Testaa tietosi 1! Powered by Jouni of Loimaa!
Asiakas tulee palauttamaan verkkokauppatilaustaan jonka on saanut postitse kotiinsa. Miten toimit?
Teen tiketin asiakaspalveluun tilausnumerolla ja ilmoitan että asiakas on palauttanut tilauksensa
Soitan myymäläpäällikölle
Pyydän asiakasta olemaan yhteydessä asiakaspalveluun tilausnumeronsa kanssa
Palautan tuotteet "palauta ilman kuittia" -toiminnon avulla
Ilmoitan että verkkokauppatilaukset voi palauttaa vain postitse asiakaspalautustunnuksella mikä löytyy tilauksesta
Myyt vanhan mallina olleen kylpytakin ilman pakkausta. Paketissa on -10% tarra. Minkä syykoodin valitset?
SK2 reklamaatio
SK3 Sisäinen hintavirhe
SK4 Myymälän omat alennukset
SK5 Mallikappaleet
SK6 Yritysalennus
SK7 Oikealle myynti
Asiakas tulee maksusitoumuksen kanssa, jonka myöntäjä on asiakkaan edunvalvoja. Asiakas haluaa ostaa tuotteensa laskulle. Myytkö?
Tottakai myyn!
En todellakaan myy!
Klo 11 tiistaina kassalle saapuu asiakas jolla ei ole mukana yritysasiakaskorttia mutta joka haluaa ostaa yritykselle laskulle henkilöllisyystodistuksella. Hän sanoo olevansa yrityksen toimitusjohtaja. Mitä teet?
Soitan asiakaspalveluun ja kysyn asiaa
Soitan aluepäällikölle ja kysyn asiaa
Soitan yritysmyyntiin ja kysyn asiaa
Kieltäydyn myymästä laskulle
Myyn laskulle, asiakkaallahan on henkilöllisyystodistus
Asiakkaalla on 15 tuotetta ja hän pyytää ensimmäisenä muovipussia jonka valitset ensimmäisenä kassaan. Luettuasi tuotteet asiakas ilmoittaa että hänellä onkin kestokassi eikä haluakaan muovipussia. Mitä teet?
Asiakas maksaa tuotteensa kassalla Resurs Bankin kortilla. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole henkilöllisyystodistusta mukanaan, mutta sanoo sinulle henkilötunnuksensa ääneen. Koska asiakkaalla on Resurs-kortti mukanaan ja hän tietää hetunsa, voit myydä hänelle tuotteet tällä maksutavalla.
Kyllä
Väärin
Kotiinkuljetuksessa asiakkaalle on viety väärä tuote. Seuraavana päivänä kotiinkuljettaja saapuu uudelleen viedäkseen asiakkaalle oikean tuotteen. Tämä menee JYSKin piikkiin, mokahan oli meidän. Mitä teet?
Kotiinkuljetus on jo maksettu, en lyö kassaan mitään.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen uudelleen samalla hinnalla minkä asiakas on maksanut.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen hinnalla 0,00€.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen hinnalla 0,01€.
Kotiinkuljetus menee meidän piikkiin, en lyö kassaan mitään.
Asiakkaalle on kotiinkuljetettu tuote perjantaina. Maanantaina alkoi kuitenkin kotiinkuljetuskampanja -50% ja asiakas saapuu heti pyytämään hintatakuuta koska hintatakuu on 30 päivää. Hyvität hänelle erotuksen hintatakuuna.
Kyllä
En
Otat kuormaa vastaan. Lavassa mitä otat vastaan on kuljetusvaurio ja näet selvästi ettei tuotteen toinen kolli ole myyntikelpoinen. Mitä teet?
Otat kuorman vastaan ja poistat virheellisen tuotteen Poistoarvo 0:na.
Kieltäydyt ottamasta lavaa vastaan ja vaadit lavan palauttamista keskusvarastolle.
Otat kuorman vastaan, tilaat BOMin vaurioituneelle kollille ja poistat vastaanotetun tuotteen BOM&varaosat-syyllä.
Vaadit kuljettajaa toteamaan kuljetusvaurion ja merkitsemään sen rahtikirjoihin. Tilaat reklamaatio-ohjemalla uuden kollin.
{"name":"Testaa tietosi 1! Powered by Jouni of Loimaa!", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Tervetuloa testaamaan tietosi verkkokaupan asiakaspalvelusta! Tämä kysely on suunniteltu auttamaan sinua ymmärtämään asiakaspalvelun käytäntöjä ja prosesseja.10 mielenkiintoista kysymystäTunnetaitojen kehittämistäHaaste omalle osaamiselle","img":"https:/images/course3.png"}
More Quizzes
English Class Essentials Quiz
11629
How well do you now Christina
940
Em3
320
Round 1 - Harry Potter
11616
Bunk M Girls first sesh 2017: which are you?
94193
MT132-Activity 1 -2022- Ahmed Shaban
Tel:50910017-55500892
1780
FP
24120
Perform Quiz
210
Do You Have A Poor Mindset, Or A Wealth Mindset?
1580
CZY W CIĄGU OSTATNIEGO PÓŁROCZA DOŚWIADCZYŁAŚ...
121600
210
Discover Your Knowledge
105596