Quiz NOC Juni 2023
NOC Team Mastery Quiz
Welcome to the NOC Team Mastery Quiz! This quiz is designed to test your knowledge and understanding of the Standard Operating Procedures (SOP) and operational tasks within the NOC Retail environment.
Participate and find out how well you know:
- The duties of various engineers
- The categories of network disturbances
- The right procedures for incident handling
Mana yang TIDAK termasuk tujuan dibuatnya SOP NOC?
Untuk tercapainya sebuah dasar atau acuan mekanisme kerja terkait Penanganan & Eskalasi Gangguan ICONNET
Sebagai pedoman yang menjelaskan secara utuh terkait alur (flow) penanganan gangguan ICONNET spesifik pada standar Analisa, Action dan Eskalasi
Menjadikan pedoman NOC untuk meningkatkan kebersamaan dan harmonisme antar engineer
Tercapainya Quality of Service penanganan gangguan khususnya untuk team NOC Retail FM
Siapa yang responsible untuk melakukan handling ticket?
L1 Engineer
L2 Engineer
L1 dan L2 Engineer
Team Leader atau MOD
Apa saja kategori gangguan yang masuk ke ICRM NOC Retail? (Pilih Lebih dari 1)
Link Loss
Internet Slow
Internet Down / No Internet
Kendala Akses Web
Apa kepanjangan dari A di RACI?
Announcable
Accountable
Acquirable
Applicable
Isi bagian yang kosong
Dispose ticket ke BackOffice
Dispose ticket ke NOC SBU
Backup config dan restart perangkat
Koordinasi ke team leader
Isi bagian yang kosong
Collect Evidence Analisa/Pengecekan
Request Pengecekan Bersama di Lokasi
Koordinasi dengan L2 Engineer
Menginformasikan ke group koordinasi terkait hasil analisa/pengecekan
Mana yang termasuk perangkat konvensional? (Pilih Lebih dari 1)
Zyxel Switch
Access Point
Huawei Ont
Huawei Switch
Apa jabatan dari Muhammad Nurdin Pamungkas?
TL Operasi Harian Retail
TL Operasi dan Pemeliharaan Retail
TL Pemenuhan Layanan Retail
TL Operasi Jaringan Retail
Berapa lama SLA penanganan gangguan ticket ICRM NOC Retail?
15 menit
30 menit
45 menit
60 menit
Apa saja/pilih evidence dari sisi user yang diperlukan untuk gangguan kendala akses web (Pilih Lebih dari 1)
Test DNS (nslookup)
Test PING ke Website
Test Speedtest
Capture akses Website di browser
SOP NOC Retail berisikan pedoman berupa command di CLI
Benar
Salah
Mana yang termasuk SOP NOC Retail (Pilih Lebih dari 1)
SOP Kendala Akses Web
SOP Kendala TV
SOP Kendala Full Traffic
SOP Kendala Layanan Konvensional
Saat melakukan pengecekan pada UPE, Damar menemukan High RX pada trunk kearah OLT, pada case tersebut, apa yang harus dilakukan oleh Damar?
Dispose ke Backoffice
Dispose ke SBU
Close ticket
Menutup laptop
Kelvin mengeluhkan jaringan internet di rumah nya tidak dapat digunakan, saat melakukan pengaduan, Kelvin menginformasikan bahwa indikator perangkat di rumahnya menyala hijau/normal, saat terhubung ke Wi-Fi terdapat notifikasi tidak ada Internet Sesuaikan klasifikasi gangguan berdasarkan case tersebut.
Internet Slow
Tidak Bisa Akses Web
Internet Down/No Internet
Intermitten
Apabila ditemukan OLT unmonit, langkah selanjutnya yang dilakukan oleh tim untuk mengetahui kondisi OLT adalah
Pengecekan trunk OLT pada UPE
Melakukan ping pada BNG
Reboot OLT
Panik dan tidak tenang
Siapa yang bertanggung jawab untuk mengidentifikasi jenis gangguan?
NOC Retail
NOC SBU
Contact Center
Tim Serpo
Nur sedang melakukan browsing internet, tetapi tiba-tiba internetnya putus dan lampu indikator menyala merah, apakah yang terjadi pada internet Nur?
Linkloss
Normal
Internet Slow
Intermitten
Apabila menemukan beberapa port down di perangkat OLT, apakah langkah yg tepat kita lakukan?
Bayar tagihan bulanan
Cek MPLS pada UPE
Koordinasi dengan SBU untuk melakukan pengecekan dan perbaikan ke lokasi OLT
Reboot BNG
L1 dan L2 Engineer memiliki tanggung jawab yang sama
Benar
Salah
Apa yang perlu dilakukan bila semua pengecekan normal namun user masih mengeluhkan terus internetnya intermitten?
Pengecekan bersama di lokasi
Eskalasi ke MOD Gandul
Close ticket
Dispose ke Backoffice
{"name":"Quiz NOC Juni 2023", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Welcome to the NOC Team Mastery Quiz! This quiz is designed to test your knowledge and understanding of the Standard Operating Procedures (SOP) and operational tasks within the NOC Retail environment.Participate and find out how well you know:The duties of various engineersThe categories of network disturbancesThe right procedures for incident handling","img":"https:/images/course7.png"}
More Quizzes
Tes Helpdesk
15820
Host Discovery
320
IT Technical Support Test
16820
QUIZ DATACOM
311621
Tata Kelola Regulasi Teknis bidang Infrastruktur Teknologi Informasi dan Komunikasi
10511
INTERVIEW KREDENSIAL
11620
Kuis Service Worker Life Cycle
4225
Administrasi Infrastruktur Jaringan 1
311627
Evaluasi Customer Support Juli 20
10525
Uji Kompetensi QA (Sesi 1)
10531
Port Scanning
420
Local File Inclusion
420