Mini simulador ITIL 1
Mini Simulador ITIL
¡Pone a prueba tus conocimientos sobre ITIL con este mini simulador! Responde a 10 preguntas desafiantes que cubren las prácticas y principios fundamentales de ITIL.
Prepárate para:
- Evaluar tu comprensión de ITIL.
- Identificar áreas de mejora.
- Refrescar tus conocimientos en gestión de servicios de TI.
El personal de una organización de TI esta muy ocupado realizando tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a sus clientes ¿Cuál principio guía recomienda que el trabajo innecesario debería ser eliminado?
Manténgalo simple y practico
Piense y trabaje holísticamente
Comience donde se encuentre
Progrese de forma iterativa con retroalimentación
¿Qué practica tiene como propósito que incluye la gestión de componentes con valor financiero que pueden contribuir a la entrega de un servicio de TI?
Gestion del despliegue
Mejora continua
Monitoreo y gestión de eventos
Gestión de activos de TI
¿Qué practica asegura que las acciones de servicio, que son una parte normal de la entrega de un servicio, se manejan con eficacia?
Gestión de incidentes
Gestión de niveles de servicio
Gestión de problemas
Gestión de solicitudes de servicio
Un servicio no estará disponible las próximas 2 horas por mantenimiento NO planificado ¿Qué practica es MAS PROBABLE que este involucrada en la gestión de lo anterior?
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Habilitación del cambio
Gestión de solicitudes de servicio
¿Qué practica es la que MAS se acerca al uso de la empatía para entender a los usuarios?
Mesa de servicios
Mejora continua
Gestion de niveles de servicio
Habilitación del cambio
Identifique la palabra faltante en el siguiente enunciado: Un cliente define [ ] para un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de servicios
Requerimientos
Recursos
Proveedores
Productos
¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente?
Consumo de servicios
Ofertas de servicios
Habilitación del cambio
Gestión de relaciones de servicio
¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o implementar parches de seguridad?
Cambio estandar
Cambio normal
Cambio de emergencia
Modelo de cambios
¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de componentes y actividades para facilitar resultados para partes interesadas?
Gestión de relaciones de servicio
Consumo de servicio
Sistema de valor de servicio
Gestión de liberaciones
¿Que afirmacion acerca de los resultados es correcta?
Los resultados habilitan la entrega de productos a una parte interesada
Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para un servicio
Un resultado depende de al menos una salida para entregar un resultado
Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un servicio
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