Mini Simulador ITIL 2

¿Cuál es la definición de un activo de TI?

Cualquier componente con valor financiero que contribuya a un servicio

Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un servicio

Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio

Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio

¿Que dimension de la gestion de servicios incluye la consideración del tipo de relacion requerida con otras organizaciones involucradas en el diseño y la entrega de servicios?

Organizaciones y personas

Información y tecnología

Socios y proveedores

Procesos y flujos de valor

¿Qué se define como "el rol que utiliza servicios"?

Consumidor de servicios

Cliente

Usuario

Patrocinador

¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas?

Revision de los registros de incidentes para identificar tendencias

Implementación de una solución técnica para resolver una problemática

Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo

Documentación de los pasos en una solución temporal

¿Qué debería permanecer constante en una organización, incluso cuando los objetivos de la misma cambian?

Salidas

Principios guia

Ofertas de servicios

Resultados

¿Cuál es el elemento clave del principio guía "piense y trabaje holísticamente"?

Evaluar que procedimientos pueden reutilizarse cuando se mejora un servicio

Entender los metodos aplicables a los sistemas complejos de una organización

Eliminar las métricas que no contribuyan al logro de un objetivo

Utilizar la tecnología para las tareas estándar para dejar tiempo a las personas en las actividades complejas

¿Qué practica tiene como propósito que incluye la gestión de la autenticación y el no repudio?

Gestión de la seguridad de la información

Gestión de proveedores

Gestión de la configuración de servicios

Gestión de relaciones

¿Cuál de las siguientes opciones es la MAS importante para la eficacia de la gestión de incidentes?

Herramientas de gestión y técnicas de colaboración

Revision del cuadro de mando integral

Procesos automatizados

Diversos canales de acceso

¿Que practica maneja todas las acciones de servicio predefinidas iniciadas por el usuario?

Gestión del despliegue

Gestión de incidentes

Gestión de niveles de servicio

Gestión de solicitudes de servicio

¿Cuál es el grupo de partes interesadas MAS importante con el que necesita colaborar un proveedor de servicios?

Proveedores

Clientes

Gerentes de relaciones

Desarrolladores