」ときく

Â�ンタビュアーの他に書記をつけて、インタビューの内容を書き留めて貰う

Â�クスペリエンス・ラダーとは？

ɍ�を忘れるとき、窓から家に入るための物

Ɂ�園地での楽しい乗り物

Ʊ�められる体験の抽象化。具体的な機能要件とは対照的に、潜在的なニーズをかんがえる。そこから、新たな機能をデザインすることを可能に！

Ã�ロトタイプ段階で作る物

Ã�ズローの欲求段階説の進化版

ɡ�客ペルソナとは、のいちばん良い回答は？

ɡ�客の性格

ɡ�客の顔写真

ɡ�客が好きなこと

ɡ�客ペルソナとは、ユーザーって、どんなひと？を掘り下げた、その人の行動、人格、感情、かんがえかた、年齢、職業、性別などの、人物像

ŉ�引を取得するためのメンバーシップ

ɡ�客サービスのスペシャリストのこと

ŏ�代ギリシャで行われていた訪問販売の手法

ɡ�客体験のジャーニーとは？

ŕ�品やサービスなどの、体験における、行動や感情変化のポイントをマッピング。はじめと、おわりを、まず決める。なかのステージを、うめていく。ジャーニーは、デザイン工程において書き直されていく

Ã�ーザーアンケートで人気の高い観光地に旅行すること

1ヶ月以上の旅をしながら、各地でユーザーインタビューをすること

Ɩ�しいタイプの、アイドルグループの社長

Â�メリカの伝説的インタビュアーの異名

How Might Weとは？

Â�ャスティンビーバーの新曲（2020年9月）

ȋ�語圏で困った時、こうやって話しかけると、人は優しくしてくれます

ő�くとイノベーショングループに入れる、秘密の合言葉

ȇ�分の悩みを、身近な人に打ち明けること

HMW（How Might We）課題やチャレンジを「どうすれば、・・・できるだろうか」に⾔い換える。どうすれば「顧客」は、「顧客の⽬的」を「どんな体感や体験」できるだろうか？顧客 → 誰が対象？顧客の⽬的 → 顧客のゴールは何？どんな体感や体験 → どのような感じや体験を顧客が求めてる？

ŏ�復のやりかたの一つは？

Ã�ロトタイプを顧客とテストした段階で、その気づきにもとづき、どのステップにもどるべきかを決定する

Ņ�感にはもうもどれない

Ů�義は一回きめたら、反復しない

Ő�ステップが必ず完璧になったと言えるまで、次に進まず考え続ける

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