2 Beaches Quiz do Fechamento Q3
Desafio de Atendimento: Teste Seus Conhecimentos
Você está preparado para avaliar seus conhecimentos sobre atendimento ao cliente? Participe do nosso quiz e descubra como você se sai em situações do dia a dia! Este quiz foi elaborado para ajudar a rever informações essenciais sobre práticas de atendimento e identificar áreas de melhoria.
- 10 perguntas essenciais
- Formato interativo
- Fortaleça suas habilidades de atendimento
Qual é o horario de funcionamento do Suporte no Brasil?
De 8 a 20
De 8 a 18
De 9 a 16
De 9 a 21
Qual é a porcentagem da Multa por cancelamento?
40%
65%
50%
33%
NDA
Não cobramos multa
Quando é cobrada a Multa por Cancelamento?
Somente no primeiro ano
No primeiro e no segundo ano
Nao cobramos multa
Em qualquer renovação de qualquer ano
Quais sao as formas de verificar a identidade do Cliente?
Peço a cópia do RG no mail da BCR
Solicito os 4 últimos números do cartão
Coloco no FACE pra ver se acho ele
Peço o CPF
Todas sao plausíveis
O que é um INBOUND?
Ticket sem mail
Chamada que entra e cai sozinha
Chat ou Chamada que entram para eu atender
Nda
O que é OUTBOUND
Lugar para comer costela de Bode
Atividade em grupo fora do escritorio
Quando subo mail para fraude
Quando eu ligo para o cliente
Quais chamadas ofertam pesquisa
Inbound
Outbound
Todas
Nenhuma
Quando ofertamos pesquisa de satisfação?
Ao final de cada interação
Quando sei que vou receber uma positiva
Quando a ligação é superior a 5 minutos
Quando o cliente pede para elogiar
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