Juillet 2017
Nous sommes le 24/07. Que faites-vous ?
J'explique à ce client que son colis a été mal orienté et aura un peu de retard. Je m'excuse et le rassure, il sera livré très prochainement dans le Point Relais demandé.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche à la DRC.
Je demande le retour à Mondial Relay et réexpédie un colis en litige au Point Relais initialement demandé.
Je fais une demande de SAV à Mondial Relay en précisant la demande du client.
Ce colis a été dirigé vers le Point Relais Cocci Market alors que le client avait demandé Cora SAV. Il vous explique que Cocci Market est beaucoup trop loin de chez lui. Vous avez vérifié, Cora SAV est actuellement disponible. Que faites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche à la DRC.
Je demande le retour à Mondial Relay et réexpédie un colis en litige au Point Relais initialement demandé.
Je fais une demande de SAV à Mondial Relay en précisant la demande du client.
Je demande le retour à Mondial Relay et propose au client d'enregistrer ensemble une nouvelle commande.
Aucun remboursement n'a été effectué suite au retour du gilet. Que faites-vous ?
Je fais une fiche pour la CRC.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC pour demander le remboursement de l'article.
Je saisis le remboursement en litige sur la facture initiale.
Aucune action n'est nécessaire : le remboursement sera effectué automatiquement dans les prochaines jours.
M. Folly Rankin souhaite régulariser son impayé par virement bancaire. Que faites-vous ?
Je fais une fiche pour la CRC.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.
J'invite le client à contacter Contentia.
Je lui explique que nous ne proposons pas ce mode de régularisation. Je peux enregistrer son paiement par carte bancaire au téléphone s'il le souhaite. Il peut également régler par CB sur Mon Compte ou nous adresser un chèque ou mandat-cash.
Mme Georges ne peut plus commander car elle a une facture en impayé pour 0,99€. Que faites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC demandant d'annuler les frais de 0,99€.
Je fais une fiche pour la CRC demandant d'annuler les frais de 0,99€
J'invite le client à nous adresser un chèque de 0,99€ en régularisation de ces impayés.
Je propose à Mme Georges de régulariser ces 0,99€ par CB au téléphone.
Madame Dupluich appelle car elle n'arrive pas à passer sa commande alors qu'elle confirme avoir réglé ses factures auprès de Contentia la semaine dernière. Que faites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC pour mettre le compte de Mme Dupluich à jour.
Je fais une fiche pour la CRC pour mettre le compte de Mme Dupluich à jour.
Nous n'avons pas reçu de paiement. J'invite Mme Dupluich à se rapprocher de Contentia et lui redonne leurs coordonnées.
J'invite Mme Dupluich à patienter quelques jours. Il faut compter environ 15 jours entre le paiement chez notre partenaire et la mise à jour de son compte.
Que veut dire le symbole 
situé à droite de l'adresse mail ?
situé à droite de l'adresse mail ?Il indique que Mme Sono ne souhaite pas qu'on communique son adresse mail à des tiers.
Il indique que Mme Sono utilise cette adresse mail pour s'identifier sur notre site.
Il indique que Mme Sono n'utilise pas cette adresse mail pour s'identifier sur notre site.
Il indique que l'adresse mail est erronée, je la vérifie avec la cliente. Si la cliente me confirme qu'elle est correcte, je lui demande de vérifier qu'elle reçoit bien nos mails suite à sa dernière commande.
Cette commande est bloquée en WEB. Que faites-vous ?
Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC pour débloquer la commande.
Je l'invite à patienter, c'est une commande en cours
Je confirme l'adresse de livraison avec le client et débloque la commande.
Je demande à la CRC de débloquer la commande
Suite à l'annulation du maillot, le montant dû pour cette commande a été diminué de 36,35€. Or, cette cliente n'avait pas bénéficié de 20% de remise sur cet article. Que faites-vous ?
Je transmets le cas à un superviseur.
Je m'excuse et fais un transfert accompagné ou une fiche DRC pour demander la correction.
Je m'excuse et fais une fiche CRC pour demander la mise à jour du compte.
Je m'excuse et offre 10% de remise à la cliente sur sa prochaine commande.
Cette commande scindée est bloquée en C4E. Que faites-vous ?
Je fais une fiche au Credit Management afin de faire débloquer les commandes.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche DRC afin de faire débloquer les commandes.
Je fais une fiche CRC afin de faire débloquer les commandes.
J'invite le client à se rapprocher de Cofidis.
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