Testaa tietosi 1! Powered by Jouni of Loimaa!
Asiakas tulee palauttamaan verkkokauppatilaustaan jonka on saanut postitse kotiinsa. Miten toimit?
Teen tiketin asiakaspalveluun tilausnumerolla ja ilmoitan että asiakas on palauttanut tilauksensa
Soitan myymäläpäällikölle
Pyydän asiakasta olemaan yhteydessä asiakaspalveluun tilausnumeronsa kanssa
Palautan tuotteet "palauta ilman kuittia" -toiminnon avulla
Ilmoitan että verkkokauppatilaukset voi palauttaa vain postitse asiakaspalautustunnuksella mikä löytyy tilauksesta
Myyt vanhan mallina olleen kylpytakin ilman pakkausta. Paketissa on -10% tarra. Minkä syykoodin valitset?
SK2 reklamaatio
SK3 Sisäinen hintavirhe
SK4 Myymälän omat alennukset
SK5 Mallikappaleet
SK6 Yritysalennus
SK7 Oikealle myynti
Asiakas tulee maksusitoumuksen kanssa, jonka myöntäjä on asiakkaan edunvalvoja. Asiakas haluaa ostaa tuotteensa laskulle. Myytkö?
Tottakai myyn!
En todellakaan myy!
Klo 11 tiistaina kassalle saapuu asiakas jolla ei ole mukana yritysasiakaskorttia mutta joka haluaa ostaa yritykselle laskulle henkilöllisyystodistuksella. Hän sanoo olevansa yrityksen toimitusjohtaja. Mitä teet?
Soitan asiakaspalveluun ja kysyn asiaa
Soitan aluepäällikölle ja kysyn asiaa
Soitan yritysmyyntiin ja kysyn asiaa
Kieltäydyn myymästä laskulle
Myyn laskulle, asiakkaallahan on henkilöllisyystodistus
Asiakkaalla on 15 tuotetta ja hän pyytää ensimmäisenä muovipussia jonka valitset ensimmäisenä kassaan. Luettuasi tuotteet asiakas ilmoittaa että hänellä onkin kestokassi eikä haluakaan muovipussia. Mitä teet?
Asiakas maksaa tuotteensa kassalla Resurs Bankin kortilla. Asiakkaalla ei kuitenkaan ole henkilöllisyystodistusta mukanaan, mutta sanoo sinulle henkilötunnuksensa ääneen. Koska asiakkaalla on Resurs-kortti mukanaan ja hän tietää hetunsa, voit myydä hänelle tuotteet tällä maksutavalla.
Kyllä
Väärin
Kotiinkuljetuksessa asiakkaalle on viety väärä tuote. Seuraavana päivänä kotiinkuljettaja saapuu uudelleen viedäkseen asiakkaalle oikean tuotteen. Tämä menee JYSKin piikkiin, mokahan oli meidän. Mitä teet?
Kotiinkuljetus on jo maksettu, en lyö kassaan mitään.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen uudelleen samalla hinnalla minkä asiakas on maksanut.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen hinnalla 0,00€.
Lyön kassaan kotiinkuljetuksen hinnalla 0,01€.
Kotiinkuljetus menee meidän piikkiin, en lyö kassaan mitään.
Asiakkaalle on kotiinkuljetettu tuote perjantaina. Maanantaina alkoi kuitenkin kotiinkuljetuskampanja -50% ja asiakas saapuu heti pyytämään hintatakuuta koska hintatakuu on 30 päivää. Hyvität hänelle erotuksen hintatakuuna.
Kyllä
En
Otat kuormaa vastaan. Lavassa mitä otat vastaan on kuljetusvaurio ja näet selvästi ettei tuotteen toinen kolli ole myyntikelpoinen. Mitä teet?
Otat kuorman vastaan ja poistat virheellisen tuotteen Poistoarvo 0:na.
Kieltäydyt ottamasta lavaa vastaan ja vaadit lavan palauttamista keskusvarastolle.
Otat kuorman vastaan, tilaat BOMin vaurioituneelle kollille ja poistat vastaanotetun tuotteen BOM&varaosat-syyllä.
Vaadit kuljettajaa toteamaan kuljetusvaurion ja merkitsemään sen rahtikirjoihin. Tilaat reklamaatio-ohjemalla uuden kollin.
{"name":"Testaa tietosi 1! Powered by Jouni of Loimaa!", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Tervetuloa testaamaan tietosi verkkokaupan asiakaspalvelusta! Tämä kysely on suunniteltu auttamaan sinua ymmärtämään asiakaspalvelun käytäntöjä ja prosesseja.10 mielenkiintoista kysymystäTunnetaitojen kehittämistäHaaste omalle osaamiselle","img":"https:/images/course3.png"}
More Quizzes
Test Quiz
320
Ed Sheeran chat ( would he like you)
1050
FPS Quiz - Ultrasound Edition
320
Do you have any recommendations in new papers today?
100
Kayarian ng Salita
14711
320
[06/18/16] MAL-FALC Best Fall Anime 2015 Group Stage Final Round
1680
Hunbasketwomen - 7
10539
COLOR QUIZ
10510
GLOBALIZATION
100
Preliminary votings Yulhee badge
100
100