ACommerce Test - 01

Name: ชื่อจริง - นามสกุล

Email:อีเมล์(ที่ใช้ในการทำงานเท่านั้น)

ข้อสอบ Digiserve aCommerce Test - 01 (จำกัดเวลา 60 นาที)

Overview / Docs-KPIs 20 ข้อ

Seller Center 10 ข้อ

AMP 10 ข้อ

Live Agent 10 ข้อ

คะแนนเต็ม 52 คะแนน

ผ่านที่ 80% = 42 คะแนน

**หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น

ข้อสอบ Digiserve aCommerce Test - 01 (จำกัดเวลา 60 นาที)

Overview / Docs-KPIs 20 ข้อ

Seller Center 10 ข้อ

AMP 10 ข้อ

Live Agent 10 ข้อ

คะแนนเต็ม 52 คะแนน

ผ่านที่ 80% = 42 คะแนน

**หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น

��ปรแกรมใด ที่ใช้งานสำหรับการตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อ และการขนส่ง

AMP

Keeper

Wavebox

Live Agent

��ปรแกรมใดที่ใช้งานสำหรับการประสานงานปัญหาต่างๆไปยังBackline

Live Agent

Keeper

Wavebox

AMP

Agent มีหน้าที่ให้บริการลูกค้า ยกเว้นเรื่องใด

��มื่อลูกค้าร้องเรียนปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

��มื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสินค้า

��มื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ/ขนส่ง

��มื่อลูกค้าต้องการเบอร์โทรพนักงานส่งสินค้า

��้อใดไม่ใช่หน้าที่ของ Front Line (FL)

��ก้ไขที่อยู่ใบกำกับภาษี

��ห้ข้อมูลโปรโมชั่นและกิจกรรม

��ิดตามสถานะการขนส่ง

��ช็คสต๊อคสินค้า และของแถม

��นกรณีมีแชทเข้ามาจำนวนมาก พร้อมกันหลายร้าน เช่น ร้านA 30 แชท / ร้านB 6 แชท / ร้านC 2 แชท Agent ควรตอบแชทร้านใดก่อน

��้าน C

��้าน B

��้าน A

��้าน B และ C พร้อมกัน

��บบใดคือ Perfect Chat

Greeting -> แนะนำตัว -> ส�บถามปัญหา

Greeting -> ต�บคำถาม -> ปิดบทสนทนา

First chat -> แนะนำตัว -> ส�บถามปัญหา

First Chat -> ส�บถามปัญหา -> ต�บคำถาม

��นกรณีลูกค้าท่านเดิม มีการสอบถามข้อมูล ต่อเนื่องกัน 2 หัวข้อ Agent จะต้องทำการเปิดบทสนทนา(กล่าว Greeting) ทั้งหมดกี่ครั้ง

1 ครั้ง

2 ครั้ง

3 ครั้ง

��ม่จำเป็นต้องกล่าว

Perfect Chat คือรูปแบบใด

��ล่าว Greeting - ตอบคำถามที่ถูกต้อง - ปิดประโยคสนทนาถูกต้องตามสคริปต์

��ล่าว Greeting - ตอบคำถาม

First Chat - แนะนำตัว - ตอบคำถาม

First Chat - ตอบคำถาม - ปิดประโยคสนทนาถูกต้องตามสคริปต์

��้อความรูปแบบใดไม่สามารถนับ Transaction ได้

��ูกทุกข้อ

��้อความอัตโนมัติ

��ล่าวทักทาย

��ระโยคปิดบทสนทนา

��ารแชทกับลูกค้า ในรูปแบบใดที่สามารถนับ Transaction ได้ (1 Transaction)

��ล่าวทักทาย - ตอบคำถามที่ถูกต้อง - ปิดประโยคสนทนาถูกต้องตามสคริปต์

��่งลิงค์ การซื้อสินค้าให้ลูกค้า

��อบคำถามที่ถูกต้อง และ ส่งลิงก์การซื้อสินค้าให้ลูกค้า

��ล่าวทักทาย และ ปิดประโยคสนทนาถูกต้องตามสคริปต์ ครบถ้วน

��นกรณีลูกค้า A สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อ Agent 1 ให้ข้อมูลถูกต้อง ในกรณีลูกค้า A สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสั่งซื้อ Agent 2 ให้ข้อมูลถูกต้อง Agent ทั้งสองคนจะได้ Transaction คนละกี่ Transaction

1 Transation

2 Transactions

��ากลูกค้ามีการสอบถามข้อมูล 2 หัวข้อ ในเวลาใกล้เคียง สามารถนับ Transaction ได้กี่ Transaction

2 Transactions

1 Transation

3 Transactions

4 Transactions

��ารลง Rate Performance จะต้องลงก่อนภายในเวลากี่โมง

12:00 น.

11:00 น.

13:00 น.

14:00 น.

��ารลงจำนวนแชท จะต้องลงทุกๆกี่ชั่วโมง

2 ชั่วโมง

1 ชั่วโมง

3 ชั่วโมง

4 ชั่วโมง

��ากมีการ First Chat ตอบกลับให้กับลูกค้าแล้ว จะต้องตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลลูกค้าภายในกี่ชั่วโมง

2 ชั่วโมง

4 ชั่วโมง

��รึ่งชั่วโมง

1 ชั่วโมง

��ารเช็คแชทเทา คืออะไร

��ารเช็คแชทที่แอดมินไม่ได้ตอบกลับเป็นแชทสุดท้าย

��ารเช็คแชทที่มีการเปิด Ticket

��ารแช็คแชทที่มีการใช้คำหยาบคาย

��ารเช็คแชทที่ลูกค้าร้องเรียน

��ำนวนแชท ขั้นต่ำที่ Agent ควรทำได้ต่อ วัน/เดือน คือจำนวนเท่าใด

160 / 3000

180 / 3500

180 / 3000

140 / 3000

��้อใดไม่ใช่หัวข้อเกณฑ์การวัดประเมินผล รายบุุคคล

SLAs

Transaction

QA Score

��ูกทุกข้อ

��ากต้องการสอบถามข้อมูลสินค้าเพิ่มเติมจาก KAM ต้องติดต่อช่องทางใด

Hang Out

AMP

Live Agent

Seller Center

��้อใดคือเกณฑ์การประเมินในหัวข้อ ทักษะการแก้ไขปัญหา(Resolution)

��ูกทุกข้อ

��ลือกใช้คำได้เหมาะกับกับสถานการณ์ สะกดคำและใช้ไวยากรณ์ได้ถูกต้อง

��ข้าใจความต้องการของลูกค้า ไม่ถามคำถามซ้ำซ้อนกับลูกค้า

��ห้ข้อมูลได้ถูกต้อง

��ะยะเวลาการตอบแชท ของ shopee คือข้อใด

30 นาที

10 นาที

15 นาที

25 นาที

��ะยะเวลาการคืนสินค้า ของ shopee คือข้อใด

14 วันทำการ

15 วันทำการ

30 วันทำการ

45 วันทำการ

��ากต้องการเช็คสต๊อกสินค้าใน AMP สามารถดูได้ที่หัวข้อใด

Item & Inventory

Order ID

Shipping Time

Product

��ะยะเวลาการตอบแชท ของ Lazada คือข้อใด

10 นาที

15 นาที

30 นาที

1 ชั่วโมง 30 นาที

��ะยะเวลาการคืนสินค้า ของ Lazada คือข้อใด

15 วันทำการ

14 วันทำการ

30 วันทำการ

45 วันทำการ

��ากลูกค้าต้องการแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่ง ควรตอบลูกค้าว่าอย่างไร

��ออภัยในความไม่สะดวกค่ะ ไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการส่งสินค้าได้เพราะมีการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้วค่ะ

��อข้อมูลลูกค้า และขออนุญาต ตรวจสอบแก้ไข ชื่อที่อยู่ในการจัดส่งที่อยู่ในระบบสักครู่นะคะ

��ม่ทราบว่าคุณลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ในส่วนใดคะ

��บกวนคุณลูกค้าตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมตามลิ้งก์ด้านล่างเพื่อตรวจสอบได้เลยค่ะ

��ากในเวลาแชทตอบลูกค้า ลูกค้าต้องการดูสินค้าที่คล้ายกัน เพิ่มเติม ต้องค้นหาที่แถบเมนูใด

Product

Order

Voucher

Chat

��ัจจุบันมีการตอบกลับรีวิวหรือไม่

��ม่ต้องตอบกลับ

��อบกลับภายใน 1 วัน

��อบกลับทุกกรณี

��ม่มีข้อใดถูก

��นการตอบคำถาม Q&A หากลูกค้ามีการถามหลายคำถาม ต้องตอบแบบใด

��อบคำถามสุดท้ายของลูกค้าเป็นอันดับแรก

��ริ่มตอบจากคำถามแรกก่อน

��อบคำถามที่สามารถตอบได้ก่อน

��อบคำถามที่หาข้อมูลได้ง่าย

��่องทางใดที่ต้อง ตอบ Q&A

Lazada

Shopee

JD Central

��ูกทุกข้อ

��ะยะเวลาการจัดส่งสินค้า(ในสถานการณ์ปกติ) กรุงเทพฯปริมณฑล และต่างจังหวัด อยู่ที่ระยะเวลากี่วัน

2-3 วันทำการ, 3-5 วันทำการ

2 วัน, 5 วัน

2-3 วัน, 5-7 วัน

3-4 วันทำการ, 5-8 วันทำการ

��ากต้องการเช็ครายละเอียดการสั่งซื้อ มีขั้นตอนอย่างไร

Sales Orders - Manage Sales Orders - Partner - Order ID

Sales Orders - Manage Sales Orders

Sales Orders - Manage Sales Orders - Order ID

Sales Orders - Parnert - Order ID

��ากลูกค้าต้องการออกใบกำกับภาษี มีขั้นตอนอย่างไร

��ช็คสถานะการสั่งซื้อหรือจัดส่ง ให้อยู่ในสถานะ Complete

��ข้าไปเปลี่ยนแปลงใน Sales Orders โดยใช้ Order ID

��อชื่อ-ที่อยู่ในการออกใบกำกับภาษี จากลูกค้า

��ข้าไปทำการออกใบกำกับภาษีให้กับลูกค้า โดยจะใช้เวลาในการดำเนินการและจัดส่ง ภายใน 7-14 วันทำการ

While Supply Last คืออะไร

��ินค้ามีจำนวนจำกัด

��องแถม

��องแถมชิ้นสุดท้าย

��่อนจะหมดโปรโมชั่น

��ากลูกค้าต้องการเช็ค Order While Supply Last สามารถเช็คได้ที่ใด

Invoice และ Delivery Order

Invoice

Delivery Order

Sales Order

��ากลูกค้าต้องการเช็ค Order While Supply Last สามารถเช็คได้หลังจากทำการสั่งซื้อนานเท่าใด

2-3 ชั่วโมง หลังจากการสั่งซื้อ

��ด้ทันที หลังจากการสั่งซื้อ

30 นาที หลังจากการสั่งซื้อ

1 ชั่วโมง หลังจากการสั่งซื้อ

Store Ops มีหน้าที่ทำอะไร

��ีหน้าที่รับผิดชอบดููแล สต๊อกในคลังสินค้า

��ูแลโปรโมชั่นหน้าร้าน

��ีหน้าที่รับผิดชอบ กรณีที่ คำสั่งซื้อของลูกค้ามีปัญหา

��อยช่วยตอบคำถามเชิงลิกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ

��้อใดคือความหมายของ Back Ordered

��ำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบแล้ว แต่สินค้าไม่มีในระบบ

��ำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการเตรียมส่งออก

��ำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบ

��ำสั่งซื้อออกไปขนส่งแล้ว

Products ID คือรหัสสินค้าแบบใด

��หัสสินค้าเป็น Set

��หัสสินค้าเดี่ยว

��หัสร้านค้า

��ม่มีข้อใดถูก

��้อใดคือความหมายของ Ready to Ship

��พคสำเร็จแล้วรอจัดส่ง

��ลังสินค้ายืนยันรับสินค้า

HUB ขนส่งกระจายสินค้าให้กับลูกค้า

��ำสั่งซื้ออยู่ระหว่างการเตรียมแพ๊ค

��ปรแกรม Live Agent มีความคล้ายกับการทำงานในลักษณะใด

��ีเมลประสานงาน

��ัพพอร์ตข้อมูลขายของ

��ช็คข้อมูลการจัดส่งสินค้า

��วบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้า

��้อใดไม่ใช่ขั้นตอนการเปิดเคสประสานงาน

��่ง Voucher ชดเชยให้ลูกค้า

��ล่าวขออภัย/อ่านข้อมูลให้ครบถ้วน

��ิเคราะห์เคสปัญหา ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า

��รวจสอบข้อมูล- เปิด Ticlket ประสานงาน

��นการเปิดเคสประสานงาน มีปัญหาทั้งหมดกี่หัวข้อ

4 หัวข้อ

3 หัวข้อ

2 หัวข้อ

5 หัวข้อ

��ิ่งสำคัญที่สุด เมื่อเกิดการร้องเรียน คือข้อใด

��ล่าวขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

��อบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการร้องเรียน

��อชื่อ-ที่อยู่ ในการจัดส่งสินค้า

��ช็คข้อมูลการสั่งซื้อในโปรแกรม AMP

��าพกล่องสินค้าด้านใน(การแพ็ค) ใช้เมื่อเกิดปัญหาในหัวข้อใด

Damage Item

Wrong Item

Expired Item

Delivery Delayed

��าพสินค้าที่เห็นวันผลิต/วันหมดอายุ ใช้เมื่อเกิดปัญหาในหัวข้อใด

Expired Item

Damage Item

Wrong Item

Delivery Delayed

��ัวข้อในการหักคะแนนประเมินผล QA มีทั้งหมดกี่หัวข้อ

10 หัวข้อ

5 หัวข้อ

8 หัวข้อ

��ม่มีข้อใดถูก

��ากต้องการเปิดเคสประสานงานภายใน (สร้าง Ticket) จะต้องเลือกหัวข้อใด

New Internal Ticket

New Ticket

New Internal Call

Create

Extra Product ใช้ติด Tag ในกรณีใด

��ุกกรณี

Damage Item

Wrong Item

Expired Item

Agent ต้องกรอก Delivery provider / Provider AWB no. / Brand/ / Order ID ในช่องใดในNew internal ticker

Department

Agent

Customer

Subject

��้อใดต่อไปนี้ แสดงให้เห็นถึง Friendly Chat

��อดมินพิมพ์กำลังประสานงานให้นะคะ

��ิมพ์ต้องขอโทษคุณแพรด้วยนะคะ คำสั่งซื้อกำลังจัดส่งค่ะ

��พรมีอะไรให้พิมพ์ช่วยไหมคะ

��ุณมีอะไรให้ดิฉันช่วยคะ

Friendly Chat คำใดที่ไม่ควรใช้กับลูกค้า

��อเคค่ะ

��ิ้นต์รับทราบค่ะ

��ออนุญาตนะคะคุณแพร

��บกวนสอบถามคุณลูกค้านิดนึงนะคะ

{"name":"ACommerce Test - 01", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Name: ชื่อจริง - นามสกุล, Email:อีเมล์(ที่ใช้ในการทำงานเท่านั้น), ข้อสอบ Digiserve aCommerce Test - 01 (จำกัดเวลา 60 นาที)Overview \/ Docs-KPIs 20 ข้อSeller Center 10 ข้อAMP 10 ข้อLive Agent 10 ข้อคะแนนเต็ม 52 คะแนนผ่านที่ 80% = 42 คะแนน**หมายเหตุ 1 account สามารถทำข้อสอบได้ 1 ครั้งเท่านั้น","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}