TELESALES - curs 2023
Master Your Telesales Skills
Join our engaging quiz designed to test and enhance your telesales knowledge! Perfect for both beginners and seasoned professionals, this quiz will help you refine your skills and gain a deeper understanding of effective communication and customer interaction.
- 11 thought-provoking questions
- Immediate feedback on your answers
- Enhance your sales techniques
CE ÎNSEAMNĂ FRS ?
Fidelity Rise & Shine
Friend Request Sent
Frate, Rămăi Sărac !
Niciuna dintre variante
CARE DIN URMĂTORII PAȘI ESTE OBLIGATORIU ÎN PROCESUL DE PREGĂTIRE APEL ?
Reglarea vocii prin vocalize puternice
Verificarea acordului clienților pentru a fi sunați
Pregătirea unui carnețel pentru a nota toate detaliile discuțiilor
Testarea mai multor instrumente de scris
DE PE CE NUMĂR DE TELEFON APELĂM CLIENȚII ?
Sunăm de pe numărul DEMO
Sunăm de pe numărul de telefon personal
Furăm de pe masă telefonul unui coleg și sunăm de pe el
Sunarea se face exclusiv de pe numere de telefon prepay primite de la firmă
ADEVĂRAT SAU FALS: ÎN BAZELE DE DATE PRIMITE PENTRU APELARE SUNT EXCLUSIV DOAR NUMERE DE TELEFON DE ABONAMENT
True
False
UNDE VERIFICĂM ACORDUL CLIENȚILOR PENTRU APELARE ?
Nu îl verificăm, pentru că nu este necesar
Acordul se verifică în EPOS
Acordul se verifică în Vantive, Hercules sau în aplicația Customer Preferences
Acordul se verifică în SFA sau în Expert
CARE DIN URMĂTOARELE INTERVALE ORARE ESTE CEL MAI BUN PENTRU SUNAT ?
Între 08:00 și 12:00, pentru că înca nu au ajuns la servici clienții
După ora 18:00, pentru că au ajuns toți clienții acasă și sunt mai relaxați
Oricând în weekend și nu contează ora la care apelezi
10:00 - 12:00 & 14:00 - 17:00
CARE DIN URMĂTOARELE EXPRESII ESTE DE EVITAT ÎN CADRUL UNUI APEL ?
"Salut, ce mai faci?"
"Bună ziua, numele meu este...”
Bună dimineața, numele meu este...”
Bună seara, mă numesc....”
CUM PROCEDĂM CU CLIENȚII CARE DORESC SĂ ÎȘI RETRAGĂ ACORDUL PENTRU APELARE ?
Nu procedăm nicicum, e problema clientului
Invităm clientul în magazin pentru o discuție mai amplă legată de motivele acestei decizii
Codăm CHANGE special în Vantive
Rugăm clientul să sune la 300 și să precizeze acolo ce dorință are
DE CÂTE ORI PUTEM INSISTA CU UN CLIENT CARE SE DECLARĂ NEINTERESAT DE OFERTA PREZENTATĂ ?
Insistăm până îl convingem că e totuși bine să vină în magazin să vadă oferta
Nu insistăm deloc, nu are niciun sens, plus că nu este politicos
Insistăm o singură dată
Cel puțin de 3 sau de 4 ori este recomandat să insiști cu toți clienții, pentru cele mai bune rezultate
CUM PROCEDĂM CU CLIENȚII CARE NU AU RĂSPUNS LA TELEFON PRIMA OARĂ CÂND AU FOST APELAȚI ?
E problema lor, nu știu ce ofertă bună au pierdut
Nu îi resunăm, pentru că nu avem timp să revenim după fiecare client în parte care nu a răspuns
Îi sunăm luna viitoare, cam în aceeași perioadă
Sunt sunați a doua zi, într-un interval orar diferit de cel în care au fost sunați inițial
{"name":"TELESALES - curs 2023", "url":"https://www.quiz-maker.com/QPREVIEW","txt":"Join our engaging quiz designed to test and enhance your telesales knowledge! Perfect for both beginners and seasoned professionals, this quiz will help you refine your skills and gain a deeper understanding of effective communication and customer interaction.11 thought-provoking questionsImmediate feedback on your answersEnhance your sales techniques","img":"https:/images/course8.png"}