REVISÃO P/ PROVA

Durante a confirmação de dados durante um contato, o Sr. Fabiano já iniciou a ligação informando seus dados cadastrais antes mesmo de ser questionado. Nesse caso, o que pode ser considerado?

Ýrea onde a Vivo disponibiliza seu sinal do Brasil, em todos os estados; estamos falando da:

A cliente Renata entra em contato com a Central de Atendimento e questiona como funciona a tarifação de chamadas local que recebeu a cobrar. Qual é a informação correta?

João é novo funcionário na Central de Atendimento Vivo e está com dúvidas em relação a consulta de saldo e extrato detalhado. Em relação ao tema exposto, é correto afirmar que:

Duelson entra em contato solicitando a promoção Pré Vivo Sempre - Nordeste. Quais são os benefícios dessa promoção?

Marcos adquiriu um Vivo chip, inseriu no aparelho e recebeu um SMS com o número da linha e outras informações, acessou a página da vivo direcionada ao cadastro, inseriu seu CPF e data de nascimento para conclusão do cadastro. Ocorre que após o cadastro do CPF ele não realizou o PID. É possível concluir que a linha está com qual status?

A cliente Joana solicita cancelamento de seu Plano Vivo Easy, pois fará uma viagem ao exterior e precisa de um plano para utilizar internet e fazer ligações do exterior. Quais são as alternativas para Joana?

Giovani entrou em contato com a Central de Atendimento para solicitar alteração do plano Pós anual que possui. Ao realizar as verificações sistêmicas você identificou que ele está inadimplente. Para que seja possível realizar a troca de plano ele poderá estar inadimplente por no máximo:

De acordo com o Nosso Portal, o cliente fidelizado sem ter findado o término do contrato de permanência poderá adquirir novo aparelho. Esse novo aparelho será vendido utilizando qual tabela de valor?

O cliente Emanuel deseja alterar o nome de solteiro para o nome de casado. Indique a alternativa que corresponde a um impedimento para realizar essa solicitação.

James entrou em contato com a Vivo, pois um amigo que viajou ao exterior falou sobre o serviço de Roaming Internacional e ele gostaria de saber como funciona, pois brevemente irá fazer uma Eurotrip. A respeito desse serviço, o que deve ser orientado?

Qual é o passo-a-passo para a troca de oferta no sistema Vivo Next?

Durante um atendimento, o operador viu a necessidade de realizar o procedimento de baixa de pagamento para um cliente. Ele orientou o mesmo a enviar um e-mail com o número de protocolo do chamado/caso que foi aberto naquele momento. Além disso, qual informação importante deverá ser repassada ao cliente?

Qual dos procedimentos abaixo NÃO conseguimos realizar na ferramenta Cyber 1?

Raquel entra em contato com a Vivo alegando que sua linha não faz ligações e nem conecta a internet. O operador percebeu que se trata de um atendimento técnico e para isso iniciará o Check list de voz e dados, porém ele percebeu que a cliente ligou do aparelho que está com problemas. Então,ele deverá atentar-se que:

Qual o tipo de sincronismo o operador deve realizar quando houver dificuldades referentes à Caixa Postal, Portabilidade, Vivo Internet, Não Origina/Não Recebe, Torpedo SMS e Vivo Avisa:

A cliente Nanci deseja bloquear seu aparelho por roubo. Qual é o procedimento sistêmico no Vivo Next?

Claudiane entrou em contato com a Vivo para solicitar o cancelamento do seu plano Pós-pago e deseja saber em quanto tempo haverá a desativação do sinal da linha. Diante do exposto, assinale a alternativa correta:

A sra. Ýgatha entrou em contato solicitando o cancelamento de todas as linhas do seu plano família. Foi identificado que se trata de cliente Vivo Next. Qual opção deve ser selecionada no sistema para efetuar o cancelamento?

O operador Enzo está atendendo uma cliente que deseja o cancelamento definitivo da linha pós-pago. Porém, ele consegue reverter e ela decide continuar, mas em um plano controle. Enzo tabula a chamada como "retido". Nesse cenário, qual a alternativa correta: