2019 Service ledelse
Serviceledelse Quiz 2019
Test your knowledge on service management concepts and motivation theories in this comprehensive quiz. Dive into various topics related to social attribution, hygiene factors, and motivation theories while enhancing your understanding of the principles of leadership.
- Explore 30 challenging multiple-choice questions.
- Assess your grasp of key theories from 2019.
- Perfect for students, professionals, and anyone interested in service leadership.
Med sosial attribusjon menes det:
Attribusjon av sosiale hendelser
Kartlegging av sosial dynamikk
Identifisering av motivasjon I en sosial gruppe
Oppfatning av andre mennesker og sosiale situasjoner
I Hertzbergs tofaktor teori har hygienefaktoren følgende funksjon
Hygienefaktoren retter seg først og fremst mot at det skal være et uproblematisk forhold mellom leder og underordnet
Hygienefaktoren er ikke en av faktorene I Hertzbergs teori
Hygienefaktoren sørger for fravær av negative betingelser og dermed misnøye
Hygienefaktoren bidrar til et rent og hygienisk arbeidsmiljø som forhindrer miljøgifter og smittefare på en arbeidsplass
Med sosial identitet menes det
Hvilken sosioøkonomisk gruppe en person sorterer under
Sosial identitet er en betegnelse for mennesker som har problmer med sosial tilpassing
Sosial identitet defineres ut fra hvilke egenskaper en bestemt person har
Selvoppfatning basert på hvilke sosiale grupper en er medlem av
Med personlig identitet menes det
Personlig identitet varierer: En person kan ha en bestemt oppfattelse av seg selv, men andre som kjenner personen kan ha en annen oppfattelse av den personens identitet.
Subjektiv oppfatning av hvem og hvordan en er.
Den personlige identiteten defineres ut fra tilhørighet til blant annet familie, vennegrupper, yrkesgruppe o.l. Dette kan kartlegges ved en interessentanalyse.
Gjennom psykologiske tester kan den personlige identiteten kartlegges, selv om slike tester har en viss feilmargin.
Men stereotypier menes det
At en gruppe mennesker alltid består av heterogene individer.
Grove overforenklinger av oppfatninger av en gruppe.
Ulikheter innen en gruppe
At man kan se grupper av mennesker fra ulike sider
Når vi persiperer en annen person har vi en tendens til å oppfatte følgende person mest positivt.
Mennesker persiperer ikke hverandre ulikt, men gjør en bedømmelse av hva vi ser og hører.
En person som som er tilfreds med seg selv
En person som er lik oss selv.
En person som ulykkelig ut
Når vi skal årsaksforklare andre menneskers handlinger, er de viktigste grunnelementene I forklaringen:
Arbeidsmiljøet, utdanningsbakgrunn, ledelsesforhold, personlighet og gruppetilhørighet.
Vi lytter til hva andre sier og legger vekt på at andre gjerne kan ta feil.
Aktøren selv, målobjektet og omstendighetene
Mennesker har ulik personlighet hvor ulike handlingsmønstre sorterer nettopp under slike ulike personligheter. Kjenner vi en persons personlighet kan vi også gi en bestemt bedømmelse av hvorfor han eller hun handler som han eller hun gjør.
Læreboken presenterer 4 grupper av motivasjonsteorier. Hvilken gruppe hører "§Motivasjon basert på opplevelse av likeverd og rettferdighet" til?
Kognitive teorier.
Behovsteorier
Jobbkarakteristika modeller
Sosiale motivasjonsteorier.
Hva slags type motivasjonsteori legger stor vekt på forskjellen mellom "indre motivasjon" og "ytre/ekstern motivasjon"?
Ingen av teoriene er særlig opptatt av dette.
Transaksjonsledelse.
Kognitive teorier.
Behovsteoriene.
McClellands teori om motivasjon dreier seg om:
Tre helt grunnleggende behov.
Hvordan mennesker har ulike drømmer og framtidsplaner som de vil realisere.
Hvordan andre menneskers påvirker våre behov.
Behov som endrer seg avhengig av jobbsituasjon.
Rekkefølgen I Maslows behovshierarki er som følgende:
Fysiologiske behov, sikkerhetsbehov, selvaktualisering , behov for aktelse.
Fysiologiske behov, sikkerhetsbehov, sosiale behov, selvaktualisering , behov for aktelse.
Fysiologiske behov, sikkerhetsbehov, sosiale behov, behov for aktelse, selvaktualisering.
Fysiologiske behov, sikkerhetsbehov, behov for aktelse, sosiale behov, selvaktualisering.
I kognitiv forventningsteori utgjør følgende en persons motivasjon:
Innsats x Instrumentalitet x valens
Kognitiv profil x innsats x forventninger
Forventninger x innsats x valens
Forventning x instrumentalitet x innsats x valens
I rettferdighetsteorien blir det fokusert på følende dimensjoner av rettferdighet:
Distribusjon. Transaksjoner og prosedyre.
Lønnsforskjeller, urettferdighet og likevekt.
Distribusjon, relasjoner og prosedyre.
Belønningseffekter, incentiver og frynsegoder.
Norske forskere har særlig bidratt til å berike følgende gruppe av motivasjonsteorier:
Prestasjonsteorien
Jobbkarakteristika modellene.
Berikelse og utdypning av Maslows behovsteori, særlig hva angår behov for sikkerhet.
Kognitiv forventningsteori.
Den såkalte "to faktor" teorien ble lansert av:
Thorsrud
Maslow
Hertzberg
McClelland
Hvilken hoved psykolgiteori sier at mennesket blir født som en "tabula rasa"?
Atferdspsykologi / behaviorisme
Læringsteori
Psykoanalytisk teori.
Kognitiv teori.
I faget / emnet "BHO130 Serviceledelse og serviceorganisering" fokuserer vi primært på følgende psykologiske hoved teorier:
Atferdspsykologi / behaviorisme, kognitiv psykologi og psykoanalytisk teori.
Psykoanalytisk teori og kognitiv teori.
Psykoanalytisk teori og atferdspsykologi / behaviorisme.
Atferdsteori / behaviorisme og psykoanalytisk teori, mens kognitiv teori inntar en mer beskjeden rolle.
I hvilken ledelsesteori utgjør karisma et viktig element I teorien?
Transaksjonsledelse.
LMX teorien.
Situasjonsbetinget ledelse.
Transformasjonsledelse.
I LMX-teorien står forkortelsen LMX for
Leader Monitoring Execution
Leader Member Exchange
Leader More Executive
Leader Management Examples
Autoritet som er basert på sedvane og tradisjoner benevnes
Samfunnsplikt autoritet
Tradisjonell autoritet.
Kulturbasert autoritet.
Kultautoritet.
Hvor mange deler / elementer består Mintzbergs organisasjonskonfigurasjoner prinsipielt av?
3
5
4
6
I teorien om Situasjonsbstemt ledelse anvises det ulik form for lederstil som er basert på
Den underordnedes tilfredsstillelse av hygiene og motivasjonsfaktorer.
Den underordnedes evne til å gjøre jobben og hans / hennes motivasjon.
Den underordnedes evne til å gjøre jobben, hans / hennes motivasjon og I hvilken grad man kan forutsi hvilke oppgaver som skal gjøres.
Den underordnedes evne til å gjøre jobben og I hvilken grad man kan forutsi oppgavene som skal gjøres.. Maks poeng: 1
Med en ”innovasjon” I service forstår vi normalt
At måten serviceytelsen blir utført på oppfattes som ny / noe nytt av serviceyteren/kunden/gjesten/brukeren.
At serviceytelsen er helt ny, ingen har gjort det samme før.
At bedriften får en konkurransefordel (competetive advantage) som den (bedriften) vil være alene om på lang sikt.
At innovasjonen øker produktiviteten I bedriften
Avgjør riktigheten av følgende utsagn: "Begrenset rasjonalitet» finnes I alle organisasjoner".
Utsagnet gjelder "ideell rasjonalitet" som finnes I alle organisasjoner, ikke "begrenset rasjonalitet"
Utsagnet er helt riktig.
Utsagnet er uriktig.
I de fleste organisasjoner forekommer ikke "begrenset rasjonalitet"
Dersom det forekommet «konflikttenking» I en bedrift / organisasjon, kan dette bety:
Det er en leders oppgave å sørge for at det ikke oppstår uenighet og konflikter.
Konflikttenking vil alltid være negativt I en organisasjon.
At det kan oppstå kreativitet og nye ideer, men også at konflikter kan ha negativ virkning på organisasjonen.
Alle medarbeidere har plikt til å ikke skape konflikter.
Hvilke dimensjoner angir ”følelseshjulet”?
Positive til negative affekttilstander og grad av aktivering.
Grad av følelsesladet personlighet og grad av aktivering
Følelsesladet personlighet, grad av aktivering og positive og negative affekttilstander.
Grad av følelsesladet personlighet og positive og negative affekttilstander.
Trekkteoriene om ledelse dreier seg om
Hvordan en leder trekkes fra å utøve ledelse fordi de daglige gjøremålene tar overhånd.
Hvordan ledere skal trekke med seg sine underordnede.
Hvilke personlighetsegenskaper ledere bør ha.
Hva som er typiske trekk I en leders handlingsmønster.
Sammenhengen mellom jobbtilfredshet og produktivitet er som følgende:
Høy produktivitet skaper høy jobbtilfredshet.
Det finnes ikke et allment svar på denne sammenhengen - flere modeller kan gjøre seg gjeldende I ulike arbeidsmiljøer.
Det er ingen sammenheng mellom jobbtilfredshet og produktivitet.
Høy jobbtilfredshet skaper høy produktivitet.
I hvilken ledelsesteori forekommer henholdsvis aktiv og passiv unntaksledelse?
Transformasjonsledelse
Demokratisk ledelse.
Relasjonsorientert lederstil.
Transaksjonsledelse
I beslutningsteori er det såkalte «deskriptive modeller». Hva er «deskriptive» modeller?
Modeller som sier hvilke forutsetninger en rasjonell beslutning bygger på.
Modeller som angir hvordan man alltid kommer fram til den riktigste beslutningen.
Modeller som beskriver hvordan beslutninger blir tatt I "virkeligheten".
Modeller som angir hvilke forutsetninger som skal være til stede for å gjøre en god beslutning.
{"name":"2019 Service ledelse", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Test your knowledge on service management concepts and motivation theories in this comprehensive quiz. Dive into various topics related to social attribution, hygiene factors, and motivation theories while enhancing your understanding of the principles of leadership.Explore 30 challenging multiple-choice questions.Assess your grasp of key theories from 2019.Perfect for students, professionals, and anyone interested in service leadership.","img":"https:/images/course1.png"}