HİZMET PAZARLAMASI 1-3 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI
Hizmet Pazarlaması Quiz
Hizmet pazarlaması alanında bilgilerinizi test etmenin tam zamanı! Bu quiz, pazarlama konusundaki temel ilkeleri, hizmet sektörünün önemini ve pazarlama stratejilerini kapsamaktadır.
Quiz içeriği:
- 34 güncel soru
- Çeşitli zorluk seviyeleri
- Pazarlama ile ilgili temel kavramlar
……….., işletme amaçlarına (ya da, daha genel olarak kişisel ve örgütsel amaçlara) ulaşmayı sağlayacak mübadeleleri gerçekleştirmek üzere, malların hizmetlerin ve fikirlerin "geliştirilmesi (tasarımı)", "fiyatlandırması", "tutundurulması" ve "dağıtılması" sürecidir yukarıdaki boşluğa ne gelmelidir?
A- Pazarlama
B- Mübadele
C- Dağıtım
D- Strateji
E- Kontrol
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi Başlıca pazarlama faaliyetleri seçeneklerinden değildir?
A- Geliştirilmesi
B- Fiyatlandırılması
C- Tutundurulması
D- Dağıtılması
E- Tüketilmesi
Tüketici tatminini temel alan, bunun için sadece mevcut malları satma çabası yerine, hangi mal ve hizmetlerle tüketicilere daha iyi hizmet verilip, kâr edileceğini belirleme yolunda pazar analizi ve mamul planlama geliştirme çalışmalarıyla üretime yön veren; uzun dönemli ama sürekli kâr getirici satış hacmine ulaşmayı hedefleyen; bu amaçla, satış sonrası pazarlama faaliyetlerine de önem veren pazarlama anlayışı, hangi yıllarda yaygınlaşmıştır?
1950
1960
1970
1980
1990
Pazarlama anlayışı üç temel unsura dayanmaktadır hangisi bunlarda değildir?
Tüketiciye yönelik tutum (Müşteri odaklı olma)
Bütünleşik (Koordineli) pazarlama çabaları
Kâr getirici satış hacmi
Satıcı odaklılık
Hiçbiri
Modern pazarlama yaklaşımda en önemli unsur aşağıdakilerden hangisidir?
üretici yönlü olmak
Tüketiciye yönelik tutum veya tüketici yönlü olmak
Kar getirici olmak
İşletmeye yönelik olmak
Üretici ve Tüketiciye yönelik olmak
Aşağıdakilerin hangisi tüketicilerin özelliklerinden biri değildir?
Karşılanacak ihtiyacı olan
Satın alma gücü bulunan
Satın alma isteği olan
Üretme gücü olan
Hiçbiri
……….sadece kişisel ve ailevi ihtiyaçlarını karşılamak isterler, boşluğa ne gelmelidir
Nihai üretici
Nihai Tüketici
Toptancı
Perakendeci
Aile reisi
Ekonomik faaliyetleri sürdürmek için oluşturulan pazarlar ne tur pazardır
Endüstriyel pazarlar
Kar amaçlı pazarlar
Toptancılar
Ekonomi pazarları
Hepsi
Aşağıdakilerin hangisi endüstriyel pazarları oluşturan tüketici çeşitlerinden değildir
üreticiler
Hükümet birimleri
Kar amacı güden kurum ve kuruluşlar
Toptancılar
Perakendeciler
Pazarlama karması içinde bulunmayan hangisidir
Ürün
Fiyat
Tutundurma
Koordine etme
Hiçbiri
Yöneticinin fiyat kararlarını etkileyen başlıca çıkar grupları aşağıdakilerden hangisi değildir?
Aracı kuruluşlar
Rakipler, üretim faktörleri sahipleri
Hükümet
Işletmenin diğer bölümlerinin yöneticileri
Tüketim faktörleri
Yöneticinin fiyatlandırma kararlarını etkileyen çeşitli faktörlerin başlıklarından değildir?
Maliyet durumları
Rekabet durumu
Hedef alınan pazar payı
Benimsenmemiş fiyat stratejisi
Talep durumları
Hangisi tutundurma metotlarından değildir
Kişisel satış
Reklam
Satış geliştirme
Tanıtma(Halkla ilişkiler)
Dolaylı pazarlama
Türkiye’deki duruma bakıldığında, hizmet sektörünün ekonomideki payının ne kadar olduğunu görürüz?
%50
%55
%45
%40
%60
Hizmet sektörünün ulusal ekonomilerdeki yerinin bu derecede önemli olmasının ve bu sektörün ayrı bir uzmanlık dalı olarak incelenmesinin çeşitli nedenleri vardır. Bu nedenlerden değildir?
Hizmet sektörünün insan ağırlıklı olması ve istihdam hacmindeki büyük artışın bu sektördeki gelişmelere bağlı olmasıdır.
Hizmetleri ulusal ekonomilerde önemli bir çarpan etkisine sahip olması da hizmet sektörünün önemini arttıran bir başka nedendir. Şöyle ki, hizmet üreticilerinin ilk aşamadaki harcamaları daha sonraki harcamaları tetikler
Sektördeki çalışma oranındaki patlamanın Yüksek ücretli işlerde değil, aksine yüksek ücretli işlerde olmasıdır.
Birçok hizmet ürününün fiyatının fiziksel mallara oranla çok daha hızlı artması da hizmet sektörünün önemini arttıran bir diğer nedendir.
Insanların giderek zenginleşmesi ve bunun sonucunda yemek, içmek, barınmak gibi temel ihtiyaçlarını karşılayarak daha farklı şeylerin arayışına girmeleridir.
Gelişmiş toplumlardaki Üçüncül Sektörlerden değildir
Elektrik, gaz ve su
Yapı ve inşaat
Ulaşım, İletişim
Finans ve işletme hizmetleri
Toptan ve perakende ticaret
2. Dünya Savaşı’ndan sonra, birçok gelişmiş ülkede gözlenen ………….., araştırmacılar tarafından hizmet sektörünün doğuşu olarak kabul edilir. Noktalı yere ne gelmelidir?
Sos yo ekonomik değişimler
Sos yo psikolojik değişimler
Kültürel değişimler
Sos yo kültürel değişimler
Demografik değişimler
…… “gerçekleştirilen mübadelenin temel hedefi müşterilerin isteklerini tatmin etmek olan tanımlanabilir ve soyut faaliyetlerdir”.?
Ürün
Satış
Hizmet
Pazarlama
Değişim
Herhangi bir faaliyetin hizmet olarak tanımlanabilmesi için, en gerekli şart
Belirli bir üretimin olması
Belirli bir tüketimin olması
Belirli bir fiyatının olması ve satışa sunulması gereğidir
Belirli bir yapının olması
Belirli bir gelirin olması
Hizmeti fiziksel mallardan ayıran ve sırf hizmet için yeni bir pazarlama disiplininin doğmasına neden olan ayırıcı birtakım karakteristik özellikleri vardır bunlardan olmayan hangisidir?
Soyutluk
Bölünmezlik
Değişkenlik
Dayanıklılık
Hiçbiri
Hizmet kalitesi hakkında somut birtakım ipuçları vardır Bu ipuçlarından olmayan hangisidir?
Hizmetin verileceği yer
Hizmeti verecek insanlar
Kullanılan malzeme
Iletişim araçları ve fiyat
Hizmeti veren işletme
Tüm hizmet çeşitleri içinde en az soyut olan hizmetler aşağıdakilerden hangisidir
üretici hizmetleri
Insana dayalı hizmetler
Malla ilgili hizmetler
Pazarlanabilen hizmetler
Tüketici hizmetleri
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin sınıflandırılmasına dâhil değildir?
Hizmet İşletmesinin Esnekliğine göre sınıflandırma
Hizmet İşletmesinin Müşteriyle İlişki Türüne Göre
Hizmetin Verilişine Göre Sınıflandırma
Üretici Hizmetleri Ve Tüketici Hizmetleri
Hizmet işletmesinin inisiyatifine göre sınıflandırma
Hangisi yanlıştır?
A- 1933 yılında, tam rekabet ile tam monopol (tekel) piyasaları arasında yer alan, gerçek hayattaki rekabet şartlarına daha uygun model geliştirilmesi, fiyat dışı rekabetin de göz önüne alınmasını sağlamıştır.
B- Pazarlama karması kavramını geliştirerek, üretici işletmeler için pazarlama elemanları olarak çok sayıda değişkeni 1956’da 12 maddelik bir liste halinde belirten Harvard Üniversitesi’nden Profesör Neil H. Borden’den sonra çeşitli yazarlar, bir işletmenin mallarının pazarlanmasını etkileyen faktörlerle ilgili farklı sınıflandırmalar yapmışlardır.
C- McCarthy’nin, 1956 yılında Borden tarafından geliştirilen ve 12 bileşenden oluşan karmayı, 1960 yılında sadeleştirmesiyle günümüzde artık genel olarak kabul gören dörtlü ayırımı vardır
D- Bu ayırım günümüzde 4 P olarak bilinen pazarlama karmasıdır. Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olarak bilinen bu pazarlama karması 1972 yılından bu yana, pazarlama faaliyetlerinde izlenecek olan stratejileri belirlemede kullanılmıştır.
Asagıdakılerden hangisi Genişletilmiş pazarlama karması unsurlarından değildir
A- İnsan
B- Fiziksel Kanıtlar
C- Süreç
D- Dağıtım
E- Hiçbiri
Bazı hizmetler vardır ki müşteriler, bunları almadan kalitesi hakkında karar veremezler. Müşteriler, satın alacakları hizmetin riskini azaltmak için bazı güvenceleri hissetme ihtiyacı duyarlar. Her şeyden önce müşteriler, bazı hizmet firmalarının yaptıkları reklâmlardan çok, hizmeti verecek olan kişinin söyledikleri sözlere daha çok itibar ederler. Bu nedenle, hizmeti sunan kişi hizmetin ya da hizmetlerin bir “markası” olarak tanımlanır. Kimdir?
A- Çalışanlar
B- İşveren
C- Reklamda oynayan unlu
D- Müşteri
E- İşletme
Aşağıdakilerin hangisi doğrudur?
A- Hizmet pazarlamasında ortam, “fiziksel kanıtlar” olarak adlandırılır ve bu kavram pazarlama karmasının 6.P’si olarak kabul edilir.
B- Müşteriler, hizmet personeli ile olduğu kadar hizmetin üretiminde kullanılan araç ve gereçlerle de ilgilenirler ve beklenen hizmetin verilmesinde araç- gerecin, yerin ve bu yerde bulunan diğer fiziksek varlıkların her birinin rolü vardır.
C- Fiziksel ortamdan etkilenecek olanlar, sadece hizmet alanlar değil, aynı zamanda hizmet elemanlarıdır. Fiziksel ortam, çalışanların verimliliği, motivasyonu ve tatmini üzerinde olumlu ya da olumsuz etki yaratır.
D- Fiziksel ortam unsurlarından sayabileceğimiz bir unsur da, hizmet işletmesinin ismidir. Bu seçim çok önemlidir; çünkü hizmet işletmelerinin ismi aynı zamanda bu işletmelerin markasıdır.
E- Hepsi
………., hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler, mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı-hizmeti ulaştırma ve operasyon sistemleridir. Boşluğa ne gelmelidir?
A- Pazarlama
B- Dağıtım
C- Süreç
D- Fiziksel kanıtlar
E- Hizmet
Süreç, aşağıdakilerin hangisinden oluşmaz
A- Hizmetin ulaştırılmasını sağlayan prosedürler
B- Mekanizmalar ve faaliyetlerin akışı
C- Hizmeti ulaştırmama
D- Operasyon sistemleri
E- Hiçbiri
Sistemin bölümleri arasındaki ilişkileri böyle bir akış şeması ile göstermek işletmeye pek çok avantaj sağlayacaktır. Bu avantajlardan olmayanı hangisidir?
A- Akış şeması, işletmede yer alan işlerin aralarındaki ilişkileri göstererek sistemin görsel şekilde sunulmasını sağlar,
B- Her bir aşamadaki gerekli kapasitenin tahmin edilmesini ve süreçteki olası tıkanıklıkların giderilmesine yardımcı olur,
C- Süreçte yöneticinin katıldığı aşamaları gösterir
D- Sürecin her aşamasında gerekli olan bilginin ortaya konulmasını sağlar.
E- Süreçte müşterinin katıldığı aşamaları gösterir
İş akış şemalarında yer alan işlerin iyi analiz edilmesinde çok önemli yararlar vardır. Bu yararlardan olanı hangisidir?
A- İyi bir iş analizi yapabilmek için süreçte yer alan aşamaların neler olduğuna,
B- Bu aşamaların mantıklı olarak sıralanıp sıralanmadığına
C- Bazı aşamaların elimine edilip edilemeyeceğine
D- Her aşamadaki kapasitenin ayarlanıp ayarlanamadığına
E- Hepsi
İş akış şemalarında yer alan işlerin iyi analiz edilmesinde çok önemli yararlar vardır. Bu yararlardan olmayan hangisidir?
A- Süreçte müşterilerin hangi aşamada yer aldığına bakmak
B- Gereksiz müşteri etkileşiminin olup olmadığına bakmak
C- Nihayet sürecin hızını arttırmak için teknoloji kullanılıp kullanılamayacağına bakmak
D- Tüketicilerin hangi süreçte yer alıp almadığına bakmak
E- Hiçbiri
Geleneksel pazarlama karması “……….” kavramı üzerinde yoğunlaşmıştır. Noktalı yere ne gelmelidir?
A- Fiyat
B- Satış
C- Ürün
D- Süreç
E- Gelir
{"name":"HİZMET PAZARLAMASI 1-3 ÜNİTE ÇALIŞMA SORULARI", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Hizmet pazarlaması alanında bilgilerinizi test etmenin tam zamanı! Bu quiz, pazarlama konusundaki temel ilkeleri, hizmet sektörünün önemini ve pazarlama stratejilerini kapsamaktadır.Quiz içeriği:34 güncel soruÇeşitli zorluk seviyeleriPazarlama ile ilgili temel kavramlar","img":"https:/images/course7.png"}