Hubspot
HubSpot Customer Service Quiz
Test your knowledge of HubSpot's customer service scenarios with this engaging quiz! Whether you're new to the platform or looking to brush up on best practices, this quiz will help you assess your understanding of handling customer interactions effectively.
- 11 challenging questions
- Multiple-choice format
- Immediate feedback after each question
El cliente del pedido SHDEL-APN8160623 te menciona que quiere un descuento para remodelar su nuevo departamento ¿En qué categoría tipificarías este caso?
Metodos de pago
Promociones
Proyectos
Estatus de pedido
Clientes VIP
Cliente menciona que el estatus de su pedido aparece como entregado con la guía 538476817 sin embargo menciona no ha recibido su producto.
Entrega GAIA servicios
Entrega NO reconocida
Estatus del pedido
Incidencias paquetería
Estimado de llegada en ruta
Cliente te escribe por wa mencionando que le acaban de hacer su recolecta y la silla coelle presenta una pata desnivelada. ¿Con qué categoría tipificas el caso?
Estatus del pedido
Devoluciones y cambios
Actualización de datos
Doble cambio
Incidencia
¿A quién se le asigna la tarea de un reembolso transferencia?
Pamela Jiménez
Blanca Solorio
Al momento de hacer una devolución ¿Qué cantidad se debe de introducir en monto? Si el cliente desea hacer un cambio por el mismo producto.
Precio del producto sin descuento al momento de la compra
Cantidad pagada
Precio del producto actual
Al momento de hacer una devolución ¿Qué cantidad se debe de introducir en monto? Si el cliente desea hacer un reembolso en store credit.
Precio del producto sin descuento al momento de la compra
Cantidad pagada
Precio del producto actual
Nombre de la carpeta en donde se guarda la evidencia solicitada al cliente
Daños
Fotos Daños
Daños Junio
Fotos Daños Febrero
¿Qué información se coloca en el titulo de la carpeta de evidencia?
Pedido_nombre de cliente_sku
Pedido_producto_sku
Pedido_sku_proveedor
Pedido_producto_showroom
Cuando confirmo en GABO una recolecta en showroom ¿Qué tengo que colocar en el apartado de "transportista"?
Envio a domicilio
Proveedor
CEDIS
Showroom
¿Cuántos días de anticipación se tienen que considerar para programar una recolecta?
3 - 5 días hábiles
3 - 7 días hábiles
5 días hábiles
3 días hábiles
¿A partir de cuando se empieza a contar los días para un reembolso?
10 días hábiles a partir de la recolecta
10 días hábiles a partir de haber ingresado el ticket
10 días hábiles a partir de haberse enviado a finanzas
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