Janvier 2018 - Bonne année !
Ce client n'a pas encore d'accès à Mon Compte et souhaiterait s'y connecter pour suivre sa dernière commande. Comment faire ?
Ce n'est pas possible pour cette commande. Je l'invite à nous re-contacter s'il a des questions. Lors de sa prochaine commande, il suffira d'indiquer son adresse mail et un mot de passe pour se créer un accès.
Je saisis l'adresse mail du client sur son compte puis vais sur le site et utilise la fonction "mot de passe oublié ?" avec cette adresse mail. Dans quelques minutes, M. Jacques va recevoir un e-mail. Il lui suffira de cliquer sur le lien pour définir son mot de passe et accéder à Mon Compte.
J'invite M. Jacques à cliquer sur Mon Compte en haut à droite et à indiquer son numéro de client et son nom de famille. Il pourra ensuite indiquer son adresse mail et un mot de passe et accéder à Mon Compte.
Je ne sais pas. Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour le Back Office.
Madame Mecrier appelle car elle dit ne pas recevoir nos e-mails. L'adresse mail enregistrée dans son compte client est pourtant correcte. Que lui dites-vous ?
Je lui demande d'ajouter notre adresse (service@bonprix.fr) à ses contacts. Elle recevra ensuite nos e-mails.
Je lui demande d'ajouter notre adresse (service@client-bonprix.fr) à ses contacts. Elle recevra ensuite nos e-mails.
C'est parce qu'il n'y a pas de cadenas derrière son adresse mail : je la guide pour se créer un accès à Mon Compte, elle recevra ensuite tous nos mails.
Je supprimer son adresse mail et la re-saisis. Elle recevra désormais tous nos mails.
Nous sommes le 3 janvier 2018. Cette cliente appelle car elle n'a toujours pas reçu le remboursement des articles enregistrés en retour le 28 novembre 2017. Que faites-vous ?
C'est parce que La Poste ne nous a pas encore transmis le paiement du contre-remboursement. Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC, motif demande de remboursement. J'explique à la cliente que nous lui envoyons un chèque de 74,87€ dans les tout prochains jours.
Je m'excuse auprès de la cliente et saisis un remboursement en litige.
J'explique à la cliente que nous ne pouvons pas la rembourser car elle n'a pas réglé sa commande à la livraison.
Il doit s'agir d'un bug. Je fais une fiche pour la CRC, motif autre. J'explique à la cliente que nous lui envoyons un chèque de 74,87€ dans les tout prochains jours.
M. Meurin appelle au sujet de sa commande. Que faites-vous ?
Je lui explique que sa commande est en cours de validation et sera expédiée dans les tout prochains jours. Je fais une fiche pour la CRC, motif Autres.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour la DRC.
Je lui demande de me communiquer son adresse complète, mets à jour sa fiche client et débloque sa commande.
Je lui demande de me communiquer son adresse complète, mets à jour sa fiche client et fais une fiche pour la CRC pour qu'ils débloquent la commande.
Mme Dupont vous contacte car elle souhaite parrainer sa soeur, qui habite à la même adresse qu'elle. Que lui répondez-vous ?
Que nous ne proposons plus de parrainage. Je lui propose de suggérer à son amie de s'abonner à la newsletter pour recevoir nos offres.
Que nous ne proposons plus de parrainage. Je propose de créer le compte de sa soeur et de lui envoyer un catalogue.
Je la remercie de parler de bonprix à sa famille et lui propose d'enregistrer la commande de sa soeur avec 10% de remise pour lui souhaiter la bienvenue. Je lui communique également le code CT10, à usage unique, pour la remercier.
Je fais un transfert accompagné ou une fiche pour le Back Office.
Madame Lacroix a reçu cet e-mail. Quelles affirmations sont correctes ?
La cliente a réglé par chèque et sera remboursée.
Pour bénéficier de la livraison gratuite, elle doit cliquer sur "ici". Une fois les nouveaux articles ajoutés à son panier, elle devra cliquer sur "Valider" à droite la case code promo dans le panier.
Il y a également des articles disponibles ou différés dans cette commande.
La cliente ne sera pas débitée.
Le code promo n'est pas indiqué dans le mail : il doit s'agir d'une anomalie. Je la signale à mon responsable.
Dans quel cas est-envoyé ce mail ?
A chaque fois qu'un remboursement est émis, quel que soit le mode de paiement.
A chaque fois qu'une annulation est faite sur une commande réglée en carte bancaire à débit différé.
A chaque fois qu'une annulation est faite sur une commande réglée en chèque à débit différé.
A chaque fois qu'un avoir est émis, sur une commande réglée en chèque à débit immédiat ou différé.
A chaque fois qu'un avoir est émis, sur une commande réglée en chèque à débit différé.
A chaque fois qu'un avoir est émis, sur une commande réglée en chèque à débit immédiat ou différé.
A chaque fois qu'un avoir est émis, quel que soit le mode de paiement de la commande.
Quand émet-on un avoir ?
Lorsqu'un remboursement d'un montant strictement inférieur à 3€ est émis, quel que soit le mode de paiement.
Lorsqu'un remboursement d'un montant inférieur ou égal à 3€ est émis, quel que soit le mode de paiement
Lorsqu'un remboursement d'un montant strictement inférieur à 3€ est émis, sur une commande réglée par chèque à débit immédiat ou différé.
Lorsqu'un remboursement d'un montant inférieur ou égal à 3€ est émis, sur une commande réglée par chèque à débit immédiat ou différé.
Au maximum, combien de temps un article différé peut-il rester en attente ?
63 jours, quel que soit le mode de paiement.
29 jours pour les commandes réglées avec PayPal et 63 jours pour tous les autres modes de paiement.
29 jours, quel que soit le mode de paiement.
29 jours pour les commandes réglées avec PayPal et 53 jours pour tous les autres modes de paiement.
Mme Lemaitre vous appelle car elle est en train de valider sa commande sur le site et souhaite régler avec sa carte Maestro. Elle ne voit pas ce type de carte apparaitre. Comment faire ?
Il lui suffit de sélectionner MasterCard.
Il lui suffit de sélectionner Visa.
Il lui suffit de sélectionner CB.
Il n'est pas possible de régler avec une carte Maestro sur le site. Je lui propose d'enregistrer sa commande par téléphone.
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