TELESALES - curs 2023 | Take the Quiz

A professional and engaging workspace with a phone, a notepad, and a coffee cup, suggesting a telesales environment with vibrant colors and a friendly atmosphere.

Master Your Telesales Skills

Join our engaging quiz designed to test and enhance your telesales knowledge! Perfect for both beginners and seasoned professionals, this quiz will help you refine your skills and gain a deeper understanding of effective communication and customer interaction.

11 thought-provoking questions
Immediate feedback on your answers
Enhance your sales techniques

11 Questions3 MinutesCreated by EngagingSeller42

CE ÎNSEAMNĂ FRS ?

Fidelity Rise & Shine

Friend Request Sent

Frate, Rămăi Sărac !

Niciuna dintre variante

CARE DIN URMĂTORII PAȘI ESTE OBLIGATORIU ÎN PROCESUL DE PREGĂTIRE APEL ?

Reglarea vocii prin vocalize puternice

Verificarea acordului clienților pentru a fi sunați

Pregătirea unui carnețel pentru a nota toate detaliile discuțiilor

Testarea mai multor instrumente de scris

DE PE CE NUMĂR DE TELEFON APELĂM CLIENȚII ?

Sunăm de pe numărul DEMO

Sunăm de pe numărul de telefon personal

Furăm de pe masă telefonul unui coleg și sunăm de pe el

Sunarea se face exclusiv de pe numere de telefon prepay primite de la firmă

ADEVĂRAT SAU FALS: ÎN BAZELE DE DATE PRIMITE PENTRU APELARE SUNT EXCLUSIV DOAR NUMERE DE TELEFON DE ABONAMENT

True

False

UNDE VERIFICĂM ACORDUL CLIENȚILOR PENTRU APELARE ?

Nu îl verificăm, pentru că nu este necesar

Acordul se verifică în EPOS

Acordul se verifică în Vantive, Hercules sau în aplicația Customer Preferences

Acordul se verifică în SFA sau în Expert

CARE DIN URMĂTOARELE INTERVALE ORARE ESTE CEL MAI BUN PENTRU SUNAT ?

Între 08:00 și 12:00, pentru că înca nu au ajuns la servici clienții

După ora 18:00, pentru că au ajuns toți clienții acasă și sunt mai relaxați

Oricând în weekend și nu contează ora la care apelezi

10:00 - 12:00 & 14:00 - 17:00

CARE DIN URMĂTOARELE EXPRESII ESTE DE EVITAT ÎN CADRUL UNUI APEL ?

"Salut, ce mai faci?"

"Bună ziua, numele meu este...”

�Bună dimineața, numele meu este...”

�Bună seara, mă numesc....”

CUM PROCEDĂM CU CLIENȚII CARE DORESC SĂ ÎȘI RETRAGĂ ACORDUL PENTRU APELARE ?

Nu procedăm nicicum, e problema clientului

Invităm clientul în magazin pentru o discuție mai amplă legată de motivele acestei decizii

Codăm CHANGE special în Vantive

Rugăm clientul să sune la 300 și să precizeze acolo ce dorință are

DE CÂTE ORI PUTEM INSISTA CU UN CLIENT CARE SE DECLARĂ NEINTERESAT DE OFERTA PREZENTATĂ ?

Insistăm până îl convingem că e totuși bine să vină în magazin să vadă oferta

Nu insistăm deloc, nu are niciun sens, plus că nu este politicos

Insistăm o singură dată

Cel puțin de 3 sau de 4 ori este recomandat să insiști cu toți clienții, pentru cele mai bune rezultate

CUM PROCEDĂM CU CLIENȚII CARE NU AU RĂSPUNS LA TELEFON PRIMA OARĂ CÂND AU FOST APELAȚI ?

E problema lor, nu știu ce ofertă bună au pierdut

Nu îi resunăm, pentru că nu avem timp să revenim după fiecare client în parte care nu a răspuns

Îi sunăm luna viitoare, cam în aceeași perioadă

Sunt sunați a doua zi, într-un interval orar diferit de cel în care au fost sunați inițial

TELESALES - curs 2023

Master Your Telesales Skills

More Quizzes