Abschlusstest vol.2

A detailed and engaging illustration of a customer service representative assisting customers, depicting various customer service scenarios, technology, and teamwork within a vibrant office environment.

Abschlusstest zur Kundenberatung

Treten Sie an und testen Sie Ihr Wissen über das Kundenmanagement! Dieser Quiz ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihr Verständnis der gängigen Prozesse und Abläufe in der Kundenberatung zu vertiefen.

Durch die Beantwortung von Fragen in verschiedenen Kategorien können Sie Ihre Stärken und Schwächen identifizieren.

Kundenmanagement
Abrechnung
Zahlungsprozesse
Bestellabwicklung
Reklamationen

10 Questions2 MinutesCreated by HelpingHand742

In welchem Fall müssen wir für die Kunden ein Blankolabel erstellen?

Bei Partner Stores

Bei einer falschen Lieferung

Bei Artikelreklamation

Wenn der Kunde keine Unterlagen in den Kundenkonto erstellen kann

Eine Kundin meldet sich bei uns und bittet um Ratenzahlung/Zahlpause, weil sie momentan keine Möglichkeit hat, den Betrag zu überweisen. Wie können wir den Case kategorisieren?

Zahlungsprozess und -ablauf

Ausstehende Zahlung

Änderung/Stornierung der Bestellung

Zahlungsfehler

Wo ist der Grund für die Stornierung einer Bestellung ersichtlich?

Order Event Logs

SAP (Customer)

Customer Event Logs

SAP (Order)

Was verwenden wir, wenn bei der Bestellung eine Überzahlung vorliegt und der letzte EIntrag eine Rückerstattung darstellt? Wie können wir den Betrag auf eine offene Bestellung umbuchen?

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift

Payment Search

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung

Zahlung zurücknehmen - in Klärung

Was verwenden wir, wenn bei einer Bestellung eine Überzahlung vorliegt und der letzte Eintrag ein Zahlungseingang ist? Wie können wir den Betrag einer offenen Bestellung zuordnen?

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung

Payment Search

Zahlung zurücknehmen - in Klärung

Was verwenden wir, wenn wir eine Zahlung von KundIn A zu KundIn B oder von Bestellung A zu Bestellung B (gleicher Account) neu zuordnen möchten?

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift

Payment Search

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung

Zahlung zurücknehmen - in Klärung

Eine Kundin informiert uns, dass eine Zahlung auf die falsche Bestellung gebucht wurde, entweder im gleichen, oder in einem anderen Kundenkonto. Welche Aktion muss ich benutzten, um die Zahlung für die Zuordnung/Umbuchung vorzubereiten?

Zahlungzuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung

Payment Search

Zahlung zurücknehmen - in Klärung

Eine Kundin hat die Mahngebühren bezahlt, aber die waren nicht gerechtfertigt. An welche Abteilung der Buchhaltung muss ich den Case weiterleiten?

PAY Auszahlung anstoßen

PAY Inkassoanfrage / Insolvenzen

PAY WL mit Senior abgestimmt

PAY Rückzahlungsnachweis

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Abschlusstest zur Kundenberatung

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