Prova de ITIL Maico Barragan - TI 17
ITIL Quiz Challenge
Test your knowledge on ITIL concepts and practices! This quiz includes 10 challenging questions designed to evaluate your understanding of IT service management as per the ITIL framework.
Prepare to dive into various topics:
- Service Lifecycle
- Governance of IT
- Digital Transformation
- Incident Management
Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio são objetivos, segundo o ITIL V3, do seguinte ciclo de vida dos serviços de TI:
A - Estratégia de Serviço.
B - Suporte a Serviço.
C - Melhoria continuada de Serviço.
D - Desenho do Serviço.
E - Entrega de Serviço
O que é a matriz RACI?
A - Ram, Acessible, Charted e Informal
B - Responsible, Accountable, Consulted e Informed
C - Rescue, Accountable, Consulted e Inside
Google diz que a nova atualização de pesquisa com Inteligência Artificial é ?
A - Um grande passo à frente.
B - Um retrocesso na pesquisa.
C - Um marco para informática.
D - Uma ferramenta obsoleta.
Sabendo que Churn é um índice que representa a taxa de abandono ou cancelamento de um produto ou serviço. É correto afirmar que a taxa de abandono ideal gira em torno de ?
A - 8% a 10%.
B - 11% a 13%.
C - 9% a 12%.
D - 5% a 7%.
A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL é ?
A - Assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.
B - Compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.
C - Gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.
D - Gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.
Os 4 pilares da Transformação Digital são :
A - Criar processos demorados, não escutar os clientes, manter a mesma mentalidade corporativa e focar no lucro.
B - Otimização das operações internas, engajar com os clientes, transformação do ambiente de trabalho e foco nas pessoas.
C - Customizar o serviço prestado, mlehorar o ambiente de trabalho, priorizar o tempo e não aceitar critica dos clientes.
D - Nenhuma das anteriores.
Analise: I. É importante ter um executivo patrocinador que assuma a sua liderança e garanta os fundos necessários para o empreendimento. Um Programa de TI que não possui um patrocinador da alta direção da empresa pode ter problemas na sua implementação. II. O Programa de Governança de TI necessita do envolvimento dos executivos da organização, pois a implantação de novos processos de TI pode alterar a forma como as áreas da empresa são atendidas pela TI. III. Deve-se entender em que estágio se encontra os diversos processos de TI da organização, de forma que se possa realizar um planejamento adequado do Programa de Governança de TI e identificar aquelas vulnerabilidades mais gritantes, que merecem uma atenção imediata. IV. A implantação da Governança de TI é um Programa realizado através de vários projetos, considerando perspectivas de curto, médio e longo prazo. Portanto, requer abordagens consistentes e profissionais de gerenciamento de projetos. São requisitos que devem ser atendidos para que a implantação da Governança de TI seja bem sucedida, o que consta em:
A - II, apenas.
B - I e III, apenas.
C - I, II e III, apenas.
D - I, II, III e IV.
E - II e III, apenas.
É correto afirmar que : a diferença entre eficiência e eficácia é que, a eficiência consiste em realizar uma demanda da maneira correta, utilizando menos recursos para isso. Enquanto a eficácia está ligada a forma como as coisas acontecem, tendo como foco o objetivo final e não o caminho que será percorrido.
Verdadeiro
Falso
Quais as etapas do gerenciamento de incidentes ITIL ?
A - Detecção do incidente, Classificação, Diagnóstico, Monitoramento, Resolução e Fechamento do Incidente.
B - Detecção do incidente, Diagnóstico, Classificação, Resolução, Fechamento do Incidente e Monitoramento.
C - Diagnóstico, Classificação, Detecção do incidente, Resolução, Fechamento do Incidente e Monitoramento.
D - Detecção do incidente, Classificação, Diagnóstico, Resolução, Fechamento do Incidente e Monitoramento.
O que é a estrutura analítica de riscos ?
A - A EAR (Estrutura Analítica de Riscos) é um processo que permite agrupar e organizar os riscos de um projeto facilitando sua gestão.
B - A EAR (Estrutura Analítica de Riscos) é uma ferramenta que permite agrupar e organizar os riscos de um projeto facilitando sua gestão.
C - A EAR (Estrutura Analítica de Riscos) é um metódo que permite agrupar e organizar os riscos de um projeto para não utilizar gestão.
D - A EAR (Estrutura Analítica de Riscos) é uma organização de riscos de um projeto facilitando sua compreensão.
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