Sondaggio Servizio Business Travel

Gentile collega,

ti chiediamo cortesemente di aiutarci a migliorare il servizio di Business Travel, rispondendo a questa veloce survey.

Ci vorranno pochi minuti,

Grazie della collaborazione

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Prego inserire il Nome - Cognome - Divisione/Funzione di appartenenza

Per favore, indica il livello di soddisfazione rispetto al servizio che ti è stato offerta dall'agenzia di Business Travel

Quante volte utilizzi il servizio viaggi?

Molto

Abbastanza

Poco

Raramente

Ci spieghi il motivo per cui utilizzi poco o raramente il servizio di agenzia?

Quanto viaggi in destinazione internazionale?

Spesso (> 50% delle volte)

Poco (< 50% delle volte)

Mai

Quanto viaggi in destinazione europea?

Spesso (> 50% delle volte)

Poco (< 50% delle volte)

Mai

Quanto viaggi in destinazione nazionale?

Spesso (> 50% delle volte)

Poco (< 50% delle volte)

Mai

Quanto viaggi in destinazione multitratta?

Spesso (> 50% delle volte)

Poco (< 50% delle volte)

Mai

Quanto utilizzi il servizio aereo?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Quanto utilizzi il servizio nave?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Quanto utilizzi il servizio autonoleggio?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Qaunto utilizzi il servizio treno?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Quanto utilizzi il servizio hotel?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Quanto utilizzi il servizio transfer?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Qaunto utilizzi il servizio visti?

Sempre

Spesso

Quasi mai

Mai

Quanto frequentemente prenoti servizi di viaggio attraverso agenzia?

Sempre

Quasi sempre

Poco

Mai

Ci spieghi il motivo per cui non utilizzi il servizio di agenzia per acquistare I titoli di viaggio?

Quanto frequentemente prenoti servizi di viaggio direttamente?

Sempre

Quasi sempre

Poco

Mai

Ci spieghi il motivo per cui acquisti direttamente I titoli di viaggio?

Ci puoi spiegare per quale motivo ritieni che l'agenzia non abbia fornito un servizio adeguato per le prenotazioni aeree?

Ci puoi spiegare per quale motivo ritieni che l'agenzia non abbia fornito un servizio adeguato per le prenotazioni alberghiere?

Ci puoi spiegare per quale motivo ritieni che l'agenzia non abbia fornito un servizio adeguato per il servizio transfer?

Ci puoi spiegare per quale motivo ritieni che l'agenzia non abbia fornito un servizio adeguato per il rilascio visti?

Come valuti il servizio di agenzia per paesi che richiedono servizi aggiuntivi derivati dalle specifiche condizioni ambientali e sociali?

Perchè ritieni che il servizio non sia adeguato?

In base all'esperienza avuta con il servizio di agenzia, per favore valuta I seguenti aspetti

Adeguatezza delle proposte

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni che le proposte ricevute non fossero adeguate alle tue esigenze?

Velocità di risposta

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni di non avere risposte in tempo utile?

Cortesia degli operatori

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Ti è capitato di interagire con operatori poco cortesi?

Facilità dei contatti

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adegauto

Hai incontrato difficoltà a contattare l'agenzia?

Professionalità dell'operatore

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Ti è capitato di interagire con operatori poco professionali?

Per favore, giudica il livello di soddifazione generale rispetto agli strumenti di prenotazione dei servizi d'agenzia di Business Travel

Semplicità e funzionalità di SAP

Ottimo

Buono

Sufficiente

Scarso

Perchè ritieni che il sistema SAP non sia adeguato?

Semplicità e funzionalità di BIZTRAVEL

Ottimo

Buono

Sufficiente

Scarso

Perchè ritieni che il sistema BIZTRAVEL non sia adeguato?

In base all'esperienza avuta con gli strumenti di gestione delle trasferte in modalità PRENOTAZIONE, ti chiediamo cortesemente di valutare I seguenti aspetti:

Adeguatezza alle esigenze di lavoro

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni che gli strumenti non siano adeguati alle tue esigenze lavorative?

Velocità di gestione

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni che gli strumenti non siano veloci?

Semplicità di utilizzo

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni che gli strumenti non siano di semplice utilizzo?

Utilizzo fuori sede

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni che gli strumenti non siano adeguatamente fruibili fuori sede?

Come valuti l'integrazione tra SAP e BIZTRAVEL

Ottimo

Buono

Sufficiente

Non adeguato

Perchè ritieni non adeguata l'integrazione tra SAP e BIZTRAVEL?

Quali sono gli aspetti importanti quando prenoti? E qual è il tuo livello di soddisfazione?

Qualità del servizio: importanza

Molto importante

Importante

Poco importante

Non applicabile

Relazione qualità - prezzo: importanza

Molto importante

Importante

Poco importante

Non applicabile

Vicinanza dell'hotel al luogo di lavoro: importanza

Molto importante

Importante

Poco importante

Non applicabile

Vicinanza dell'hotel al luogo di lavoro: livello di soddisfazione

Possibilità di utilizzo di convenzioni: importanza

Molto importante

Importante

Poco importante

Non applicabile

Possibilità di utilizzo di convenzioni: livello di soddisfazione

Come valuti in generale il servizio di Business Travel?

Ottimo

Buono

Sufficiente

Scarso

Ci puoi fornire I tuoi suggerimenti per offrirti un servizio migliore?

Grazie per aver partecipato!

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