Abschlusstest vol.2
Abschlusstest zur Kundenberatung
Treten Sie an und testen Sie Ihr Wissen über das Kundenmanagement! Dieser Quiz ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihr Verständnis der gängigen Prozesse und Abläufe in der Kundenberatung zu vertiefen.
Durch die Beantwortung von Fragen in verschiedenen Kategorien können Sie Ihre Stärken und Schwächen identifizieren.
- Kundenmanagement
- Abrechnung
- Zahlungsprozesse
- Bestellabwicklung
- Reklamationen
In welchem Fall müssen wir für die Kunden ein Blankolabel erstellen?
Bei Partner Stores
Bei einer falschen Lieferung
Bei Artikelreklamation
Wenn der Kunde keine Unterlagen in den Kundenkonto erstellen kann
Eine Kundin meldet sich bei uns und bittet um Ratenzahlung/Zahlpause, weil sie momentan keine Möglichkeit hat, den Betrag zu überweisen. Wie können wir den Case kategorisieren?
Zahlungsprozess und -ablauf
Ausstehende Zahlung
Änderung/Stornierung der Bestellung
Zahlungsfehler
Wo ist der Grund für die Stornierung einer Bestellung ersichtlich?
Order Event Logs
SAP (Customer)
Customer Event Logs
SAP (Order)
Was verwenden wir, wenn bei der Bestellung eine Überzahlung vorliegt und der letzte EIntrag eine Rückerstattung darstellt? Wie können wir den Betrag auf eine offene Bestellung umbuchen?
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift
Payment Search
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung
Zahlung zurücknehmen - in Klärung
Was verwenden wir, wenn bei einer Bestellung eine Überzahlung vorliegt und der letzte Eintrag ein Zahlungseingang ist? Wie können wir den Betrag einer offenen Bestellung zuordnen?
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung
Payment Search
Zahlung zurücknehmen - in Klärung
Was verwenden wir, wenn wir eine Zahlung von KundIn A zu KundIn B oder von Bestellung A zu Bestellung B (gleicher Account) neu zuordnen möchten?
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift
Payment Search
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung
Zahlung zurücknehmen - in Klärung
Eine Kundin informiert uns, dass eine Zahlung auf die falsche Bestellung gebucht wurde, entweder im gleichen, oder in einem anderen Kundenkonto. Welche Aktion muss ich benutzten, um die Zahlung für die Zuordnung/Umbuchung vorzubereiten?
Zahlungzuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift
Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung
Payment Search
Zahlung zurücknehmen - in Klärung
Eine Kundin hat die Mahngebühren bezahlt, aber die waren nicht gerechtfertigt. An welche Abteilung der Buchhaltung muss ich den Case weiterleiten?
PAY Auszahlung anstoßen
PAY Inkassoanfrage / Insolvenzen
PAY WL mit Senior abgestimmt
PAY Rückzahlungsnachweis
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