Abschlusstest vol.2

Create an image depicting a customer service representative helping a customer with payment issues, in a modern office environment, focusing on teamwork and communication.

Abschlusstest vol.2: Finanz- und Kundenservice Grundlagen

Testen Sie Ihr Wissen über die Grundlagen des Finanz- und Kundenservice mit unserem Abschlusstest vol.2! Diese Quizze bieten Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kenntnisse zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, in wichtigen Kundenservice-Szenarien effektiv zu reagieren.

Der Test umfasst:

Fragen zu Zahlungsvorgängen und Buchhaltung
Kategorisierung von Kundenanfragen
Prozeduren für Rückerstattungen und Stornierungen

10 Questions2 MinutesCreated by HelpingHand304

In welchem Fall müssen wir für die Kunden ein Blankolabel erstellen?

Bei Partner Stores

Bei Artikelreklamation

Bei einer falschen Lieferung

Wenn der Kunde keine Unterlagen in dem Kundenkonto erstellen kann

Eine Kundin meldet sich bei uns und bittet um Ratenzahlung/Zahlpause, weil sie momentan keine Möglichkeit hat, den Betrag zu überweisen. Wie können wir den Case kategorisieren?

Zahlungsprozess und -ablauf

Ausstehende Zahlung

Änderung/ Stornierung der Bestellung

Zahlungfehler

Wo ist der Grund für die Stornierung einer Bestellung ersichtlich?

Order Event Logs

SAP (Customer)

Customer Event Logs

SAP (Order)

Was verwenden wir, wenn bei der Bestellung eine Überzahlung vorliegt und der letzte EIntrag eine Rückerstattung darstellt? Wie können wir den Betrag auf eine offene Bestellung umbuchen?

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Gutschrift

Payment Search

Zahlungszuordnung im selben Kundenkonto - Überzahlung