JULI 2017 - TEL | Take the Quiz

Klant heeft een bestelling gedaan van 100€ en heeft betaald met creditcard. Eén artikel van 20€ bleek achteraf uitverkocht. De klant vraagt haar terugbetaling. Wat geef je door aan de klant. Kies het juiste antwoord:

U heeft met creditcard betaald. Het bedrag van 20€ werd niet gecrediteerd. U heeft enkel 80€ betaald.

Een terugbetaling van een bestelling met creditcard gebeurt onmiddellijk. De terugbetaling van 20€ zal u dan ook heel spoedig op uw creditcardrekening ontvangen. .

Een terugbetaling van een bestelling met creditcard gebeurt onmiddellijk. De terugbetaling van 20€ zal u dan ook heel spoedig op uw (geregistreerde) rekeningnummer ontvangen.

Het bedrag is lager dan 20€. De klant zal haar terugbetaling niet onmiddellijk ontvangen. Je zal zelf de terugbetaling uitvoeren in 'ik regulariseer het dossier'.

Klant belt en geeft aan dat hij een terugbetaling van 19,99€ heeft ontvangen voor zijn retourzending maar dat dit niet het juiste bedrag is. Hij wil een terugbetaling van 20,99€. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Klant had een korting op de bestelling.

Klant had een korting op dit artikel.

Klant heeft een artikel van 20,99€ geretourneerd en niet het artikel van 19,99€.

Er werd een prijsverschil ingegeven voor dit artikel

Wanneer controleer ik het volledige adres van de klant:

Enkel als de klant haar bestelling niet heeft ontvangen.

Enkel als de klant een bestelling plaatst aan huis.

Enkel als de klant een adreswijziging doorgeeft.

Enkel in de 3 bovenstaande situaties.

Altijd

Kies de juiste afsluiting : Heeft u verder nog vragen? Neen? Dan..

Bedank ik u voor het bellen met bonprix en wens u nog een prettige dag !

Hoop ik dat ik u voldoende geïnformeerd heb en wens u nog een fijne dag!

Bedank ik u voor het bellen met bonprix en wens ik u nog een prettig weekend! Doei!

Wens ik u nog een fijne dag en tot een volgende keer!

Welke opmerking(en) is (zijn) correct?

In een Mondial Relay punt kan er betaald worden onder rembours.

Meubelen kunnen besteld worden in een afhaalpunt.

De bestelling van een wanbetaler wordt altijd geblokkeerd.

Een klant kan voor een meubel een retourafspraak maken via 'mijn bonprix'

Klant heeft een openstaand bedrag van 0,19€ en wil dit betalen. Wat is de juiste oplossing?

U kan dit bedrag met Ideal betalen op 'mijn bonprix'

U kan een overschrijving uitvoeren en je geeft het rekeningnummer door van bonprix.

Je geeft aan dat de klant dit niet hoeft te betalen en dat dit bedrag zal verrekend worden bij een volgende bestelling.

Je geeft aan dat de klant de herinneringsbrief moet afwachten want in die brief bevindt zich een acceptgiro. Als ze daarna het bedrag van 0,19€ betaalt, zullen de aanmaningskosten automatisch worden afgeboekt.

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

JULI 2017 - TEL

More Quizzes