Mini Simulador ITIL 2
Mini Simulador ITIL 2
Pon a prueba tus conocimientos sobre la gestión de servicios de TI con nuestro Mini Simulador ITIL 2. Este quiz te desafiará con preguntas sobre conceptos fundamentales de ITIL y prácticas recomendadas en el campo de la tecnologÃa.
Al completar este quiz, podrás:
- Mide tu comprensión de los activos de TI y la gestión de servicios.
- Identifica áreas para mejorar tus conocimientos en ITIL.
- Comparte tus resultados con tus colegas.
¿Cuál es la definición de un activo de TI?
Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio
Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio
Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio
Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio
¿Que dimension de la gestion de servicios incluye la consideración del tipo de relacion requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios?
Organizaciones y personas
Información y tecnologÃa
Socios y proveedores
Procesos y flujos de valor
¿Qué se define como "el rol que utiliza servicios"?
Consumidor de servicios
Cliente
Usuario
Patrocinador
¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas?
Revision de los registros de incidentes para identificar tendencias
Implementación de una solución técnica para resolver una problemática
Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo
Documentación de los pasos en una solución temporal
¿Qué deberÃa permanecer constante en una organización, incluso cuando los objetivos de la misma cambian?
Salidas
Principios guia
Ofertas de servicios
Resultados
¿Cuál es el elemento clave del principio guÃa "piense y trabaje holÃsticamente"?
Evaluar que procedimientos pueden reutilizarse cuando se mejora un servicio
Entender los metodos aplicables a los sistemas complejos de una organización
Eliminar las métricas que no contribuyan al logro de un objetivo
Utilizar la tecnologÃa para las tareas estándar para dejar tiempo a las personas en las actividades complejas
¿Qué practica tiene como propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de proveedores
Gestión de la configuración de servicios
Gestión de relaciones
¿Cuál de las siguientes opciones es la MAS importante para la eficacia de la gestión de incidentes?
Herramientas de gestión y técnicas de colaboración
Revision del cuadro de mando integral
Procesos automatizados
Diversos canales de acceso
¿Que practica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario?
Gestión del despliegue
Gestión de incidentes
Gestión de niveles de servicio
Gestión de solicitudes de servicio
¿Cuál es el grupo de partes interesadas MAS importante con el que necesita colaborar un proveedor de servicios?
Proveedores
Clientes
Gerentes de relaciones
Desarrolladores
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