Mai 2017

Nous sommes le 10 mai. Cette cliente nous indique ne pas avoir reçu le chèque de remboursement de 78,96€ envoyé le 6 avril. Que faites-vous ?

Je lui explique que son paiement par chèque de 78,96€ a été rejeté par sa banque et que nous ne pouvons donc pas la rembourser. Puisque le colis n'a pas été livré, nous allons utiliser ce remboursement pour régulariser son compte.

Je vérifie son adresse et fais un transfert accompagné ou une fiche DRC pour demander l'envoi d'un nouveau chèque de remboursement.

Je fais une fiche à la CRC pour demander la régularisation du compte client et l'envoi d'un nouveau chèque de remboursement.

J'explique à la cliente que son paiement par chèque de 78,96€ a été refusé et lui propose de régulariser sa facture par carte avec moi. Je pourrai ensuite lui faire envoyer un nouveau chèque de remboursement.

Nous sommes le 15 mai. Le 6 mai, Mme Change a retourné un pantalon de sa commande du 30 avril. Sur son bordereau d'échange, elle a indiqué qu'elle souhaitait le recevoir en taille 46 car le 44 est trop petit. Elle voudrait savoir ce qu'il en est. Que lui dites-vous ?

Je lui explique que nous ne faisons plus d'échange. Son pantalon sera remboursé sur sa CB. Je lui propose d'enregistrer l'échange ensemble par téléphone, avec un nouveau paiement.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC pour en indiquant la référence et la taille souhaitées en échange.

Je la rassure, le délai de traitement d'un retour est de 15 jours. Son échange lui sera envoyé très prochainement.

Je la rassure, le délai de traitement d'un retour est de 15 jours. Son échange lui sera envoyé très prochainement. J'en profite pour lui expliquer le nouveau fonctionnement des échanges qui lui permet de recevoir plus rapidement son article dans la bonne taille.

M. Duprie dit avoir vu la veste 95143595 à 29,99€ hier et souhaite la commande à ce prix. Que faites-vous ?

J'explique à M. Duprie que le prix de cette veste a augmenté et est désormais de 39,99€.

Je sélectionne le numéro de catalogue 30 pour que Mr. Duprie puisse la commander au prix où il l'a vue.

Je sélectionne le numéro de catalogue 81 pour que Mr. Duprie puisse la commander au prix où il l'a vue.

Je saisis une remise sur commande de 10€.

Mme Vanbroucke avait initialement commandé cette veste au prix de 39,99€ mais elle doit la retourner car elle est trop grande. Elle souhaite l'échanger pour la taille en-dessous. La veste a maintenant changé de prix et est vendue à 49,99€. Que faites-vous ?

Je sélectionne le numéro de catalogue 81 pour que Mme Vanbroucke puisse la recommander au même prix.

Puisqu'elle ne recommande qu'un article, je saisis une remise sur commande de 10,00€.

Je lui explique que le prix a désormais changé et que si elle souhaite la recommander, elle doit la payer 49,99€.

Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Cette cliente appelle au sujet des articles épuisés sur cette commande. Elle souhaite savoir quand elle sera remboursée. Que lui répondez-vous ?

Son chèque de remboursement de 100,94€ sera édité le lendemain de l'encaissement de son chèque, le 4 août.

Son chèque de remboursement de 100,94€ sera édité 21 jours après l'encaissement de son chèque, le 25 août.

Son chèque de remboursement de 100,94€ et est en cours d'édition et sera envoyé demain.

Son chèque de remboursement est bloqué, je fais une fiche à la CRC pour qu'il lui soit envoyé dans les meilleurs délais.

Nous sommes le 11 mai. Cette cliente appelle car elle indique avoir déjà été débitée de 87,96€ pour sa commande du 10 mai. Elle avait pourtant demandé un paiement différé 3 mois. Que faites-vous ?

Je la rassure : son paiement a bien été enregistré avec un report 3 mois. Ce qu'elle voit n'est qu'une simple demande d'autorisation, qui disparaitra dans les prochains jours.

Je m'excuse et fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.

Je m'excuse et fais une fiche pour la CRC.

Je m'excuse et lui propose de nous envoyer un chèque de 87,96€, que nous encaisserons dans 3 mois, comme demandé. Dès réception, nous la rembourserons du montant prélevé.

Nous sommes le 12 mai. Ce client souhaite savoir où en est sa commande du 1er mai. Que faites-vous ?

Je m'excuse pour le retard et rassure le client : sa commande sera expédiée dans les prochains jours. Ensuite, je fais une fiche pour l'Informatique, motif Déblocage de commande.

Je vérifie les courriers et m'excuse auprès du client pour le retard. Son article est en attente de réapprovisionnement et nous le lui enverrons dès son retour en stock, d'ici 2 à 3 semaines.

Je m'excuse pour le retard et propose au client d'annuler cette commande et de la reprendre ensemble afin d'accélérer l'envoi. Je fais ensuite une fiche pour le service Informatique, motif Annulation de commande.

Je m'excuse pour le retard et fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC, motif Commande bloquée.

Une cliente appelle car elle trouve que les prix de nos articles augmentent et souhaite bénéficier des meilleurs prix. Que lui conseillez-vous ? (Plusieurs réponses.)

Je l'invite à s'abonner à la Newsletter pour recevoir nos meilleures offres.

Je lui conseille de consulter la rubrique PROMOS.

Je lui conseille de consulter nos Sélections prix WOW.

Je m'excuse et l'invite à revenir régulièrement sur notre site.

Cette cliente voulait commande la robe 93806795, à 40,99€ et régler en CRT dans son Point Relais. Elle s'étonne toutefois du montant des frais de CRT, 7,90€. Que lui dites-vous (plusieurs réponses) ?

Je lui propose de nous envoyer son directement son règlement par chèque : nous expédierons sa commande dès récepetion et elle économise 7,90€.

Je lui propose de régler sa commande par carte bancaire : son article est disponible aujourd'hui, il sera expédié immédiatement et elle économise 7,90€.

Je lui explique que la livraison en Point Relais est offerte dès 49€ d'achat. Est-elle intéressée par les tennis 94989781 assorties à 9,99€ ? Cela lui permettrait de compléter sa tenue et économiser 5,99€ de frais de livraison.

Je m'excuse pour l'augmentation des frais et lui explique que c'est la procédure.

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