HİZMET PAZARLAMASI 1-3 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI

A colorful and engaging illustration representing service marketing concepts, including service quality, customer satisfaction, and marketing strategies, featuring diverse professionals collaborating in a modern environment.

Hizmet Pazarlaması Quiz

Hizmet pazarlaması alanında bilgilerinizi test etmenin tam zamanı! Bu quiz, pazarlama konusundaki temel ilkeleri, hizmet sektörünün önemini ve pazarlama stratejilerini kapsamaktadır.

Quiz içeriği:

34 güncel soru
Çeşitli zorluk seviyeleri
Pazarlama ile ilgili temel kavramlar

34 Questions8 MinutesCreated by EngagingService97

�……….., işletme amaçlarına (ya da, daha genel olarak kişisel ve örgütsel amaçlara) ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, malların hizmetlerin ve fikirlerin "geliştirilmesi (tasarımı)", "fiyatlandırması", "tutundurulması" ve "dağıtılması" sürecidir yukarıdaki boşluğa ne gelmelidir?

Tüketici tatminini temel alan, bunun için sadece mevcut malları satma çabası yerine, hangi mal ve hizmetlerle tüketicilere daha iyi hizmet verilip, kâr edileceğini belirleme yolunda pazar analizi ve mamul planlama geliştirme çalışmalarıyla üretime yön veren; uzun dönemli ama sürekli kâr getirici satış hacmine ulaşmayı hedefleyen; bu amaçla, satış sonrası pazarlama faaliyetlerine de önem veren pazarlama anlayışı, hangi yıllarda yaygınlaşmıştır?

Pazarlama anlayışı üç temel unsura dayanmaktadır hangisi bunlarda değildir?

Tüketiciye yönelik tutum (Müşteri odaklı olma)

Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları

Kâr getirici satış hacmi

Satıcı odaklılık

Hiçbiri

Modern pazarlama yaklaşımda en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?

üretici yönlü olmak

Tüketiciye yönelik tutum veya tüketici yönlü olmak

Kar getirici olmak

İşletmeye yönelik olmak

Üretici ve Tüketiciye yönelik olmak

Yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar grupları aşağıdakilerden hangisi değildir?

Hizmet sektörünün ulusal ekonomilerdeki yerinin bu derecede önemli olmasının ve bu sektörün ayrı bir uzmanlık dalı olarak incelenmesinin çeşitli nedenleri vardır. Bu nedenlerden değildir?

Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu sektördeki gelişmelere bağlı olmasıdır.

Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli bir çarpan etkisine sahip olması da hizmet sektörünün önemini arttıran bir başka nedendir. Şöyle ki, hizmet üreticilerinin ilk aşamadaki harcamaları daha sonraki harcamaları tetikler

Sektördeki çalışma oranındaki patlamanın Yüksek ücretli işlerde değil, aksine yüksek ücretli işlerde olmasıdır.

Birçok hizmet ürününün fiyatının fiziksel mallara oranla çok daha hızlı artması da hizmet sektörünün önemini arttıran bir diğer nedendir.

Insanların giderek zenginleşmesi ve bunun sonucunda yemek, içmek, barınmak gibi temel ihtiyaçlarını karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına girmeleridir.

2. Dünya Savaşı’ndan sonra, birçok gelişmiş ülkede gözlenen ………….., araştırmacılar tarafından hizmet sektörünün doğuşu olarak kabul edilir. Noktalı yere ne gelmelidir?

Herhangi bir faaliyetin hizmet olarak tanımlanabilmesi için, en gerekli şart

Belirli bir üretimin olması

Belirli bir tüketimin olması

Belirli bir fiyatının olması ve satışa sunulması gereğidir

Belirli bir yapının olması

Belirli bir gelirin olması

Hizmeti fiziksel mallardan ayıran ve sırf hizmet için yeni bir pazarlama disiplininin doğmasına neden olan ayırıcı birtakım karakteristik özellikleri vardır bunlardan olmayan hangisidir?

Hizmet kalitesi hakkında somut birtakım ipuçları vardır Bu ipuçlarından olmayan hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dâhil değildir?

Hizmet İşletmesinin Esnekliğine göre sınıflandırma

Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki Türüne Göre

Hizmetin Verilişine Göre Sınıflandırma

Üretici Hizmetleri Ve Tüketici Hizmetleri

Hizmet işletmesinin inisiyatifine göre sınıflandırma

Hangisi yanlıştır?

A- 1933 yılında, tam rekabet ile tam monopol (tekel) piyasaları arasında yer alan, gerçek hayattaki rekabet şartlarına daha uygun model geliştirilmesi, fiyat dışı rekabetin de göz önüne alınmasını sağlamıştır.

B- Pazarlama karması kavramını geliştirerek, üretici işletmeler için pazarlama elemanları olarak çok sayıda değişkeni 1956’da 12 maddelik bir liste halinde belirten Harvard Üniversitesi’nden Profesör Neil H. Borden’den sonra çeşitli yazarlar, bir işletmenin mallarının pazarlanmasını etkileyen faktörlerle ilgili farklı sınıflandırmalar yapmışlardır.

C- McCarthy’nin, 1956 yılında Borden tarafından geliştirilen ve 12 bileşenden oluşan karmayı, 1960 yılında sadeleştirmesiyle günümüzde artık genel olarak kabul gören dörtlü ayırımı vardır

D- Bu ayırım günümüzde 4 P olarak bilinen pazarlama karmasıdır. Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak bilinen bu pazarlama karması 1972 yılından bu yana, pazarlama faaliyetlerinde izlenecek olan stratejileri belirlemede kullanılmıştır.

Bazı hizmetler vardır ki müşteriler, bunları almadan kalitesi hakkında karar veremezler. Müşteriler, satın alacakları hizmetin riskini azaltmak için bazı güvenceleri hissetme ihtiyacı duyarlar. Her şeyden önce müşteriler, bazı hizmet firmalarının yaptıkları reklâmlardan çok, hizmeti verecek olan kişinin söyledikleri sözlere daha çok itibar ederler. Bu nedenle, hizmeti sunan kişi hizmetin ya da hizmetlerin bir “markası” olarak tanımlanır. Kimdir?

Aşağıdakilerin hangisi doğrudur?

A- Hizmet pazarlamasında ortam, “fiziksel kanıtlar” olarak adlandırılır ve bu kavram pazarlama karmasının 6.P’si olarak kabul edilir.

B- Müşteriler, hizmet personeli ile olduğu kadar hizmetin üretiminde kullanılan araç ve gereçlerle de ilgilenirler ve beklenen hizmetin verilmesinde araç- gerecin, yerin ve bu yerde bulunan diğer fiziksek varlıkların her birinin rolü vardır.

C- Fiziksel ortamdan etkilenecek olanlar, sadece hizmet alanlar değil, aynı zamanda hizmet elemanlarıdır. Fiziksel ortam, çalışanların verimliliği, motivasyonu ve tatmini üzerinde olumlu ya da olumsuz etki yaratır.

D- Fiziksel ortam unsurlarından sayabileceğimiz bir unsur da, hizmet işletmesinin ismidir. Bu seçim çok önemlidir; çünkü hizmet işletmelerinin ismi aynı zamanda bu işletmelerin markasıdır.

E- Hepsi

�………., hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve operasyon sistemleridir. Boşluğa ne gelmelidir?

Sistemin bölümleri arasındaki ilişkileri böyle bir akış şeması ile göstermek işletmeye pek çok avantaj sağlayacaktır. Bu avantajlardan olmayanı hangisidir?

A- Akış şeması, işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar,

B- Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine yardımcı olur,

C- Süreçte yöneticinin katıldığı aşamaları gösterir

D- Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar.

E- Süreçte müşterinin katıldığı aşamaları gösterir

İş akış şemalarında yer alan işlerin iyi analiz edilmesinde çok önemli yararlar vardır. Bu yararlardan olanı hangisidir?

A- İyi bir iş analizi yapabilmek için süreçte yer alan aşamaların neler olduğuna,

B- Bu aşamaların mantıklı olarak sıralanıp sıralanmadığına

C- Bazı aşamaların elimine edilip edilemeyeceğine

D- Her aşamadaki kapasitenin ayarlanıp ayarlanamadığına

E- Hepsi

İş akış şemalarında yer alan işlerin iyi analiz edilmesinde çok önemli yararlar vardır. Bu yararlardan olmayan hangisidir?

A- Süreçte müşterilerin hangi aşamada yer aldığına bakmak

B- Gereksiz müşteri etkileşiminin olup olmadığına bakmak

C- Nihayet sürecin hızını arttırmak için teknoloji kullanılıp kullanılamayacağına bakmak

D- Tüketicilerin hangi süreçte yer alıp almadığına bakmak

E- Hiçbiri

Unlock and Upgrade

Remove all limits from your Quizzes

HİZMET PAZARLAMASI 1-3 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI

Hizmet Pazarlaması Quiz

More Quizzes