Make your own quiz Manage my Quizzes Plans / Features Guides and Help Contact Privacy & Security

HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 8

1-…………, pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma işlevini yüklenmiş olan temel pazarlama karması unsurudur. YUKARIDAKİ BOŞLUĞU UYGUN ŞEKİLDE DOLDURUNUZ?

A-reklam

B-iletişim

C-tutundurma

D-hizmet

E-hiçbiri

2-Tüketiciye mal ve hizmetler hakkında bilgi vermek, tutum ve davranışları istenilen yönde ise bunu güçlendirmek; istenilen yönde değilse, istenilen yöne doğru değiştirmek amacıyla gerçekleştirilen tüm faaliyetler. YUKARIDAKİ CÜMLELER NEYİN TANIMIDIR?

A-iletişim

B-pazarlama

C-işletme

D-reklam

E-tutundurma

3- tüketicilerin bir üründen etkilenme süreci AIDA MODELİNE GÖRE KAÇ AŞAMADAN OLUŞUR?

4-AŞAĞIDAKİ CÜMLELERDEN HANGİSİ YANLIŞTIR?

A-İlgi uyandırma (Interest): modelin ilk aşaması olmaktadır, tüketicinin üretilen ürün veya hizmetlere ilgi göstermesi sağlanmalıdır.

B-Dikkat Çekme (Attention): modelin ilk aşaması olmaktadır. Buna göre; firma, tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapmalıdır.

C-İstek uyandırma (Desire): modelin üçüncü aşaması olmakta ve bu aşamada, tüketicilerde oluşturulmuş olan ilginin satın alma isteğine dönüştürülmesi gerekiyor

D-Harekete geçme (Action): satın alma isteğinin eyleme dönüştürülmesi gerekmektedir. Bu aşama AIDA Modelinin son aşaması olmaktadır.

5-Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası ödenmiş bir iletişim biçimidir. Bu tanımdaki ödenmiş kavramı reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmış olmasını ifade eder. YUKARIDAKİ CÜMLELER HANGİ KAVRAMIN TANIMIDIR?

A-iletişim

B-yönetim

C- tutundurma

D-reklam

E- pazarlama

6-AŞAĞIDAKİ CÜMLEREDEN HANGİSİ DOĞRUDUR?

A-Reklamın kişisel olmama özelliği ise, kitlesel iletişim ortamlarında yapılması anlamına gelmez.

B-Reklamın kişisel olmayan yapısı mesajı alandan doğrudan bir geri bildirim alınamaması anlamına gelir.

C-Geniş bir kitleyle iletişim kurmanın maliyeti yüksek (düşük) etkin bir yoludur.

D-Reklam bir işletme ya da marka için imaj ve sembolik anlam yaratmak için kullanılamaz

E- reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmış olması gerekmez

7-Satış tutundurma faaliyetleri NE DEMEKTİR?

A-ağızdan ağza iletişimden yaralanmaktır.

B-yeni bir hizmetin denenmesini önlemektir.

C-para ya da benzer biçimde ek bir fayda ya da fayda beklentisi sağlayarak, ürün ya da hizmetleri daha çekici kılmak amacıyla kullanılan pazarlama araçları ve teknikleridir.

D-perakendecilere verdikleri desteğe göre indirimler ya da armağanlar sağlanması uygulaması yoktur.

E-hepsi

8-AŞAĞIDAKİLERDEN HANGİSİ SATIŞ GELİŞTİRMENİN ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?

A-geçici fiyat artışları

B-Genellikle dikkat çekme ve etkili olma

C-Uygulama ve denetleme kolaylığı

D-Malın değerini küçültme

E-hepsi

HANGİSİ SATIŞ GELİŞTİRME AMAÇLARINDANdır

Kapasite ve talebin dengelenmesi

Müşterilere yönelik amaçlar

Aracılara (acenteler, bayiler vb.) yönelik amaçlar

Hepsi

Hangisi Satış Geliştirmede Müşteriye Yönelik Amaçlardan Değildir?

Yeni bir hizmetin denenmesini teşvik etmemek

Mevcut bir hizmetin, henüz kullanmayanlar tarafından kullanılmasını teşvik etmek

Mevcut müşterilerin hizmeti satın almaya devam etmelerini sağlamak

Mevcut müşterilerin rakiplere kaymamalarını sağlamak

Mevcut müşterilerin hizmeti satın almaya devam etmeleri ve rakiplere kaymamaları için neler yapılmalıdır?

Hizmeti satın alma sıklıklarını arttırmak

Hizmeti düzenli olarak satın aldırmak,

Hizmeti daha uzun bir zaman dönemi için satın almak üzere ikna etmek

Hizmetin ayırt edici özelliklerini iletmek

Hepsi

Aracılara (acenteler, bayiler vb.) yönelik amaçlar; - Aracıları yeni bir hizmeti satın almaları için ikna etmek, - Mevcut aracıların hizmetin satışı için ekstra bir destek vermelerini sağlamaktır.

Doğru

Yanlış

SATIŞ GELİŞTİRME TÜRLERİnden değildir?

Fiyat teşvikleri

Armağanlar

Ödül kazanma fırsatı sağlayan kampanyalar

Sık kullanıcı programları

Promosyon

Reklamdan farklı olarak kişisel satışta alıcı ve satıcı arasında doğrudan bir ilişki gerçekleşir. Yüz yüze ya da telefon aracılığıyla gerçekleşen bu iletişim ve etkileşim pazarlamacıya iletişim esnekliği kazandırır.

Doğru

Yanlış

Halkla ilişkilerin görevi, sadece işletme hakkında olumlu bir imaj yaratılmasına katkıda bulunmak değildir. Bir problem ya da kriz durumunun olumsuz etkilerini en aza indirgemek için de halkla ilişkiler faaliyetlerinden yararlanılır. Duyurum ise halkla ilişkilerin önemli araçlarından biridir. Duyurum ücret ödemeden basın ve yayın araçlarından yararlanarak işletme, yöneticileri, ürün ve hizmetleri hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler vermektir. Duyurum mesajlarının güvenilirliği reklama göre daha yüksektir.

Doğru

Yanlış

AŞAĞIDAKİLERİN HANGİSİ HALKLA İLİŞKİLERİN ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?

Reklama göre daha inandırıcıdır

Belirli bir bedel ödenerek kitle iletişim araçlarında yayınlanır.

Satışçılardan ve reklamlardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır.

Hepsi

Hangisi Bir Hizmet İşletmesinin Kullanabileceği Halkla İlişkiler Tekniklerinden değildir?

Kuruluş dışı tanıtım

Kamu hizmeti reklamcılığı (Medya tarafından kamu yararına yapılan konularda ücret alınmaksızın yapılan reklamlar)

Kurumsal tanıtım (kuruluş tarafından oluşturulan, ücreti ödenen ve imaj geliştirmeyi ya da değiştirmeyi amaçlayan tanıtımlardır)

Kurum içi yayınlar (daha çok kişiye daha kısa zamanda kuruluşla ilgili mesajların ulaşmasını sağlayan mektuplar, dergiler ve gazeteler, broşür ve el kitapçığı, kuruluş raporları, afiş, ilan tahtası ve bültenler)

Görsel sunuşlar (Konuşmacılar, fotoğraflar ve filmler)

Hangisi Bir Hizmet İşletmesinin Kullanabileceği Halkla İlişkiler Tekniklerinden değildir?

Kuruluş içi tanıtım (yerel bir televizyon kuruluşunun yeni yayın dönemi programlarının duyurulması için yaptığı tanıtım)

Sergiler ve özel olaylar (Yazışmalar, piknikler, sempozyumlar, paneller yanısıra işletmenin spor, sanat, çevre koruma, eğitim ya da radyo/TV programlarına maddi destek vermesi)

Kurum dışı yayınlar

Kamu hizmeti reklamcılığı (Medya tarafından kamu yararına yapılan konularda ücret alınmaksızın yapılan reklamlar)

Kurumsal tanıtım (kuruluş tarafından oluşturulan, ücreti ödenen ve imaj geliştirmeyi ya da değiştirmeyi amaçlayan tanıtımlardır)

Doğrudan pazarlama, özenle hedef olarak seçilmiş spesifik bireysel tüketicilerle, hemen sonuca ulaşmak üzere telefon, faks, elektronik posta veya diğer yollardan direkt olarak iletişim kurulmasıdır

Doğru

Yanlış

DOĞRUDAN PAZARLAMA KAÇA AYRILIR?

HANGİSİ TUTUNDURMA KARMASINI ETKİLEYEN HİZMET ÖZELLİKLERİNDEN DEĞİLDİR?

A- Hizmet sunumunun tutundurulmasının genel olarak hizmeti veren kişinin tutundurulmasından ayrılamaması

B- Hizmetlerin dokunulmaz yapısının ve sahtekarlık olasılıklarının yüksek olması nedeniyle hizmetlerin tutundurulmasının yasal ve gönüllü denetimlerle sınırlandırılmış olması (sağlık ve avukatlık hizmetleri vb.)

C- Hizmet sunumunun dokunulmaz yapısının tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk algılamasına neden olması

D- Görülebilen üretim sürecinin –özellikle hizmet personelinin- tutundurma karmasının önemli bir unsuru haline gelmesi

E- hiçbiri

Hizmet İşletmelerinin İletişim Kurma Amaçları dışsal olarak nasıl gerçekleştirilebilir?

İşgörenleri işletmedeki değişimler hakkında bilgilendirmek,Plan ve programları etkin bir biçimde iletmek

Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek

Tüm personeli işletme performansı hakkında bilgilendirmek,Teşvik programlarını ve diğer programları duyurmak (ayın elemanı vb.)

Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek

İşletme içinde pazarlama bilincini yaymak

Hizmet İşletmelerinin İletişim Kurma Amaçları içsel olarak nasıl gerçekleştirilebilir?

Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek,Müşterileri eğitmek

Mevcut ve potansiyel müşterileri satın almaya ikna etmek

Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek

Müşterilere hizmeti ve hizmetin nerelerde sunulduğunu hatırlatmak

Politika kararlarını (örneğin çevresel konularda) duyurmak,Kamuya duyurular yapmak (Ağaoğlu’nun yaptığı)

I- İlgi uyandırma (Interest): II- Dikkat Çekme (Attention): III- İstek uyandırma (Desire): IV- Harekete geçme (Action): Yukarıda verilen AIDA modelinin aşamaları sıralanışı aşağıdaki hangi seçenekte doğru verilmiştir?

A- I-II-III-IV

B- I-III-II-IV

C- II-I-III-IV

D- III-I-II-IV

E- I-III-IV-II

3-Günümüzde tutundurma karmasının temel nedenleri arasında olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

a- Üreticilerle tüketiciler arasındaki fiziksel mesafenin artması

B- Nüfus artışı sonucu tüketici sayısının artması

C- Gelir artışı sonucu pazarların büyümesi

D- İkame mallarının çoğalmasıyla rekabetin artması

E- Aracı kuruluşların artması ve dağıtım kanallarının genişlemesi

F- Gelirlerin artmasıyla, tüketici arzu ve ihtiyaçlarının değişmesi

G- Hiçbiri

I- Tüketicinin farklılıklarının araması II- Tüketicinin üstün kalite anlayışının araması III- Tüketicinin niteliklerinin araması Gelirlerin artmasıyla, tüketici arzu ve ihtiyaçlarının değişmesi kavramında aranması gereken unsurlar Yukarıdakilerden hangisidir?

A- I-II-III

B- I

C- II-III

D- I-II

E- I-III

5- Aşağıdakilerden hangisi Pazarlama ve reklamcılık alanlarında kullanılan modelin aşamalarından değildir?

A- Tüketicilerin üretimden haberdar olmasını sağlayan tanıtımlar

B- İlgisinin uyandırılmasına

C- Tutundurma

D- Ürünü veya hizmeti satın alma isteği

E- Satın alma eylemine dönüştürmesine kadar ki strateji

7- Firma, tüketicilerine veya hedef kitlesine neleri sunacağının duyurularını yapmalıdır. Tüketicilerin, üretilen ürün ve hizmetlerin neler olduğunu, nasıl üretildiğini, hangi özelliklere sahip olduğunu bilmeleri sağlanarak, dikkatleri çekilecek. AIDA modelinin İlk aşaması olarak bilinir?

A- İlgi uyandırma

b- İstek uyandırma

c- Harekete geçme

d- Dikkat çekme

e- Hiçbiri

8- Bu aşamada tüketicinin üretilen ürün veya hizmetlere ilgi göstermesi sağlanmalıdır. Buda, tüketicilerin, ürün veya hizmetlere ilgi göstermesini sağlayacak unsurların kullanılmasıyla olabilmektedir. Hangisidir?

A- İstek uyandırma

B- İlgi uyandırma

C- Dikkat çekme

d- Harekete geçme

E- Anlamaya geçme

9- Bu aşamada, tüketicilerde oluşturulmuş olan ilginin satın alma isteğine dönüştürülmesi gerekiyordu. Bu aşama en önemli aşamaydı çünkü son aşama olan satın alma eyleminin gerçekleşmesi buna bağlı. Aşağıdakilerden hangisidir?

A- Harekete geçme

B- Son kontrol

C- İstek uyandırma

d- Dikkat çekme

E- İlgi uyandırma

10- I- Reklam II- Satış Tutundurma III- Kişisel satış IV- Toplumsal satış V- Halkla İlişkiler/Duyurum VI- Sektör el ilişkiler VII- Doğrudan Pazarlama Yukarıda verilen ‘’Bütünleşmiş Pazarlama İletişimi (Tutundurma)’’ Karması unsurlarından olan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A- Hepsi

B- I-II-III-VI-VII

C- I-II-III-VI-VII

D- I-II-III-V-VII

e- I-II-III-V-VI-VII

11- Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası ödenmiş bir iletişim biçimidir. Aşağıdakilerden hangisidir?

A- Kişisel satış

b- Duyurum

c- Halkla ilişkiler

D- Doğrudan pazarlama

E- Reklam

12- Kimliği belirli bir kaynak tarafından bir örgüt, ürün, hizmet ya da fikir hakkında kişisel olmayan ve parası ödenmiş bir iletişim biçimidir Bu tanımdaki ödenmiş kavramının ifade ettiği anlam nedir?

A- Reklam mesajının yayınlanması için zaman ya da yerin satın alınmış olması

B- Reklam mesajının gerçek ve tüzel kişilere ulaşılmış olması

C- Reklam mesajının doğrudan pazarlama ile tüketiciye ulaşılma şeklidir.

D- Reklam mesajının Halkla ilişkiler alanında değerlenmeye alınmış durumudur.

E- Hepsi

13-Kitlesel iletişim ortamlarında yapılması anlamına gelen Reklamın özelliği aşağıdakilerden hangisini kapsamaktadır?

A- Reklamın İletişim özelliği,

B- Reklamın kişisel olmama özelliği,

C- Reklamın Kişisel olmayan yapısı,

D- Reklamın Tüketiciye yönelik özelliği,

E- Reklamın Sembolik anlam özelliği,

14- I- Personele yönelik reklam yapmak, II- Yönetime yönelik reklam yapmak, III- Ağızdan ağıza iletişimden yararlanmak, IV- Somut ipuçları sağlamak (sayısal ifadeler kullanmak), V- Soyut ipuçları sağlamak ( Sözel ifadeler kullanmak), VI- Hizmetin anlaşılmasını sağlamak (somut objelerle), VII- Reklamın sürekliliği, VIII- Yapabileceğini vaat etmek Hizmet Reklamları İçin 6 Öneri söz konusudur. Yukarıda verilen seçeneklerden yanlış olan aşağıdakilerden hangisidir?

A- I-IV

D- V

b- II-V

e- I

c- VIII

15- Satış tutundurma faaliyetlerinin temel özelliği teşvik olmalarıdır. Satış tutundurma özelliğine girmeyen teşvik aşağıdakilerden hangisidir?

A- Kuponlar

B- Para iadeleri / geçici fiyat indirimleri

C- Yarışmalar

d- Çekilişler

E- Alacaklar

16- Aşağıdakilerden hangisi Satış Geliştirmenin Özelliklerinden değildir?

A- Genellikle dikkat çekme ve etkili olma,

B- Uygulama ve denetleme kolaylığı,

C- Malın değerini küçültme,

D- Fiyat teşvikleri

E- Hiçbiri

17-Aşağıda verilen seçeneklerden hangisi Satış geliştirme amaçlarından değildir?

A- Kapasite ve talebin dengelenmesi

b- Müşterilere yönelik amaçlar;

c- Yeni bir hizmetin denenmesini teşvik etmek,

D- Mevcut bir hizmetin, henüz kullanmayanlar tarafından kullanılmasını teşvik etmek,

E- Yönetime yönelik amaçlar,

18- Mevcut müşterilerin hizmeti satın almaya devam etmeleri ve rakiplere kaymamaları için, yapılmaması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

A- Hizmeti satın alma sıklıklarını arttırmak,

B- Hizmeti düzenli olarak satın aldırmak,

C- Hizmeti kaliteli aldırmak,

D- Hizmeti daha uzun bir zaman dönemi için satın almak üzere ikna etmek,

E- Hizmetin ayırt edici özelliklerini iletmek.

19- Aşağıdakilerden hangisi Satış geliştirme türlerinden değildir?

A- Yarışmalar

B- Fiyat teşvikleri

C- Armağanlar

d- Ödül kazanma fırsatı sağlayan kampanyalar

e- Sık kullanıcı programları

20- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin DIŞSAL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?

A- Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirmek,

B- Müşterileri eğitmek, Mevcut ve potansiyel Müşterileri satın almaya ikna etmek,

C- Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,

D- Müşterilere hizmeti ve hizmetin nerelerde sunulduğunu hatırlatmak,

E- Politika kararlarını (örneğin çevresel konularda) duyurmak, Kamuya duyurular yapmak (Ağaoğlu’nun yaptığı)

21- Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Hizmet İşletmelerinin İÇSEL olarak İletişim Kurma Amaçlarından değildir?

A- İş görenleri işletmedeki değişimler hakkında bilgilendirmemek,

B- Plan ve programları etkin bir biçimde iletmek, İşletme içinde pazarlama bilincini yaymak

C- Tüm personeli işletme performansı hakkında bilgilendirmek,

D- Teşvik programlarını ve diğer programları duyurmak (ayın elemanı vb.),

E- Çalışanları yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek ve eğitmek,

22- Tutundurma Karmasını Etkileyen Hizmet Özellikleri aşağıdakilerden hangisi değildir?

A- Hizmet sunumunun dokunulmaz yapısının tüketicilerin satın alma sürecinde daha yüksek düzeyde risk algılamasına neden olması,

B- Hizmet sunumunun tutundurulmasının genel olarak hizmeti veren kişinin tutundurulmasından ayrılamaması

C- Görülebilen üretim sürecinin Özellikle hizmet personelinin- tutundurma karmasının önemli bir unsuru haline gelmesi,

D- Hedef pazarları mevcut ve yeni hizmet sunumları ve faydaları hakkında bilgilendirerek tutundurma karmasındaki ürünlerin hizmet olarak sunulmasını sağlamak,

E- Hizmetlerin dokunulmaz yapısının ve sahtekârlık olasılıklarının yüksek olması nedeniyle hizmetlerin tutundurulmasının yasal ve gönüllü denetimlerle sınırlandırılmış olması (sağlık ve avukatlık hizmetleri vb.)

23- Özenle hedef olarak seçilmiş spesifik bireysel tüketicilerle, hemen sonuca ulaşmak üzere telefon, faks, elektronik posta veya diğer yollardan direkt olarak iletişim kurulması anlamına gelen tanım aşağıdakilerden hangisidir?

A- Doğrudan İletişim

b- Doğrudan Pazarlama

C- Doğrudan Postalama

d- Tele Pazarlama

E- Doğrudan Satış

24- Doğrudan Pazarlamanın 1-Tele Pazarlama 2- Doğrudan Postalama olmak üzere iki türü vardır.

Doğru

Yanlış

25- Bir Hizmet İşletmesinin Kullanabileceği Halkla İlişkiler Teknikleri aşağıda verilmiştir. Hangisi yanlıştır?

A- Kuruluş Dışı tanıtım (yerel bir televizyon kuruluşunun yeni yayın dönemi programlarının duyurulması için yaptığı tanıtım)

B- Kamu hizmeti reklamcılığı (Medya tarafından kamu yararına yapılan konularda ücret alınmaksızın yapılan reklamlar)

C- Kurumsal tanıtım (kuruluş tarafından oluşturulan, ücreti ödenen ve imaj geliştirmeyi ya da değiştirmeyi amaçlayan tanıtımlardır)

D- Kurum içi yayınlar (daha çok kişiye daha kısa zamanda kuruluşla ilgili mesajların ulaşmasını sağlayan mektuplar, dergiler ve gazeteler, broşür ve el kitapçığı, kuruluş raporları, afiş, ilan tahtası ve bültenler)

E- Görsel sunuşlar (Konuşmacılar, fotoğraflar ve filmler)

F- Sergiler ve özel olaylar (Yazışmalar, piknikler, sempozyumlar, paneller yanı sıra işletmenin spor, sanat, çevre koruma, eğitim ya da radyo/TV programlarına maddi destek vermesi)

26- Halkla ilişkilerin Özelliklerinden olmayan seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A- Reklama göre daha inandırıcıdır,

B- Satışçılardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır,

C- Reklamlardan hoşlanmayan potansiyel alıcılara ulaşır,

D- Tanıtım, halkla ilişkilerin önemli unsurlarından biridir.

E- Tanıtım sadece olumlu olarak potansiyel alıcılara ulaşır,

27- Tanıtım, bir işletmenin sunduğu mal ve hizmetler, yöneticileri, vb. hakkında haber niteliği taşıyan bilgiler (haberler ya da makaleler) olup, karşılığında belirli bir bedel ödemeden kitle iletişim araçlarında yayınlanır.

Doğru

Yanlış

{"name":"HİZMET PAZARLAMASI ÇALIŞMA SORULARI 8", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"1-…………, pazarlama faaliyetleri içinde işletmenin mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma işlevini yüklenmiş olan temel pazarlama karması unsurudur. YUKARIDAKİ BOŞLUĞU UYGUN ŞEKİLDE DOLDURUNUZ?, 2-Tüketiciye mal ve hizmetler hakkında bilgi vermek, tutum ve davranışları istenilen yönde ise bunu güçlendirmek; istenilen yönde değilse, istenilen yöne doğru değiştirmek amacıyla gerçekleştirilen tüm faaliyetler. YUKARIDAKİ CÜMLELER NEYİN TANIMIDIR?, 3- tüketicilerin bir üründen etkilenme süreci AIDA MODELİNE GÖRE KAÇ AŞAMADAN OLUŞUR?","img":"https://www.quiz-maker.com/3012/images/ogquiz.png"}