Quiz MAR 23

1) DEPOIS DO AUMENTO, LOJISTA DIZ QUE NÃO VAI MAIS TRABALHAR COM OUROFINO, POIS NÃO TERÝ MAIS O MESMO GIRO DE ANTES. VOCÊ:

A. Tudo bem, no próximo mês eu passo para ver se teve procura.

B. O senhor vai perder venda, pois a Ourofino possui muitos produtos líderes de mercado.

C. Praticamente todas as empresas aumentam anualmente, ficar sem o produto pode fazer o consumidor ir procurar nos seus concorrentes.

D. Entendo que você fique com medo de cair o giro, mas vou acompanhar para não perdermos espaço para nenhum concorrente e sinalizar o senhor caso seja necessário um plano de ação.

E. Vou intensificar o trabalho com veterinários da região, pois tenho certeza que se eles prescreverem o meu produto, reforçando nossos valores, o consumidor vai acabar levando o meu, mesmo que esteja um pouco acima dos concorrentes pela minha qualidade.

2) LOJISTA DIZ QUE NÃO VAI MAIS TRABALHAR COM BIOCANIS, POIS A VALIDADE ESTÝ SEMPRE CURTA. VOCÊ:

A. Entendo, mas ele tem muito nome no mercado e muitos consumidores procuram por Biocanis e não por qualquer probiótico. Você vai acabar perdendo venda.

B. Entendi, embora a validade esteja curta, posso fazer uma venda menor para o senhor para que você não fique sem o produto, com condição diferenciada de preço que faça você ficar competitivo para que você não perca venda.

C. Realmente, a validade do Biocanis sempre está ruim. Quando melhorar eu aviso o senhor.

D. Quantos o senhor gira por mês? Hoje o senhor possui 60 unidades em estoque. Podemos fazer uma conta que acompanhe seu giro e ir fazendo reposições que forem necessárias.

E. Vamos fechar um bom pacote para aproveitar a condição de 1 ganha 1. Se vencer eu troco tudo.

3) CLIENTE DIZ QUE O ATENDIMENTO DA MEGA RIO ESTÝ RUIM, ASSIM COMO A ENTREGA. VOCÊ:

A. Sério? Nunca tive nenhuma reclamação.

B. O que eu fiz para você estar me falando isso?

C. Recentemente você está comprando muito pouco, isso faz com que eu venha menos na loja, talvez essa seja sua impressão.

D. Recentemente ultimamente o senhor teve algum problema com a empresa? Qual foi o setor? Posso tentar intervir e melhorar sua experiência, independente se foi a entrega, comercial, financeiro...

E. A entrega é terceirizada, as vezes vem bom mesmo e as vezes vem ruim.

4) CLIENTE DIZ QUE HOJE NÃO É UM BOM DIA E PEDE PRA VOCÊ VOLTAR SEMANA QUE VEM. SÓ QUE SEMANA QUE VEM, VOCÊ ESTARÝ FAZENDO UMA ROTA MUITO DISTANTE DA LOJA DELE E NÃO CONSEGUIRÝ PASSAR. VOCÊ:

A. Acata e vai embora, afinal o cliente sempre tem razão.

B. Pergunta se pode fazer pelo menos a contagem de estoque para alimentar sua planilha e falar com ele num momento mais oportuno.

C. Pergunta o que aconteceu e se há algo que possa fazer pra ajudá-lo.

D. Senhor, eu entendo e está tudo bem. Na semana que vem, estarei em uma rota distante. Você poderia me enviar o pedido pelo Whatsapp?

E. Tudo bem, semana que vem te ligo.

5) CLIENTE FALA QUE A OUROFINO NÃO GIRA MAIS COMO ANTES. VOCÊ:

A. Pergunta pra ele quais produtos ele sente mais impacto no giro negativo e confronta com sua planilha de contagem de estoque.

B. Pergunta quais veterinários ao redor costumam prescrever e como fazer para acessá-los.

C. Oferece um dia de PDV.

D. Se certifica de todas informações que envolvem giro de produto, analisa em casa e retorna com uma apresentação completa sobre o negócio dele com Ourofino, confrontando a declaração dele e apresentando resultados positivos, criando juntos estratégias de crescimento.

E. O mercado em si caiu muito, mas vamos torcer e manter o pensamento positivo que vai melhorar.

6) VOCÊ ESTÝ NA LOJA E UM CLIENTE VEM PROCURAR O RENNAIZ, COM RECEITA DE UM VET PRÓXIMO. O LOJISTA É O ÚNICO DO BAIRRO QUE NÃO POSSUI O PRODUTO. VOCÊ:

A. Analisa a situação de longe, sem dar sua opinião.

B. Vê o balcão indicar outro produto e rapidamente presta explicações que o concorrente não terá o mesmo efeito.

C. Pergunta pro lojista se pode conversar com o consumidor final.

D. Se aproxima e pede pra ver a receita, avisa que o produto vai chegar em breve. Fala que é um lançamento da Ourofino e por se tratar de uma suplementação não fará muita diferença ele esperar chegar o produto. Que a chegada deve ocorrer nos próximos dois dias e a loja ligará pra ele buscar ou para entregar.

E. Você aborda o consumidor e explica que naquela loja não tem, mas ele encontra em lojas próximas do bairro.

7) O CLIENTE RECLAMA DO PREÇO DA INTERNET E DIZ QUE NÃO VAI COMPRAR MAIS COM VOCÊ. SUA AÇÃO:

A. Hoje em dia a internet afeta muito minhas vendas.

B. Tudo que você vai comprar na internet é mais barato mesmo, mas tem o frete.

C. Os produtos da internet podem ser falsificados, por isso o preço baixo.

D. Entendo que a internet é um problema hoje, nossa luta é sempre reportar para o laboratório os preços abusivos e pedir uma solução. Posso fazer um desconto pra você para que você fique com uma gordura a mais e possa praticar um preço mais baixo, caso algum consumidor reclame da internet.

E. Você pode me reportar por favor o anúncio e aguardar que tomarei as devidas providências.

8) VOCÊ CHEGA NUM CLIENTE E ELE COMEÇA A FALAR QUE A MEGA RIO SACANEOU A ANTIGA CONSULTORA QUE ATENDIA ELE, MANDANDO EMBORA SEM MAIS, NEM MENOS. VOCÊ:

A. Pede pra ele te contar mais, pois você não sabe do assunto e precisa se inteirar.

B. Diz que não conheceu e não sabe os motivos que fizeram a vendedora ser desligada.

C. Procura indícios do que fazia ele ter um bom relacionamento com a antiga consultora para se espelhar.

D. Muda de assunto rapidamente e tenta criar relacionamento falando de você ou dele.

E. Responde apenas sim ou não, não dando margem ora mais assunto como esse.

9) PRECISO DE TROCA DESSES ITENS VENCIDOS OU NÃO COMPRO MAIS! DISSO UM DOS PRINCIPAIS CLIENTES DA SUA CARTEIRA:

A. Senhor, entendo, mas infelizmente não fazemos trocas.

B. Nossa quanta coisa! Ourofino parou de girar mesmo aqui.

C. Posso fazer uma contagem e conversar com minha supervisora para ver se conseguimos fazer algo?

D. Fica tranquilo. Eu vou resolver tudo pra você.

E. Eu vou diretamente na Ourofino pedir ajuda para solucionar o problema.

10) NO GRUPO DE WHATSAPP DA EMPRESA, VOCÊ ENTENDE QUE:

A. Qualquer coisa que eu fale é para acrescentar.

B. Tenho que manter a boa conduta, assim como no dia da reunião.

C. Posso falar o que quiser, pois estou com meu time e sempre serei compreendido.

D. Posso falar o que quiser, com educação, embasamento e sempre respeitando o bom convívio social.

E. Não devo falar, devo ficar mais na minha.

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