HİZMET PAZARLAMASI 8-14 ÜNİTE SONU

1. Aşağıdakilerden hangisi tutundurma karmasının temel nedenlerinden biri değildir?

Tüketicinin ekonomik durumunun azalması

Nüfus artışı sonucu tüketici sayısının artması

İkame mallarının çoğalmasıyla rekabetin artması

Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel mesafenin artması

2. AIDA modelinin hangi aşamasında firma tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapar?

Harekete geçme

İlgi uyandırma

Dikkat çekme

İstek uyandırma

3. Aşağıdakilerden hangisi hizmet reklamları için belirtilen önerilerden biri değildir?

Personele yönelik reklam yapmak

Soyut ipuçları sağlamak

Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak

Reklamın sürekliliği

4. Aşağıdakilerden hangisi bütünleşmiş pazarlama iletişimi karması içinde yer alan ifadelerden biri değildir?

Kişisel satış

Halkla ilişkiler/Duyurum

İhtiyaç ve istekler

Reklam

5. Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirme türleri içerisinde yer almaz?

Armağanlar

Bütçe planlama

Sık kullanıcı programları

Fiyat teşvikleri

6. Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirmenin özellikleri içerisinde yer almaz?

Kapasite ve talebin dengelenmesi

Genellikle dikkat çekme ve etkili olma

Uygulama ve denetleme kolaylığı

Malın değerini küçültme

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri fiyatlandırmadaki önemli faktörler içerisinde yer almaz?

Kolay bozulabilirlik-bekletilememe

Hizmetlerde maliyet-verimlilik ilişkisi

Yoğun sermaye yatırımları

Müşteri özellikleri

2. Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler içerisinde yer alır?

Maliyete dayalı fiyatlama

Hizmetler

Ürün

Talebe dayalı fiyatlama

3. Aşağıdakilerden hangisi fiyatlandırma kararlarını etkileyen faktörler içerisindeki kontrol edilebilir faktörlerden biri değildir?

Pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri

Maliyetler

İşletmenin kaynakları

Talep

4. Aşağıdakilerden hangisi kontrol edilemeyen faktörler içerisinde yer almaz?

İşletmenin kaynakları

Talep

Çevresel etkenler

İşletmenin pazardaki gelişme aşamaları

5. Aşağıdakilerden hangisi talebe dayalı fiyatlamada fiyat farklılaştırması yöntemleri içerisinde yer almaz?

Farklı tüketim noktaları arasında fiyat farklılaştırması

Farklı kullanıcı grupları arasında fiyat farklılaştırması

Üretim aşamalarına göre fiyat farklılaştırması

Üretim zamanına göre fiyat farklılaştırması

6. Aşağıdakilerden hangisi demetleme türleri içerisinde yer almaz?

Saf lider demetleme

Karma lider demetleme

Saf demetleme

Karma birleşik demetleme

1. Hasıla yönetimi aşağıdakilerden hangisine olanak sağlamaz?

Nakit akışını azaltır

Yeni pazar bölümleri açabilir

Geliri artırabilir

Pazar bölümlemenin etkinliğini önemli oranda geliştirebilir

2. Aşağıdakilerden hangisi mevcut kapasitenin genişletilmesi için yapılanlar arasında yer almaz?

İnsan, tesis ve ekipmanlardan daha uzun süre yararlanılması

Ek ekipmanlar koymak

Part time personel kullanmak

Personelin daha fazla çalıştırılması

3. Aşağıdakilerden hangisi temel talep yönetimi stratejilerinden biri değildir?

Rezervasyon sistemleriyle talebi dengelemek

İklimdeki mevsimlik değişiklikler

Üründe farklılık yapmak

Talep yönetiminde iletişimin rolü

4. Aşağıdakilerden hangisi kapasiteyi sınırlandıran faktörler içerisinde yer almaz?

Zaman

İşgücü

Belirlenen ücret

Ekipman

5. Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin bekleme zamanını yönetmek için yaygın olarak kullandıkları tekniklerden biri değildir?

Müşteriler kuyruğun adil bir biçimde ilerlediğini algılayabilmelidirler.

İstihdam programları belirlenmelidir.

Müşterilerin zihnini kuyruktan uzaklaştırmak için çaba göstermek gerekmektedir.

İşletmeler kuyrukta bekleme zamanına ilişkin vaadlerinde dikkatli olmalıdırlar.

6. Aşağıdakilerden hangisi talepteki dalgalanmalara uyum sağlayabilmek için yöneticilerin yararlanabilecekleri yaklaşımlar içerisinde yer almaz?

Ek tesisler ve ekipmanlar kiralamak ya da paylaşmak

İşgörenleri çapraz eğitmek

Part time personel kullanmak

Tam zamanlı personel kullanmak

1. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biridir?

Ürün özelliklerini belirlemek

Tek bir satış üzerinde odaklanmak

Mevcut müşterileri elde tutmak

Kısa dönemli ölçek oluşturmak

2. Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ilişkisi yaşam seyri aşamalarından biri değildir?

Kullanma süreci

Piyasa araştırma süreci

Tatmin ya da tatminsizlik

Hizmetten haberi olmama

3. Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlamanın özelliklerinden biri değildir?

Ürün faydaları üzerinde odaklanır

Müşteriyle ilişki orta düzeydedir

Tek bir satış üzerinde odaklanır

Kısa dönemli ölçeğe sahiptir

4. Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi elde tutma stratejilerinin aşamalarından biri değildir?

Parasal, Sosyal ve Yapısal bağ

Parasal bağ

Müşteri ilişkileri ve yapısal bağ

Parasal ve Sosyal bağ

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliklerinden biri değildir?

5. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın özelliklerinden biri değildir?

Kalite öncelikli olarak üretimin işidir

Kalite herkesin işidir

Uzun dönemli ölçeğe sahiptir

6. Aşağıdakilerden hangisi işlemsel pazarlama kavramının tanımıdır?

Bir işletmenin bireysel müşterilerini adlarıyla belirlemektir.

Mevcut müşterileri elde tutmaktır.

İşletme ve müşteriler arasında birçok işlemi kapsayacak bir ilişki yaratmaktır.

Mevcut müşterileri elde tutmaktan çok, yeni müşteri elde etmeyi amaçlayan pazarlama türüdür.

1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini geliştirmek için gerekli 10 ders içerisinde yer almaz?

Geçerlilik

Temel hizmet

Adil davranmak

Telafi etmek

2. Müşteri fokus grup görüşmeleri ne kadar sıklıkta yapılır?

3 ayda bir

Aylık

Yılda 3 kere

Sürekli

3. Bir işletmede hatalar yaygın ve müşterinin şikayet etme davranışı sınırlı ise işletmeler aşağıdaki yollardan hangisini deneyemez?

Planlı ve ortak bir karar vermek

Hızlı ve bireysel vermek

Şikayet etmeyi tepki teşvik etmek

Problem çözüm sistemi geliştirmek

4. Aşağıdakilerden hangisi garanti çeşitleri içerisinde yer almaz?

Koşulsuz garanti

Özel bir sonuca ilişkin garanti

Koşullu garanti

Gizli garanti

5. Aşağıdakilerden hangisi koşulsuz garantinin müşterilere sağladığı faydalardan biri değildir?

Müşteriler işletmeyi daha güvenilir olarak algılarlar

Müşteriler işletmenin güvenliğiyle ilgili şüpheye düşebilirler

Müşteriler daha fazla değer elde ettiklerini düşünürler

İyi bir garanti, ağızdan ağıza olumsuz reklamı önler

6. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi bilgi sisteminin oluşturulması içerisinde yer alan araştırma çeşitleri içerisinde değildir?

Alışveriş öncesi araştırmalar

Tüm pazarı kapsayan araştırmalar

İş gören araştırmaları

Müşteri şikayeti araştırması

1. Aşağıdakilerden hangisinde firma her ürün için aynı markayı kullanır?

Hat markaları

Aile markaları

Lisanslı markalar

Saldırıcı markalar

2. Marka kavramı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Soyuttur, duygusal bileşenleri vardır

Somuttur, fiziksel bileşenleri vardır

Marka yaratılır

Kişiliği vardır

3. Aşağıdakilerden hangisi markanın işlevleri içerisinde yer almaz?

Ürünü diğerlerinden ayırır

Kalite unsuru olarak kullanılır

İşletmeler arasındaki rekabeti azaltılır

Ürün için kaynak gösterir

4. Ürün kavramı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

Beynin sağ tarafına hitap eder

Beynin sol tarafına hitap eder

Zaman içinde değiştirilebilir veya geliştirilebilir

5. Aşağıdakilerden hangisi sahip olunan her ürün için farklı bir marka kullanılmasıdır?

Hizmet markası

Hat markaları

Jenerik markalar

Bireysel markalar

6. Aşağıdakilerden hangisi marka değerini oluşturan dört temel bileşenden biri değildir?

Marka farkındalığı

Alışkanlık

Marka farkındalığı

Algılanan kalite

1. Aşağıdakilerden hangisi sadakat programlarının amaçları içerisinde yer almaz?

Müşteri tabanını korumak

Yeni bir marka girişini etkisizleştirmek

Hedef kitlenin belirtilmesi

Müşterileri çapraz ürün alımına ikna etmek

2. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlardan biri değildir?

Müşteri bütçesi

Veri Tabanlı Pazarlama

Müşteri Sadakati

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

3 Aşağıdakilerden hangisi birincil kriterler içerisinde yer almaz?

Gelir grubu

Cinsiyet ve yaş grupları

Ailenin büyüklüğü

Tutum ve davranışlar

4. Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün lansmanlarında dikkat etmemiz gerekenler içerisinde yer almaz?

Kullanıcının neye ihtiyacı olduğunu bilmek

İhtiyaç analizleri

Rakipleri ve boş pazarları belirlemek

Basına hatırlatma yapmak

5. Aşağıdakilerden hangisi CRM sisteminin amaçları içerisinde yer almaz?

Basına hatırlatma yapmak

İşletmenin toplam verimini arttırmak

Maliyetleri minimize etmek

Müşteri taleplerini doğru karşılamak

6. Aşağıdakilerden hangisi farklılık analizinde ele almamız gereken aşamalardan biri değildir?

Müşteri İlişkileri

Süreçler

Çapraz sayış kampanyaları

Bilgi Stratejisi

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

HİZMET PAZARLAMASI 8-14 ÜNİTE SONU

More Quizzes