Questionnaire Services Spéciaux

Un passager appel en dehors des heures de bureau pour faire une demande d’ajout d’une chaise roulante et demander de l’assistance à l’aéroport. Le départ est le lendemain matin. Vous …

Ajouter vous-mêmes les codes et demandes au dossier.

Envoyez un formulaire de demandes spéciales au client

Ignorez la demande

Demandez à un superviseur d’ajouter les demandes et de les lier au vol

Un passager appelle pour faire une réservation et vous annonce qu’il est quadraplégique. Il souhaite acheter un siège Élite Plus, malheureusement, il ne vous reste que les ranges 15 et 16. Procédez-vous à la reservation de ce sièges pour ce client ?

Oui

Non

Une passagère voyageant seule avec son bébé vous demande si elle peut voyager avec du lait en poudre. Doit-elle être référée au département des services spéciaux ?

Oui

Non

Un agent appelle durant les heures de bureau pour vous aviser que son client est aveugle et voyager dans 5 mois avec son chien d’assistance. Vous…

Lui dîtes d’emmener beaucoup de nourriture pour le chien et transférez l’appel aux Services Spéciaux.

Avisez l’agent que vous leur faîte suivre un formulaire de demandes spéciales et que vous transférez l’appel au department des Services Spéciaux.

Avisez l’agent que le chien sera transporté avec les valises, dans la soute.

Avisez l’agent que vous leur envoyé un formulaire de demandes spéciales et raccrochez.

Un client/agent appelle pour demander un excédent de baggage à des fins humanitaires. Transférez-vous l’appel aux Services Spéciaux ?

Oui

Non

Un client appelle vous nous aviser qu’il doit voyager avec des cendres mortuaires. Vous …

Contactez vous-même ou transférez l’appel aux Services Spéciaux.

Prenez les informations pertinentes (nom, # de telephone, # de reservation) et contactez votre superviseur.

Un passager vous appelle pour vous aviser qu’il aura besoin d’un véhicule adapté (van accessible aux chaises roulantes). Vous …

Procédez à la reservation du transfert dans TTS

Envoyez un formulaire de demandes spéciales au client

Appellez à destination pour réserver le transfert

Leur recommander de faire venir un taxi une fois à destination

Il existe 2 façons pour les passagers de nous faire parvenir leurs demandes de services spéciaux. La première est le formulaire de demande de services spéciaux. La deuxième est :

Appeller les Services Spéciaux directement

Sunwing.ca, en utilisant le portail ‘’Ma Réservation’’

Un message envoyé par pigeon-voyageur

En venant deposer leurs demandes à la porte du bâtiment

Le rôle du département des Services Spéciaux est : (notez qu’il peut y avoir plus d’une réponse)

D’aviser les clients que quelqu’un les assistera une fois qu’ils seront à l’aéroport

D’organiser l’assistance et la presence de chaises roulantes à l’aéroport, assister avec les demandes pour les hôtels et les services de transferts.

Transporter les bagages des clients

Assister les clients avec des conditions médicales ou ayant des handicas physiques avec toute l’assistance dont ils peuvent avoir besoin, du départ jusqu’au retour. L’hôtel et les transferts peuvent en faire partie.

Un passager/ Client vous avise que les Services Spéciaux vont être nécessaires. Reçoivent-ils automatiquement la sélection de sieges gratuite ?

Oui; Parce que nous aimons faire de belles choses pour nos clients et les inciter à voyager avec nous à nouveau

Oui; S’ils prouvent avec des documents médicaux le besoin qu’ils en ont et qu’ils fournissent le formulaire de demande de Services Spéciaux.

Possiblement ; chaque dossier est évalué individuellement par le coordonateur aux Services Spéciaux. La documentation médicale peut être requise.

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