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Quel est le meilleur endroit pour trouver votre charte d’autonomisation (empowerment chart)?

Un passage appelle pour obtenir de l’information à propos de l’excursion ‘’Dolphin Adventure’’ à Varadero. Pouvons-nous nous baser sur l’information fournie par le site Nexustours.com ?

Quel est le meilleur site à utiliser pour obtenir notre charte d’engagement envers les passagers (Passenger Care Commitment) vivant un délai ?

Un passage appelle pour obtenir de l’information concernant les vols de Sunwing vers Amsterdam. Quel est le meilleur site pour obtenir plus d’information ?

Est-ce que Signature.ca est la seule site pour trouver de l’information à propos des credits hôtelliers, les services additionnels offerts (bonus features) ainsi que les catégories de chambres disponibles dans les hotels RIU?

Le passager appelle pour réserver 3 chambres, pour un total de 6 passagers. Comment procédez-vous ?

Si un passager est en colère à cause d’une consolidation de vols sans option et souhaite être transféré à un superviseur, que devriez-vous faire ?

Si un client insiste pour parler avec un superviseur, de quelle façon devriez-vous répondre ?

Un client à déjà une reservation de 5 chambres, sur un dossier. Il souhaite maintenant changer 1 des chambres d’une occupation simple à une occupation double, en plus d’acheter l’assurance et le premium pour le nouveau passager. Comment procédez-vous ?