2 Beaches Quiz do Fechamento Q3

Qual é o horario de funcionamento do Suporte no Brasil?
De 8 a 20
De 8 a 18
de 9 a 16
De 9 a 21
Qual é a porcentagem da Multa por cancelamento?
40%
65%
50%
33%
NDA
não cobramos multa
Quando é cobrada a Multa por Cancelamento?
Somente no primeiro ano
no primeiro e no segundo ano
nao cobramos multa
em qualquer renovação de qualquer ano
Em quanto tempo você deve atender (saudação inicial) a Chamada ou Chat
Quais sao as formas de verificar a identidade do Cliente?
Peço a cópia do RG no mail da BCR
solicito os 4 últimos números do cartão
coloco no FACE pra ver se acho ele
peço o CPF
Todas sao plausíveis
O que é um INBOUND?
ticket sem mail
chamada que entra e cai sozinha
Chat ou Chamada que entram para eu atender
nda
O que é OUTBOUND
Lugar para comer costela de Bode
atividade em grupo fora do escritorio
quando subo mail para fraude
quando eu ligo para o cliente
Quais chamadas ofertam pesquisa
inbound
outbound
todas
nenhuma
Quando ofertamos pesquisa de satisfação?
ao final de cada interação
quando sei que vou receber uma positiva
quando a ligação é superior a 5 minutos
quando o cliente pede para elogiar
O que deve ter a saudação inicial do Atendimento? Clique nas opções
Nome
oferta de ajuda
Boa vindas ao Canal Adobe vendas
saudação informal
 
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