i2i Workplace - 2024: California Prevención de la Violencia en el Lugar de Trabajo (AC)
¡Bienvenidos a la Capacitación!
Esta capacitación consta de un segmento de video, diez preguntas de prueba y tres escenarios de casos. Se otorga un certificado de finalización después de que el 80% de las preguntas de la prueba se respondan correctamente. Puede intentar volver a tomar el entrenamiento 4 veces, o tendrá que esperar 24 horas para volver a tomar el entrenamiento. Asegúrese de tener una hora completa para completar el entrenamiento en una sola sesión.
Agenda: Video de entrenamiento = 30 minutos
Cuestionario = 10 minutos
Escenarios de casos = 5 minutos
Finalización de todas las tareas = 45 minutos
Disclaimer: The information provided in this training material & quiz is for instructional purposes only and is not intended as legal advice. Times are approximate. As always, should you have any questions about policies and practices, seek the assistance of legal counsel.
¡Bienvenidos a la Capacitación!
Esta capacitación consta de un segmento de video, diez preguntas de prueba y tres escenarios de casos. Se otorga un certificado de finalización después de que el 80% de las preguntas de la prueba se respondan correctamente. Puede intentar volver a tomar el entrenamiento 4 veces, o tendrá que esperar 24 horas para volver a tomar el entrenamiento. Asegúrese de tener una hora completa para completar el entrenamiento en una sola sesión.
Agenda: Video de entrenamiento = 30 minutos
Cuestionario = 10 minutos
Escenarios de casos = 5 minutos
Finalización de todas las tareas = 45 minutos
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Examen
Las siguientes pantallas incluyen 10 preguntas de prueba. Debes acertar 8 para aprobar el examen, o puedes volver a realizar el examen 4 veces. Después de eso, deberá esperar 24 horas para volver a realizar la capacitación. Al final, puede ingresar su nombre y correo electrónico y se le enviará por correo electrónico un certificado de finalización que se conservará para su empleador si ha configurado una cuenta.
Examen
Las siguientes pantallas incluyen 10 preguntas de prueba. Debes acertar 8 para aprobar el examen, o puedes volver a realizar el examen 4 veces. Después de eso, deberá esperar 24 horas para volver a realizar la capacitación. Al final, puede ingresar su nombre y correo electrónico y se le enviará por correo electrónico un certificado de finalización que se conservará para su empleador si ha configurado una cuenta.
Las cinco formas de responder a un conflicto que van desde lo pasivo hasta lo agresivo son: Evitar, Acomodar, Comprometerse, Colaborar y Forzar.
Verdadero
Falso
Trabajar solo a altas horas de la noche no presenta un factor de riesgo para encontrarse con conductas violentas.
Verdadero
Falso
Las señales de advertencia de nivel 1 son el acoso, la intimidación y el abuso verbal.
Verdadero
Falso
Las amenazas de nivel 2 generalmente resultan en una respuesta de emergencia de la policía, los bomberos y/o los paramédicos.
Verdadero
Falso
Nunca debe ponerse en peligro como respuesta a la violencia en el lugar de trabajo.
Verdadero
Falso
A veces es mejor formar un equipo para responder a un episodio en lugar de responder individualmente por su cuenta.
Verdadero
Falso
Para reducir las emociones, debes volverte más autoritario y gritar y enojarte.
Verdadero
Falso
Esconderse o refugiarse en el lugar es siempre la mejor respuesta, independientemente de las circunstancias.
Verdadero
Falso
Los empleadores tienen políticas contra las represalias, por lo que los empleados deben sentirse cómodos al llamar la atención de la gerencia sobre un posible problema, problema o sospecha.
Verdadero
Falso
Después de un evento, se debe completar un informe de incidentes que incluya detalles sobre cualquier ataque físico, participación en armas, amenazas, agresión sexual, incidentes con animales y las consecuencias del incidente, incluida cualquier participación de las fuerzas del orden, entre otra información.
Verdadero
Falso
¿Qué harías tú?
Una persona entra en el vestíbulo y obviamente está enojada. La persona comienza a levantar la voz, se agita y hace una declaración amenazante. De acuerdo con sus protocolos, ¿cuál es la mejor respuesta a esta situación?
¿Qué harías tú?
El cliente enojado patea un contenedor de basura haciendo un desastre en el vestíbulo y hace otra declaración amenazante antes de salir furioso de las instalaciones. De acuerdo con sus protocolos, ¿cuál es la mejor respuesta a esta situación?
¿Qué harías tú?
El cliente iracundo regresa una hora más tarde blandiendo un largo palo de metal. De acuerdo con sus protocolos, ¿cuáles deberían ser los próximos pasos?
¿Qué tan satisfecho estás con la capacitación?
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